Las experiencias son significativas gracias a los datos relevantes de los clientes.

Usa los datos adecuados para orientar tus campañas de marketing.

Actualmente, el marketing es más complejo que nunca. Las personas saltan de un canal a otro, a menudo varias veces antes de convertir de la manera que tú quieres. Pero no piensan en canales a menos que les obligues a hacerlo. Los clientes solo quieren lo que quieren y utilizarán el medio que les parezca más lógico para conseguirlo. Por lo tanto, para aumentar la participación y generar lealtad en los clientes de forma rentable ahora y a largo plazo, es necesario comprender el recorrido de cada cliente de tal forma que se pueda crear una experiencia que parezca una sola interacción fluida, aunque sea a través de varios canales.

Lo más probable es que tu problema no sea la falta de datos. Probablemente tengas suficientes, tal vez incluso más de lo que puedas gestionar. En cambio, el problema es saber qué datos son importantes y cómo permitir que la información adecuada mejore la forma de relacionar con los clientes. Esto para ofrecerles una experiencia fluida y personalizada que les haga volver a tu marca una y otra vez.

El núcleo de este dilema no son los datos en sí, sino que estos están dispersos. Por lo tanto, es posible que no tengas las herramientas adecuadas para administrar los datos de varios canales. Al emplear herramientas de marketing ineficientes y desconectadas para administrar cada canal de la experiencia del cliente, la información de marketing de tu canal estará fragmentada. Lo que significa que será realmente complicado crear una experiencia de marca integral, útil y atractiva para tus clientes. Y cualquier problema en la experiencia también se refleja en la conversión y la fidelidad de los clientes.

Adobe puede ayudarte.

Sabemos que para crear una experiencia del cliente fluida hay que entender al cliente. Eso significa dar seguimiento a lo que hace y dónde, como si le acompañaras en el recorrido mientras interactúa con tu marca.

Adobe Campaign te permite crear perfiles de clientes a partir de los datos recolectados en todos tus canales. Con este perfil, puedes organizar campañas multicanal en línea para email, sitio web y celular, así como canales sin conexión como el correo postal o tu centro de llamadas. Al conectar todos tus canales de marketing, puedes personalizar los distintos recorridos que toman cada cliente de manera que tengan sentido para ellos. Con este nivel de atención a sus necesidades, podrás aumentar la participación y la lealtad.