Funciones de Adobe Real-Time CDP
Activación del público
Impulsa la participación, la lealtad y los resultados de tu empresa con Adobe Real-Time CDP. Interactúa con tus clientes en tiempo real durante su recorrido, sin importar el dispositivo que utilicen.
Destinos
Activa campañas, correos electrónicos, publicidad segmentada y más con integraciones de canal generadas previamente. Y usa API para crear destinos personalizados.
- Segmentos del público basados en cuentas y personas. Crea segmentos del público basados en identidades de cuentas o personas y flexibiliza la activación de tus campañas B2C y B2B.
- Más de 75 destinos. Elige entre partners de publicidad, análisis, correo electrónico, personalización, encuestas y voz del cliente, para llegar a tus clientes con más facilidad.
- Destinos flexibles. Utiliza SDK para crear destinos en categorías a medida o internas.
- Flujos de trabajo para expertos en marketing. Utiliza flujos de trabajo guiados para activar segmentos del público y destinos y comprender cómo se utilizan en toda la empresa.
- Controles integrados. Aplica gobernanza y garantiza que los partners del ecosistema aprovechen y personalicen solo los datos adecuados.
Orquestación
Planifica los recorridos del cliente en un lienzo fácil de usar.
- Señales más allá del marketing. Optimiza las experiencias de los clientes usando señales más allá de los puntos de contacto de marketing y obtén una vista más integral de los comportamientos y las necesidades de los clientes.
- Enfoque centrado en los resultados. Acerca a los clientes a la conversión con acciones al instante según condiciones definidas.
Conexiones de Real-Time CDP.
Recopila y usa con eficiencia datos a nivel del evento directamente sin la necesidad de usar cookies de terceros ni integraciones heredadas.
- Recopilación de datos. Usa Adobe Experience Platform Edge Network para escalar solicitudes de datos de forma segura.
- Reenvío de eventos. Reenvía eventos en tiempo real con datos del lado del servidor.
- Administración de etiquetas. Simplifica la administración de las etiquetas de análisis, marketing y publicidad con nuestro sistema de administración de etiquetas líder en la industria y consolida las API web, móviles y del servidor.
- SDK web y móviles.Contrae y comprime las bibliotecas de todos los productos Adobe en un único kit de desarrollo para plataformas web y móviles.
Aprende a usar las funciones de activación de segmentos del público.
Descubre todo lo que necesitas saber sobre la activación con CDP y mucho más en Adobe Experience League, nuestra amplia colección de contenido instructivo, que incluye documentación, tutoriales y guías del usuario.
¿Tienes preguntas? ¡Tenemos las respuestas!
¿Qué es la activación del público en Adobe Real-Time CDP?
La activación del público se refiere al proceso de convertir los perfiles de clientes unificados y valiosos en segmentos del público procesables y aptos para todos los canales, desde correos electrónicos hasta medios de pago, mensajes in-app, centros de llamadas y más. En Adobe Real-Time CDP, esta capacidad está integrada en la tienda de perfiles en tiempo real de la plataforma, lo que te permite actuar al instante a medida que cambian los datos contextuales y de comportamiento.
Para los expertos en marketing y los equipos creativos, esto significa que pueden diseñar campañas adaptadas a las señales de los clientes en tiempo real. Para los equipos de TI y datos, significa que pueden crear pipelines estables que sincronicen los segmentos correctamente en los sistemas posteriores sin aumentar la carga manual. Y para los CIO y los CMO, garantiza que los esfuerzos de personalización sean no solamente rápidos sino también coherentes, compatibles y ampliables.
¿Cómo funciona la activación del público en Adobe Real-Time CDP?
El proceso empieza con la segmentación de clientes usando los datos de los perfiles unificados. Esto puede incluir rasgos demográficos, comportamientos en tiempo real, historiales de transacciones, estados de consentimiento y más. Una vez que se crea el segmento, Adobe Real-Time CDP se conecta con los destinos de activación a través de conectores prediseñados, API o flujos de trabajo de streaming/lotes.
- Los segmentos del público activados pueden enviarse a los siguientes lugares:
- Plataformas de pago (Google, Meta, LinkedIn, etc.) para publicidades dirigidas en distintos canales
- Herramientas de Adobe, como Adobe Journey Optimizer y Adobe Target, para una personalización en tiempo real
- Sistemas CRM, correos electrónicos y sistemas de notificaciones push para activar las campañas de ciclo de vida
- Sistemas internos para la atención al cliente, la lealtad o las habilitaciones de ventas
Lo que distingue a Adobe es la velocidad y la inteligencia de este proceso. Los perfiles se actualizan en cuestión de milisegundos, y los segmentos se pueden recalcular y activar en función de los comportamientos nuevos a medida que ocurren, sin que sea necesario realizar una actualización manual.
¿Qué tan rápida es la activación? ¿Puedo usar señales en tiempo real?
Sí. Diseñamos Adobe Real-Time CDP para que admita una activación instantánea. Admite el streaming de datos en tiempo real, tanto de los datos ingeridos como de las actualizaciones de los segmentos. En otras palabras, puedes activar los segmentos en tan solo segundos después de que un usuario navega por tu sitio web, abandona un carrito de compras o interactúa con una aplicación móvil.
Esta velocidad ayuda a los equipos creativos y de marketing a adaptarse al contexto y a responder a la intención del cliente con la oferta, el mensaje o el recorrido correcto. También ayuda a que los equipos de producto y TI reduzcan su dependencia de tareas desactualizadas y en lotes, que generan atrasos y fricción.
¿Puedo activar los segmentos del público en los canales B2B y B2C?
Sí. Adobe Real-Time CDP admite perfiles individuales (B2C) y de cuenta (B2B). Puedes segmentar al público usando uno o ambos tipos de perfiles, y puedes activarlos en las plataformas que usas para brindar atención al cliente o interactuar con las empresas.
Por ejemplo:
- En el ámbito B2C, una marca de viajes podría dirigirse a las personas que mostraron interés en paquetes de verano, pero que aún no realizaron una reserva.
- En el ámbito B2B, una empresa de software podría dirigirse a todos los responsables de la toma de decisiones en las cuentas que muestran un comportamiento de compra en las últimas fases para agilizar la conversión.
Esta doble compatibilidad permite que los CMO unifiquen las operaciones de marketing para todos los tipos de compradores, y que los CIO utilicen una sola plataforma para administrar las iniciativas de datos de los clientes.
¿Cómo garantiza Adobe Real-Time CDP que los segmentos del público activados cumplan con los reglamentos de privacidad?
El cumplimiento se aplica en cada fase, desde la segmentación hasta la activación. Adobe Real-Time CDP utiliza una gobernanza de datos basada en etiquetas, la gestión de consentimientos y derechos, y controles a nivel del espacio de trabajo. Esto garantiza que solo puedan activarse los datos con los permisos correctos.
Los equipos pueden restringir el público según la región geográfica, la marca o la confidencialidad de los datos. Además, Adobe Real-Time CDP se integra con los sistemas de consentimiento, lo que te permite excluir a aquellas personas que no aceptaron que sus datos se envíen o se utilicen para la segmentación. De esta forma, los equipos del área legal, de marketing y de TI pueden trabajar con la confianza de saber que sus esfuerzos de personalización no pondrán en riesgo el cumplimiento.
¿Puedo coordinar la activación del público en distintos canales y equipos?
Sí. Adobe Real-Time CDP te permite colaborar a la hora de crear segmentos del público y orquestar en múltiples canales. Puedes definir los segmentos una sola vez y activarlos en distintas herramientas, desde los anuncios hasta los correos electrónicos y la personalización web, para garantizar la coherencia en todos los puntos de contacto.
Por ejemplo, puedes usar un segmento de “clientes potenciales de alto valor” para hacer lo siguiente:
- Activar anuncios en LinkedIn y Google Ads
- Sincronizar con Adobe Journey Optimizer para ofrecer recorridos personalizados de correo electrónico
- Ingerir los datos en Adobe Target para personalizar el contenido en el sitio
- Alertar a los equipos de ventas en el sistema CRM para que hagan un seguimiento en tiempo real
Esta coordinación elimina los silos entre canales y ayuda a los equipos creativos, de medios y de ciclo de vida a brindar experiencias unificadas en todo el recorrido del cliente.
¿Cómo se conecta la activación del público con los resultados empresariales?
Una activación eficaz del público impulsa las tasas de conversión, optimiza la inversión publicitaria y aumenta el valor del ciclo de vida del cliente. Cuando los perfiles y los segmentos se actualizan en tiempo real, puedes hacer lo siguiente:
- Llegar a los clientes cuando hay más probabilidades de una conversión
- Eliminar los segmentos del público irrelevantes para evitar el desperdicio de impresiones
- Ampliar los recorridos personalizados sin contratar más personal
- Medir el ROI a nivel del segmento para perfeccionar tu estrategia
Para los CMO, esto representa un aumento del rendimiento de las campañas y de la atribución. Los CIO obtienen más valor de sus inversiones en datos existentes y garantiza la operatividad y el cumplimiento de los sistemas empresariales actuales.
