Een digitale draai aan gepersonaliseerde klantervaringen
Wat gebruiken hightechsectoren om de toekomst vorm te geven? Gereedschappen van Walter AG zijn een prima plek om te beginnen. Met precisiegereedschappen voor het draaien, boren, frezen en draadsnijden van/in metaal naast digitale fabricageprocessen helpt het bedrijf de lucht- en ruimtevaartindustrie bij het bereiken van hun verheven doelen, helpt het autofabrikanten om momentum te krijgen en windmolenfabrikanten om op stoom te komen met nieuwe energie. Voor het identificeren van de op maat gemaakte oplossingen die Walter AG zijn vele industriële klanten te bieden heeft, maakt het bedrijf gebruik van B2B-marketing die zowel gepersonaliseerd als geautomatiseerd is. De favoriete tool van Walter voor dit doel is Adobe Marketo Engage, onderdeel van Adobe Experience Cloud.
De marketingmisère van het genereren van leads vandaag de dag
Verbinding maken en verbonden blijven met B2B-contactpersonen betekent tegenwoordig dat je vele kanalen in het oog moet houden. Net als consumenten maken potentiële B2B-klanten niet alleen gebruik van hun e-mailpostbus of vakbeurzen, maar van het volledige spectrum van moderne, digitale informatiebronnen op het web en via apps. Het kost het marketingteam van Walter AG daardoor veel meer inspanning om deze geïnteresseerde partijen met een doelgerichte aanpak te veranderen in leads die klaarstaan om te kopen.
"Als wereldwijd bedrijf met een grote variatie aan klanten in 80 landen moesten we ons marketingproces voor het digitale tijdperk compleet omgooien," herinnert Claudia Kley zich, Demand Marketing Manager bij Walter AG.
Zij heeft bij de gereedschappenfabrikant de strategische implementatie van gepersonaliseerde en geautomatiseerde marketing aangestuurd. Haar heldere doel was de centralisatie van de sterke stijging van klantdata, en een veel grotere efficiëntie bij de vereiste inspanningen voor de individuele klantaanpak als onderdeel van accountgebaseerde marketing via alle kanalen, door middel van automatische processen.
Met de bestaande oplossingen was dit niet mogelijk. "We hadden vele datasilo's in allerlei afzonderlijke applicaties die niet op elkaar konden worden afgestemd," zegt Kley. "Alle klanten hebben hun eigen voorkeuren voor contactpunten. Zonder volledige informatie konden we onmogelijk het volledige digitale klanttraject uitzetten." Walter AG ging daarom op zoek naar een oplossing waarmee klantdata intelligent kon worden gecombineerd, zodat er automatische aanbevelingen voor de content en timing van campagnes uit konden worden afgeleid.
Deze oplossing moest aan strenge eisen voldoen. Walter AG wilde nauwkeurige personalisatieopties, krachtige assistentiefuncties voor cross-selling aanbevelingen, en de mogelijkheid om de prestaties van marketingcampagnes automatisch voor te bereiden, te implementeren en te meten. Aangezien het mogelijk moest zijn om de oplossing in één keer te implementeren in de wereldwijde marketingorganisatie van Walter AG, was ook een intuïtieve bediening in verschillende talen vereist.
Daarnaast moest de oplossing een duidelijke B2B-focus mogelijk maken door rekening te houden met zowel digitale marketing als traditionele vakbeursbezoeken, bijvoorbeeld bij het genereren van leads. "De mogelijkheid om de werkelijkheid en de digitale wereld te combineren was erg belangrijk voor ons, omdat we als traditioneel B2B-bedrijf nog steeds grote waarde hechten aan persoonlijke verkoopcontacten," zegt Kley.
Voor stevige eisen zijn stevige tools nodig. Adobe Marketo Engage, onderdeel van Adobe Experience Cloud, heeft zich bewezen als een tool die aan alle eisen van Walter AG voldoet.
