Betekenisvolle klantervaringen zijn gebaseerd op relevante klantdata.

De juiste data gebruiken om je marketingcampagnes te sturen.

Marketing is tegenwoordig complexer dan ooit. Mensen schakelen meermaals tussen verschillende kanalen voordat ze tot aanschaf overgaan op de manier die jij graag ziet. Maar ze denken niet in kanalen, tenzij jij hen daartoe dwingt. Ze weten wat ze willen en gebruiken de methode die ze het handigst vinden om te krijgen wat ze willen. Om de betrokkenheid te vergroten en loyaliteit op te bouwen waarvan je nu en op lange termijn profijt hebt, moet je grondig inzicht in elk klanttraject hebben, zodat je een ervaring kunt creëren die als één naadloze interactie aanvoelt, zelfs al loopt die via meerdere kanalen.

Gebrek aan data is meestal niet het probleem. Je hebt waarschijnlijk meer dan genoeg data. Misschien zelfs zoveel dat je niet weet wat je ermee aan moet. Het probleem ligt elders: je moet weten welke data belangrijk is en hoe je met de juiste inzichten de interactie met je klanten kunt verbeteren. Je moet ze een naadloze, gepersonaliseerde ervaring bieden, zodat ze telkens weer naar je merk terugkeren.

De uitdaging is niet je data zelf, maar het feit dat de data versnipperd is. Je hebt mogelijk niet de juiste tools om actie te ondernemen op basis van cross-channelinzichten. Als je inefficiënte en niet-verbonden marketingtools gebruikt om elk kanaal van de klantervaring te beheren, zijn de inzichten in de marketingactiviteiten voor je kanalen geïsoleerd. Daardoor is het moeilijk om je klanten een aansprekende, holistische merkervaring te bieden. En als de ervaring niet optimaal is, zijn ook de conversie en de klantloyaliteit niet optimaal.

Adobe kan je helpen.

We weten dat inzicht in je klant cruciaal is om een naadloze klantervaring te creëren. Je moet precies bijhouden wat ze doen en waar ze zijn, om alle interacties met je merk te volgen.

Met behulp van Adobe Campaign kun je klantprofielen samenstellen op basis van data die via al je kanalen is verzameld. Met dit profiel kun je campagnes orkestreren via online kanalen zoals e-mail, het web en mobiele apparaten, en offline kanalen zoals direct mail of je callcenter. Door al je marketingkanalen met elkaar te verbinden, kun je het klanttraject volledig afstemmen op de wensen van elke klant. Door optimaal in te spelen op de behoeften van je klanten, vergroot je hun betrokkenheid en loyaliteit.