Vijf marketinghoogtepunten in het Digital Trends Report 2020.

Tien jaar na ons eerste rapport “Digital Trends” verkennen we hoe beeldbepalende bedrijven zich door middel van hun digitale transformatie onderscheiden van de rest. We hebben leiders in marketing-, reclame-, e-commerce-, creatieve en IT-functies om hun inzichten gevraagd.

Vijf marketinghoogtepunten uit de 2020 Digital Trends.

Tien jaar na ons eerste rapport “Digital Trends” verkennen we hoe beeldbepalende bedrijven zich door middel van hun digitale transformatie onderscheiden van de rest. We hebben leiders in marketing-, reclame-, ecommerce-, creatieve en IT-functies om hun inzichten gevraagd.

Trends met de grootste impact.

We hebben de belangrijkste inzichten voor het komende jaar gesignaleerd. Hier volgen een aantal aanstaande uitdagingen en kansen waarover iedereen praat. Deze hoogtepunten komen regelrecht uit ons rapport 2020 Digital Trends, dat in samenwerking met Econsultancy is samengesteld.

Digitale ongelijkheid

De echte waarde van de klantervaring.

Vroegere besluiten over al of niet investeren in de klantervaring hebben zich ontwikkeld tot twee verschillende wereldbeelden: dat van degenen die zich richten op het verleden, en dat van degenen die zich richten op de toekomst. Zo zei 26% van de mainstream bedrijven dat ze bang waren voor een recessie, terwijl 27% van de toonaangevende bedrijven zei dat ze zich meer bezighielden met het aantrekken en vasthouden van digitaal talent. In navolging van deze trend zei 36% van de bedrijven in de voorhoede van de klantervaring dat ze hun belangrijkste bedrijfsdoel met een aanzienlijke marge hadden overtroffen, vergeleken met slechts 12% van de mainstream bedrijven. De basis van de huidige klantervaring is om naar te toekomst te kijken en boeiende content te maken. Kijk hoe onze marketeers hun content intelligence plannen.

Marketing 2020

Het klanttraject verbeteren.

Marketeers die in 2020 de aandacht willen vasthouden, moeten niet alleen hun klanten begrijpen, maar ook het klanttraject verbeteren op diverse contactpunten. Vierendertig procent van de toonaangevende bedrijven zei dat hun klanttraject een topprioriteit voor 2020 was, direct gevolgd door targeting en personalisatie. In een recent Econsultancy-onderzoek zei meer dan 50% van de bedrijven dat hun grootste uitdaging op het gebied van klanttrajectbeheer in feite betrekking had op de hoeveelheid en variëteit aan vereiste content. Of je nu doelgroepen opbouwt, de verkoop versnelt of de retentie vergroot, klanttrajectbeheer is essentieel voor differentiatie en groei. Als je intern content maakt, denk dan goed na over het leveren van de content die je nodig hebt voor de ervaringen die je klanten willen.

De kracht van cultuur

Het belang van de bedrijfscultuur.

De interne cultuur kan de productontwikkeling vertragen, de efficiëntie belemmeren en digitale transformatie in de weg staan. Zestig procent van de marketeers bij bedrijven met een omzet van meer dan 150 miljoen pond (ongeveer USD 196 miljoen) zei dat ze te maken hadden met verouderde workflows. Toch vertelde bijna een derde van leidende bedrijven op het gebied van klantervaring een ander verhaal. Voor hen waren ontoereikende budgetten de belangrijkste hinderpaal, wat erop lijkt te wijzen dat ze wel de mogelijkheden, maar niet altijd de resources hebben om betere digitale ervaringen te leveren. Toonaangevende bedrijven leverden ook vaker een breder bereik aan leermiddelen, waarmee de aanpak werd afgestemd op de taak en het individu. Op basis van onze bevindingen, stellen we voor een evenwicht te creëren tussen bedrijfsleerplatforms, mensen aanmoedigen om blogs te lezen en influencers te volgen, en persoonlijke training te stimuleren.

Kijk naar het hele plaatje.

Ga terug naar het begin van Digital Trends en volg een decennium van digitale transformatie dat ons heeft gebracht op de plek waar we nu zijn. 

Privacy en datamanagement

Plan vooruit om vertrouwen en transparantie te waarborgen.

Privacy en beveiliging staan bovenaan in zowel de B2B- als de B2C-sector. Terwijl de wetgeving blijft cirkelen om wat uitgevers en adverteerders wel en niet mogen doen, ontwikkelen merken nieuwe strategieën om vertrouwen en transparantie te vergroten. De resultaten geven aan dat merken die duidelijke datastrategieën hebben en bedrijven die investeren in sterk geïntegreerde, cloudgebaseerde technologiestacks, 65% vaker dan hun collega's opperden dat de focus op databeveiliging een positieve impact had gehad. Naarmate klanten zich steeds meer bewust worden van de manier waarop hun data wordt gebruikt (en dat ook uitspreken), is het verstandig om investeringen te overwegen in zowel datamanagement als klantgerichte initiatieven om je transparantie te laten zien en vertrouwen op te bouwen, en zo een bredere en diepere hoeveelheid data te verwerven.

Kunstmatige intelligentie

Automatiseren om resources vrij te maken.

Maak menselijke resources vrij zodat je je kunt richten op creativiteit en strategie. We ontdekten dat 41% van de toonaangevende bedrijven in 2020 al gebruikmaakte van kunstmatige intelligentie voor van alles, van trefwoorden suggereren en planning vereenvoudigen tot het signaleren van mogelijke fraude. Daartegenover zei 47% van de mainstream bedrijven dat ze niet van plan waren om te investeren in AI of machine learning. Bedrijven die overschakelen naar automatisering, hebben een duidelijk voordeel bij hun ontwikkeling. Als je nieuwe systemen en initiatieven introduceert, zou de stroomlijning van je data-analyse weleens een prima startpunt kunnen zijn. Je kunt ook kijken naar het gebruik van automatisering voor marktoptimalisatie, productaanbevelingen, dynamische prijzen en klantretentie. Personaliseer het traject op de site en pas kunstmatige intelligentie en machine learning toe op je klantervaringen.

De belangrijkste gesprekspunten.

Handklikken

Digitale ongelijkheid
Bedrijven die in de klantervaring investeren, zijn in het voordeel.

Naadloze ervaring

Datamanagement
Vooruitdenkende bedrijven richten zich op management van consumentendata.

Automatisering

Automatisering
AI en machine learning worden gebruikt om terugkerende marketingtaken te automatiseren.

 

Download het rapport om te ontdekken in welke richting de trends zich ontwikkelen.