Hoe eersteklas bedrijven real-time klantervaring aanbieden
Bekijk de sessie van Deloitte Digital op Adobe Summit en ontdek hoe bedrijven de controle over hun data terugkrijgen om de kracht van klantgegevens te benutten.
Adobe Experience Cloud
Salesforce gebruiken met Adobe
Je Salesforce CRM-data is slechts één hulpmiddel om in real-time de juiste klantervaring te leveren. En verkokering is een obstakel voor succes. Adobe helpt je om al je data — ook CRM — te koppelen en hiermee in real-time aan de klantbehoeften te voldoen, niet achteraf.
CRM is niet genoeg
Klanten willen relevantie
Adobe ontketent je CRM
CRM-data is ontworpen voor één deel van het klanttraject — sales.
Klanten verwachten dat elke interactie in overeenstemming met de voorgaande interactie is, ook al heeft deze nog maar net plaatsgevonden.
Door je CRM-data te combineren met real-time gedragsdata helpen we je om de relevantste ervaringen te leveren.
Hoe Adobe je helpt om alles uit je CRM-data te halen
|
Alleen CRM |
CRM + Adobe |
|
|
Cross-channeldata koppelen |
Het koppelen van CRM- en andere data is tijdrovend en arbeidsintensief. |
Integreer al je data in holistische profielen.
Je hebt via elk systeem in real-time toegang tot deze profielen. |
|
Anonieme klanten identificeren |
Er worden alleen interacties vastgelegd met klanten die hun identiteit hebben prijsgegeven. |
Maak identiteitsgrafieken die alle apparaten omvatten.
Koppel anonieme acties aan bekende klanten. |
|
Cross-channeldata analyseren |
Klantinzichten blijven beperkt tot data die is vastgelegd in het CRM-systeem. |
Analyseer cross-channeldata in één interface.
Krijg inzicht in klantgedrag in plaats van apparaatgebruik. |
|
Gepersonaliseerde trajecten ontwikkelen |
Klanttrajecten zijn gebaseerd op de laatste data die is vastgelegd in het CRM-systeem, ook al is deze dagen of maanden oud. |
Maak trajecten op basis van gedrag via meerdere kanalen.
Personaliseer trajecten direct met real-time data. |
|
Klantgedrag voorspellen |
AI- en ML-modellen kunnen alleen van CRM-data leren. |
Train modellen met centraal beheerde klantdata.
Maak voorspellingen in overeenstemming met real-time gedrag. |
Hoe Adobe je helpt om alles uit je CRM-data te halen
Alleen CRM
Het koppelen van CRM- en andere data is tijdrovend en arbeidsintensief.
CRM + Adobe
Integreer al je data in holistische profielen.
Je hebt via elk systeem in real-time toegang tot deze profielen.
Alleen CRM
Er worden alleen interacties vastgelegd met klanten die hun identiteit hebben prijsgegeven.
CRM + Adobe
Maak identiteitsgrafieken die alle apparaten omvatten.
Koppel anonieme acties aan bekende klanten.
Alleen CRM
Analyse van CRM-data blijft beperkt tot data die is vastgelegd in het CRM-systeem.
CRM + Adobe
Analyseer cross-channeldata in één interface.
Krijg inzicht in klantgedrag in plaats van apparaatgebruik.
Alleen CRM
Trajecten zijn gebaseerd op de laatste data die is vastgelegd in het CRM-systeem, ook al is deze dagen of maanden oud.
CRM + Adobe
Maak trajecten op basis van gedrag via meerdere kanalen.
Personaliseer trajecten direct met real-time data.
Alleen CRM
AI- en ML-modellen kunnen alleen van CRM-data leren.
CRM + Adobe
Train modellen met al je data.
Maak voorspellingen in overeenstemming met echt klantgedrag.
Meer informatie over real-time ervaringen
Blog
Haal meer uit je CRM-data
Stap over van customer relationship management op customer experience management.
Video
Ervaringen stimuleren met customer intelligence
Wanneer we met klanten praten, komen er een aantal gemeenschappelijke thema's naar voren die noodzakelijk zijn voor de data- en inzichtsteams om te begrijpen en te behandelen.
Productpagina
Datafundament
Combineer en integreer je data, vereenvoudig workflows en lever op grote schaal real-time, gepersonaliseerde klantervaringen.
Zet je CRM aan het werk met Adobe
Met Experience Platform en onze applicatieservices kun je je CRM-data op krachtige nieuwe manieren benutten.
Data die ertoe doet
Krachtige real-time ervaringen met ons platform.
Meer informatie
Personalisatie in real-time
Activeer real-time klantprofielen voor onmiddellijke personalisatie.
Meer informatie
Gedragsgestuurde inzichten
Analyseer cross-channel klantinteracties in één interface.
Meer informatie