Una marca de belleza personalizada
L'Occitane es muy conocida por sus artículos de lujo de alta calidad que se obtienen de forma natural en el sur de Francia, como la lavanda, la siempreviva y la almendra, por nombrar algunos. Como marca exclusiva, la empresa ha aprendido que ofrecer descuentos a los consumidores puede dar como resultado ventas a corto plazo, pero no sirve para ganar lealtad.
“Lanzar promociones a clientes no calificados da como resultado compras únicas de personas que buscan descuentos”, dice Anahita Besson, directora de lealtad del cliente de L’Occitane. “No es una estrategia de éxito a largo plazo para una marca de lujo, por lo que cambiamos nuestra estrategia de promociones agresivas a un enfoque más personalizado y dirigido”.
L'Occitane quería establecer una conexión personal con los clientes y fomentar la lealtad recordándoles todo sobre la marca, desde su calidad, ingredientes de origen natural y prácticas sostenibles hasta su trabajo con mujeres en Burkina Faso, África Occidental. Al integrar la personalización y la narración de historias en los correos electrónicos, la empresa tiene como objetivo fortalecer la lealtad del cliente, impulsar la repetición de negocios y diferenciarse de la competencia.
Adobe Campaign, parte de Adobe Marketing Cloud, desempeña un papel importante en la nueva estrategia, ya que ayuda a L’Occitane a incorporar contenido dinámico en sus campañas de correo electrónico y correo directo. Por ejemplo, un correo electrónico puede destacar los tres productos principales que un cliente vio en el sitio web el día anterior, o el contenido podría estacional o específico del área geográfica, como recomendaciones de rutinas de belleza invernal para los clientes neoyorkinos.
“Adobe Campaign nos da una ventaja competitiva en la industria de la belleza de lujo”, afirma Besson. “Quizás otras marcas bombardeen a los clientes con ofertas agresivas, pero podemos ser más específicos y dedicar tiempo para conocer a los clientes y brindarles exactamente lo que quieren”.
