ADOBE EXPERIENCE PLATFORM

Un motor ultrapotente, ajustado al detalle para que las experiencias de cada cliente bullan.

Para distribuir experiencias personalizadas a escala, necesitas una base de datos centralizada y conectada. Adobe Experience Platform constituye esta base y está potenciando la nueva generación de experiencias de cliente.

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Experience Platform underpins some of the newest capabilities across Adobe products image

Experience Platform es la base de algunas de las funciones más nuevas de los productos de Adobe.

  • El asistente de IA conversacional se conecta de forma nativa a tus datos en Experience Platform y te permite acceder a conocimientos y realizar tareas más rápidamente. El asistente de IA también se puede usar directamente con Real-Time CDP, Journey Optimizer, Journey Optimizer - Edición B2B, Customer Journey Analytics y Workfront.
  • Ahorra tiempo con manuales de tácticas para casos de uso, una biblioteca de casos de uso prácticos, visualizaciones y recursos de implementación listos para usar dentro de Experience Platform y en Adobe Real-Time CDP y Journey Optimizer.
  • Un marco unificado de métricas en Experience Platform, Real-Time CDP, Journey Optimizer y Customer Journey Analytics te permite experimentar con contenido y públicos a escala y medir los resultados de forma sistemática.

Productos potentes creados en Adobe Experience Platform.

Adobe ha llevado la innovación en la experiencia de cliente un paso más allá con la introducción de una serie de aplicaciones desarrolladas de forma nativa en Experience Platform, que te ofrecen las mejores herramientas en lo referente a la información, la interacción, la creación y activación de audiencias, el análisis del recorrido de cliente omnicanal y la optimización del recorrido.

Adobe Real-Time CDP

  • Recopila datos B2C y B2B de distintos sistemas, unifícalos en perfiles de tiempo real y crea públicos listos para usar en cualquier canal.
  • La Colaboración en Real-Time CDP permite que los expertos en marketing y los editores identifiquen y lleguen a públicos valiosos a través de la colaboración de datos, sin depender de cookies de terceros.
  • La composición de públicos federados te permite usar datos de perfiles de tus socios de almacenamiento para enriquecer tus públicos y minimizar la copia de datos.

Más información

Adobe Customer Journey Analytics

  • Conecta cada punto de contacto del cliente y haz una exploración visual de recorridos completos en tiempo real.
  • El análisis de contenido te ayuda a medir el rendimiento de los recursos en todos los canales, incluso a nivel del atributo (color, imagen de fondo, etc.).
  • Combina estructuras complejas de identidad en diversos conjuntos de datos y brinda una imagen más precisa de una persona.

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Adobe Journey Optimizer

  • Gestiona campañas omnicanal programadas y momentos personalizados para millones de clientes.
  • Interactúa con clientes a través de canales adicionales con funciones de creación nuevas.
  • Usa la toma de decisiones con IA para identificar el camino óptimo que puede seguir un cliente en su recorrido.
  • Identifica y haz las mejores ofertas disponibles en todos los puntos del recorrido y en todos los canales.

Más información

Adobe Journey Optimizer - Edición B2B

  • Colabora con los equipos de marketing y ventas y capta grupos de compra dentro de las cuentas objetivo.
  • Organiza recorridos para los grupos de compra a través de múltiples canales.
  • Utiliza la IA generativa para crear contenidos personalizados para correo electrónico y chat.

Más información

Adobe Mix Modeler

  • Reúne modelos de combinación de marketing y la atribución de varios puntos de contacto en un enfoque integrado de medición que permite entender el impacto de los esfuerzos de marketing.
  • Ingesta datos sobre factores clave internos y externos que puedan afectar a tu empresa, como condiciones económicas o cambios estratégicos internos, para poder entender y pronosticar su impacto.

Más información

Así es como funciona:

Adobe Experience Platform ofrece servicios compartidos componibles para potenciar flujos de trabajo por lotes y en tiempo real en varias aplicaciones y canales, y todo ello para que puedas darles a tus clientes grandes experiencias. Experience Platform facilita los siguientes flujos de trabajo clave:

  1. Recopilación de datos
  2. Gestión de datos
  3. Unificación de datos
  4. Gobernanza y privacidad
  5. Información e IA
  6. Capacidad de ampliación
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Recopila y estandariza datos de todos los canales en tiempo real.

  • Optimiza la recopilación de datos para crear una base de datos primarios y reducir las dependencias de cookies de terceros.
  • Captura y transmite datos sobre eventos a destinos definidos por tus clientes y a aplicaciones de Adobe con los SDK web y móviles de Adobe Experience Platform.

Explorar las funciones

Reúne los datos adecuados para efectuar análisis potentes e interactuar con tus clientes de forma eficaz.

  • Incorpora datos de varias fuentes para utilizarlos en todos los sistemas de información e interacción.
  • Crea datos más fáciles de entender y semánticamente enriquecidos mediante XDM estandarizados y la validación de datos.
  • Gestiona el ciclo de vida de los datos de tus clientes mediante capacidades avanzadas de gestión de datos.

Explorar las funciones

Unifica los datos de tus clientes en perfiles en tiempo real, listos para su activación en cualquier canal.

Explorar las funciones

Comercializa de forma responsable y satisfaz las preferencias de tus clientes con capacidades de confianza patentadas.

Explorar las funciones

Obtén la información que necesitas para analizar, predecir y optimizar experiencias de cliente.

  • Explora, limpia, moldea, manipula y perfecciona datos para encontrar los atributos y conjuntos de datos que necesitas para mejorar la personalización, el análisis y los informes.
  • Visualiza datos mediante integraciones incorporadas con herramientas de inteligencia empresarial.
  • Aprovecha los potentes servicios de IA para conocer mejor a tus clientes, predecir su comportamiento y tomar decisiones fundamentadas.
  • Obtén información y actúa con mayor rapidez gracias a las capacidades de la IA generativa: desde subtítulos inteligentes y sugerencias hasta la creación de objetos y un asistente de IA, alimentado por la fusión de los datos de tus clientes y los conocimientos específicos acerca de su relación con Adobe.

Explorar las funciones

Conecta tus canales y aplicaciones con una plataforma ampliable de baja latencia que prioriza las API.

  • Integra Experience Platform en tu conjunto de tecnologías de experiencia de cliente mediante API REST e integraciones en continuo.
  • Conéctate a una plataforma abierta para empezar con rapidez y progresar hacia el futuro de la experiencia de cliente.
  • Utiliza Adobe Experience Platform en tus propios entornos y lagos de datos.
  • Crea nuevos servicios y aplicaciones en la nube personalizadas para mejorar el rendimiento de los productos.

Explora las API

INTEGRACIONES

Amplía el valor de tu tecnología actual.

Dado que Experience Platform normaliza en tiempo real los datos procedentes de fuentes internas y externas, puedes integrar con facilidad la tecnología que usas actualmente con los productos de Experience Cloud para crear el conjunto de tecnologías de cliente más completo posible.

Más información sobre la integración de datos

Las ventajas de Experience Platform.

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Agiliza la rentabilización.

Crea tu base una vez y úsala en todas las aplicaciones actuales y futuras.

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Perfil de cliente aprovechable.

Los perfiles de cliente en tiempo real están disponibles y se pueden compartir en todos los sistemas para mejorar la interacción y el análisis de los flujos de trabajo de la experiencia de cliente.

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Evolución ilimitada.

Continúa transformando de forma impecable la gestión de la experiencia de cliente para lo que depare el futuro.

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¿Alguna pregunta? ¡Tenemos las respuestas!

¿Qué es Adobe Experience Platform?
Adobe Experience Platform es una plataforma tecnológica líder en el sector que interrelaciona todos los datos fundamentales de tus clientes y los integra en tiempo real (no solo CRM u otros datos de fuentes primarias), incluidos datos de comportamiento, de transacciones, financieros, operativos y de fuentes terciarias. Aporta datos, los estandariza, los hace más “inteligentes” y los aprovecha en todos los canales. Permite comprender lo que tus clientes quieren en ese momento y crear experiencias satisfactorias.
¿Es Adobe Experience Platform lo mismo que Adobe Experience Cloud?
Adobe Experience Platform es la primera solución de gestión de experiencias de cliente para empresas. Es la base de datos en que se asienta Adobe Experience Cloud, una suite de herramientas de marketing integradas en línea que ofrece personalización a escala, creación de contenido optimizada, datos e información, gestión de contenido y productos para el recorrido de cliente.
¿Cuál es la diferencia entre Adobe Experience Platform y Adobe Experience Manager?

Adobe Experience Platform es la base de datos centralizada y conectada que potencia la gestión de la experiencia de cliente en Adobe Real-Time CDP, Adobe Customer Journey Analytics y Adobe Journey Optimizer.

Adobe Experience Manager es una aplicación moderna en la nube para la gestión de la experiencia que acelera la entrega de experiencias personalizadas omnicanal a través del recorrido de cliente. Entre sus capacidades se incluyen el sistema de gestión de contenido (CMS), la gestión de activos digitales (DAM), formularios e inscripción digitales, servicios en la nube, un sistema de gestión del aprendizaje y un sistema de gestión de contenido de componentes (CCMS).

¿Qué es una plataforma de experiencia de cliente (CX)?
Una plataforma de experiencia de cliente (CX) hace referencia a la tecnología que gestiona la experiencia de cliente integral en varios canales y puntos de contacto. Proporciona actualizaciones periódicas, mensajería de interacción y campañas de marketing diseñadas específicamente para garantizar el interés de tus clientes a largo plazo. Cuando se combina con productos y servicios confiables y de alta calidad, un servicio excelente de atención a clientes y materiales de marketing, las plataformas CX ayudan a las empresas a calibrar sus éxitos y detectar los problemas antes de que surjan, al tiempo que ofrecen puntos de contacto atractivos en todo el recorrido de cada cliente.
¿Qué es la personalización?
La personalización, en términos de marketing empresarial, se refiere a la adaptación de tus experiencias de marketing y digitales a las necesidades individuales de cada cliente. Para ello, las marcas segmentan su audiencia e identifican a sus clientes con el más alto valor. Esto es posible gracias a la determinación de qué segmentos de clientes tienen más probabilidades de interactuar de una forma específica o quiénes se verán más beneficiados cuando vean una versión específica de tu contenido. Al personalizar las experiencias de cliente, te aseguras de interactuar con tus clientes de tal forma que se darán cuenta de ello, lo comprenderán e interactuarán contigo.