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ADOBE REAL-TIME CDP
Experiencia del cliente conectada en todos los canales, en todo momento y en tiempo real.
Con una experiencia del cliente fluida, las marcas pueden hacer más que vender productos: pueden resolver los problemas de los clientes, crear nuevas oportunidades e incluso unir a las personas. Real-Time CDP hace posibles las experiencias significativas gracias a los datos en tiempo real, los flujos de trabajo inteligentes y la activación rápida, convirtiendo a los clientes normales en fans al instante.
Las experiencias irregulares dañan tu marca
Los sistemas aislados, las preferencias de los clientes obsoletas, los datos de comportamiento atrasados y las experiencias desarticuladas provocan pérdidas de ventas, reducen el valor de tiempo de vida útil de los clientes y deterioran las relaciones con ellos, además de que dan una mala imagen a tu marca.
Las plataformas de datos de clientes (Customer Data Platforms, CDP) son cada vez más necesarias para ofrecer experiencias oportunas y pertinentes (especialmente en la era de los datos sin cookies), y en el mercado hay un sinfín de opciones. Sin embargo, muchas no cuentan con la habilidad esencial de actualizar en tiempo real y conectar con los clientes de formas significativas. Algunas ofrecen funciones básicas de conectividad y recopilación de datos, pero sus herramientas de resolución de identidades son rudimentarias y crean perfiles de clientes incompletos. Otras no pueden aplicarse en casos de uso de marketing avanzados como las campañas en canales múltiples, la segmentación multifacética y la personalización en tiempo real. Además, algunas presumen de tener integraciones a cientos de destinos, pero en realidad muchas de ellas no reciben mantenimiento o envían fragmentos limitados de datos.
Adobe puede ayudar
La interfaz fácil de usar de Real-Time CDP brinda a los equipos de marketing herramientas avanzadas de gestión de datos, orquestación de campañas y activación multicanal que impulsan una mayor personalización y mejores resultados empresariales.
La recopilación de datos por streaming y los perfiles de clientes procesables complementan la información personal con comportamientos del cliente en tiempo real para ofrecer una imagen completa de cada cliente. La inteligencia artificial y la ciencia de datos crean modelos de tendencia personalizados que ofrecen a los equipos de marketing segmentación y direccionamiento avanzados. Luego, los equipos de marketing pueden utilizar un lienzo de orquestación y conectores de servidor a servidor prediseñados para planificar y activar rápidamente experiencias en varios destinos y dispositivos. Así, pueden llegar a los clientes estén donde estén en cuestión de milisegundos con la entrega de experiencias de cliente conectadas y personalizadas. También pueden medir el éxito de estas acciones con modelos de atribución avanzados y basados en reglas que muestran el retorno de la inversión en canales de pago, propios y ganados, o crear modelos personalizados que se adapten a necesidades empresariales específicas.
