Personalización a escala

Ofrece experiencias personalizadas en todo momento

Los clientes no solo quieren adquirir productos, también buscan experiencias personalizadas. Quieren disfrutar de interacciones humanas. Sabemos que no siempre es fácil personalizar todas las conexiones, pero contamos con la experiencia necesaria para ayudarte a conseguirlo.

Actualmente, es obligatorio contar con experiencias conectadas y personalizadas

Ahora, casi todas las gestiones que hacemos son online y es necesario que esas experiencias digitales estén conectadas entre sí y se adapten a nuestras preferencias, ya sea a la hora de encontrar unos cordones con el color perfecto para unos zapatos personalizados o pastillas de freno para una flota de camionetas de reparto.

Las compañías que entienden la importancia de la personalización y establecen conexiones humanas interesantes son las que más rápido crecen.

La personalización a escala es complicada, pero estamos aquí para ayudarte

No es fácil crear experiencias únicas para un gran público. Implementar la personalización a escala es complicado y supone transformar los datos, contenidos, equipos y tecnologías de tu compañía. No obstante, es necesario hacer este esfuerzo, ya que el 80% y el 84% de los clientes B2C y B2B, respectivamente, considera que la personalización les ahorra tiempo al facilitar la búsqueda información y la toma de decisiones.*

Luego de trabajar con miles de marcas, descubrimos cuáles son los pilares fundamentales para diseñar experiencias del cliente más personales, humanas y conectadas. Entre ellos, se incluyen los datos y la información de la marca, el contenido y la colaboración, y los recorridos del cliente.

Obtén más información sobre cómo desarrollar tu estrategia de personalización en nuestro reporte sobre personalización a escala.


Trabaja sobre estos pilares para ofrecer experiencias personalizadas

A la hora de determinar en cuáles de los siguientes pilares centrar la atención, sabemos que cada compañía se encuentra en una etapa distinta. No importa si acabas de empezar o si ya tienes un largo recorrido en lo que a personalización se refiere: parte del punto que más se adapte a tu situación y ten en cuenta que el objetivo es establecer conexiones humanas.

DATOS E INFORMACIÓN

1. Sitúa los datos en el centro de tu estrategia de personalización

Combinar datos avanzados con información impulsada por IA y tecnología de elaboración de perfiles es fundamental para conocer y optimizar la experiencia del cliente en cualquier fase de su relación con tu compañía. Sienta las bases de tus datos de personalización de acuerdo con estos principios.

Establece la prioridad de los datos en tu estrategia de personalización
Recopila y organiza los datos de todas tus fuentes primarias. Si cuentas con un marco de gobernanza de datos patentado, podrás usar tus datos de forma responsable y eficaz en toda la compañía.

Establece y mantén perfiles de clientes que se actualicen en tiempo real
Obtén más información sobre tus clientes para ofrecerles un mejor servicio. Recopila datos de todos los canales y vincúlalos con un solo ID accesible y con posibilidad de activar desde todas tus tecnologías de experiencia del cliente.

Desarrolla una vista omnicanal de los recorridos del cliente
Conoce las fases por las que pasó cada cliente para predecir su destino. Analiza de forma exhaustiva el recorrido del cliente en todos los canales e interacciones para crear experiencias más envolventes en el futuro.

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CONTENIDO Y COLABORACIÓN

2. Crea una cadena de suministro de contenidos inquebrantable

Generar y ofrecer contenido personalizado es un proceso continuo. Si creas contenido de manera inteligente y distribuyes los activos desde un mismo sitio, podrás acelerar la producción y entrega de experiencias del cliente.

Crea tu propia biblioteca de contenido centralizada
Asigna un mismo repositorio para la gestión de activos, la gobernanza y la distribución para todos los creadores de contenido y editores de tu compañía.

Permite que la creación y la entrega de contenido sea dinámica
Emplea la IA para crear, adaptar y personalizar los activos de inmediato, y entrégalos luego mediante una API en cualquier punto del recorrido de tus clientes. Después, genera información con la que fundamentar la creación de contenido y busca herramientas para optimizar su reutilización.

Haz que la colaboración sea sencilla y eficaz
Ofrece a tus equipos de gestión y producción una visión clara de las iniciativas que permitirán colaborar desde cualquier parte para ayudar a los creadores a conectar y priorizar el contenido.

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RECORRIDOS DEL CLIENTE

3. No hay dos recorridos del cliente iguales, pero todo el mundo puede disfrutar del suyo

Una vez sincronizados los datos y la cadena de suministro, llegó el momento de comprobar qué clientes reciben lo que necesitan en el momento oportuno. Aunque esto era imposible antes, ahora existen herramientas para conseguirlo. A continuación, te explicamos cómo hacerlo.

Organiza recorridos personalizados en todos los canales
Usa datos en tiempo real para personalizar las experiencias y ofertas que los clientes encuentran en los distintos sitios web, aplicaciones móviles y campañas, al mismo tiempo que garantizas la uniformidad del contenido en los canales de entrada y salida.


Apóyate en una toma de decisiones inteligente
Gracias a la automatización de las decisiones mediante IA, tendrás la posibilidad de reaccionar ante la información en tiempo real e interactuar con los clientes en el momento adecuado.


Desarrolla un motor comercial predictivo e inteligente
Optimiza las promociones y recomendaciones de tus productos, así como las ventas cruzadas e incrementales, para mejorar los ingresos y fomentar la fidelidad, demostrándole a los clientes que sabes tan bien como ellos mismos qué es lo que quieren.

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Hazte hoy mismo con el reporte sobre personalización a escala

Adobe encargó a Forrester Research la elaboración del reporte Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence, un análisis del futuro de la personalización a escala de la experiencia del cliente.

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* Cita de Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence.

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