O novo Compositor no Brand Concierge permite que profissionais de marketing e outros profissionais usuários criem, personalizem, testem e gerenciem experiências conversacionais com mais facilidade, a partir de apenas uma URL do site.

Seja para descobrir um novo produto ou para efetuar uma compra, os clientes chegam ao site com um propósito específico.

A maioria dos sites ainda pede que os clientes encontrem informações por meio de menus, filtros, termos de busca e páginas. Mas a descoberta pelos clientes está se tornando cada vez mais conversacional. As pessoas preferem cada vez mais explicar o que precisam, fazer perguntas adicionais e refinar as escolhas conforme aprendem.

Adobe Brand Concierge torna isso possível com experiências conversacionais viabilizadas por IA.

Em todo o site e nos aplicativos da marca, o Brand Concierge conecta a intenção do cliente ao conteúdo aprovado da marca, tornando a descoberta conversacional parte da experiência da marca que é sua. A solução pode trazer informações relevantes, comparações e conteúdo rico durante a conversa, ajudando os clientes a avançar da descoberta para a decisão.

Com o recurso Compositor recém-reformulado no Brand Concierge, profissionais de marketing e outros profissionais usuários agora conseguem criar e gerenciar essas experiências com mais rapidez e facilidade, por conta própria.

Coloque os profissionais usuários no controle com o Brand Concierge.

Quando a Adobe lançou o Brand Concierge, criar a primeira experiência exigia mais trabalho técnico. A configuração da marca era feita manualmente, o estilo visual era construído à mão, o ajuste das respostas padrão exigia o envolvimento da equipe de engenharia e cada sandbox suportava apenas um concierge.

Adobe trabalhou em estreita colaboração com clientes para entender o que funcionava e onde a experiência poderia ser aprimorada. Esses aprendizados moldaram a versão mais recente do Brand Concierge, a começar pelo recurso Compositor reformulado, mais rápido, mais fácil de usar e que coloca mais controle diretamente nas mãos dos profissionais usuários.

Criar um concierge não precisa mais começar como um projeto de desenvolvimento personalizado. Com a configuração em um clique, um profissional usuário pode partir de uma URL de site de acesso público e criar um concierge funcional e consistente com a marca em cerca de cinco minutos. As equipes também podem gerenciar múltiplos concierges independentes em um sandbox, uma funcionalidade chamada multiconcierge.

O Compositor usa o conteúdo e os sinais da marca do site para elaborar a expressão da marca, o perfil, as instruções e as diretrizes de proteção. Ele também aplica um estilo visual inicial com base nas cores e fontes do site. Em vez de criar cada elemento do zero, os profissionais usuários revisam o que o Brand Concierge prepara e fazem os ajustes necessários.

A configuração e o ajuste padrão podem ser feitos diretamente no Compositor. Os profissionais usuários podem fazer alterações, visualizar os resultados, testar a experiência e continuar aprimorando-a sem depender da equipe de engenharia para cada atualização.

Os profissionais de negócios podem se concentrar em criar e aprimorar a experiência do cliente, enquanto os desenvolvedores focam em capacidades personalizadas que exigem desenvolvimento. Descubra como criar o seu primeiro Brand Concierge em apenas alguns cliques. | Assistir ao vídeo

Transforme uma URL em uma experiência conversacional consistente com a marca, passo a passo.

Começar com o Concierge de um clique é simples. O Compositor percorre estas etapas para configurar o primeiro concierge em minutos.

1. No Compositor, o usuário insere a URL de um site rastreável publicamente e seleciona Criar.
2. O site é analisado e o Compositor propõe uma expressão da marca com base em qualidades como tom, acolhimento, descontração e energia.
3. O Composer elabora um perfil de marca que reflete o setor, o público-alvo, os produtos ou serviços, os diferenciais e os casos de uso comuns identificados no site.
4. O Composer gera instruções iniciais, diretrizes de proteção e prompts de acompanhamento sugeridos para revisão antes de salvar o concierge.
5. O concierge é configurado e estilizado com as cores e as fontes do site; em seguida, a Pesquisa na Base de Conhecimento e a Assessoria de Site (uma habilidade e uma integração pré-configuradas) são ativadas, e a base de conhecimento começa a ser construída.
6. A configuração está completa. As equipes têm um concierge básico que podem explorar e aprimorar com o próprio conteúdo e as perguntas reais dos clientes.

Em vez de começar com uma demonstração genérica ou uma configuração em branco, as equipes partem de uma experiência que já reflete a marca e a moldam em torno dos seus clientes.

Nada do que é gerado durante a configuração prende a equipe. Os profissionais usuários podem ajustar o que o Composer propõe para que o concierge represente a experiência que desejam oferecer. O que o Composer elabora é apenas um ponto de partida; o profissional usuário sempre tem a palavra final sobre o que vai para o ar.

Teste e avalie o concierge antes de publicar.

Criar um concierge funcional é apenas o começo. Antes de os clientes visualizarem o concierge, as equipes precisam entender como ele responde ao tipo de perguntas que as pessoas realmente fazem.

Testar conversas ajuda os profissionais usuários a avaliar se o concierge compreende a intenção, localiza informações relevantes, responde com o tom adequado e oferece um próximo passo útil.

As avaliações oferecem uma forma mais sistemática de testar o desempenho. O Adobe Brand Concierge é compatível com avaliações funcionais, fora do escopo e de salvaguarda, que abrangem as perguntas que o concierge deve responder, as solicitações fora do seu escopo previsto e as solicitações mais desafiadoras que ele precisa tratar adequadamente.

Cada avaliação usa um conjunto de perguntas associadas a respostas ideais. Os profissionais usuários podem usar IA para gerar um conjunto de avaliação a partir da fonte de conhecimento do concierge ou fazer upload das próprias perguntas e respostas, com a opção de revisar e editar o conjunto antes de executá-lo.

Em seguida, o Brand Concierge faz cada pergunta ao concierge ativo e compara a resposta obtida com a resposta esperada. Os resultados fornecem uma pontuação geral e identificam as perguntas que precisam de atenção. Os profissionais usuários podem revisar o que foi perguntado, o que o concierge respondeu, o que era esperado e a avaliação do resultado.

O Composer oferece pré-visualizações para desktop e dispositivos móveis para testar a experiência. As equipes também podem criar um link de pré-visualização compartilhável para que as partes interessadas revisem o concierge sem precisar de acesso ao Composer.

As equipes podem usar os achados para aprimorar o conhecimento, o perfil da marca, as instruções ou as diretrizes de proteção e repetir as avaliações conforme a experiência evolui.

A implantação é uma etapa separada. Criar um concierge não o torna visível para os clientes imediatamente, o que dá às equipes tempo para revisar, testar, avaliar e coletar o feedback das partes interessadas antes de publicar.

Expanda com habilidades, integrações e concierges adicionais.

Um primeiro concierge eficaz deve resolver uma necessidade relevante do cliente. Quando essa base estiver estabelecida, o Adobe Brand Concierge oferece várias maneiras de expandir a experiência.

As habilidades agênticas definem o que um concierge pode fazer, enquanto as integrações definem como ele pode se conectar para realizá-las. O Brand Concierge inclui quatro habilidades prontas para uso: assessoria de site, assessoria de produtos, descoberta de catálogo e comparação de produtos. Ele também inclui quatro integrações nativas às quais os profissionais usuários podem se conectar: pesquisa na base de conhecimento, pesquisa de IA de conteúdo, catálogo de produtos e Adobe Commerce MCP.

Por exemplo, um cliente do Adobe Commerce pode conectar um concierge a um catálogo ativo e adicionar descoberta de catálogo ou comparação de produtos. A conversa pode então usar informações atualizadas sobre produto, preço, estoque, variante e faceta para ajudar os clientes a explorar e comparar as opções.

As equipes também podem expandir a atuação entre marcas, públicos-alvo e propriedades digitais. O Multiconcierge oferece a possibilidade de criar e gerenciar até dez concierges configurados de forma independente em um único sandbox. Cada um pode ter seu próprio perfil de marca, habilidades, diretrizes de proteção, conhecimento e local de implantação.

Assim, as equipes podem começar com uma experiência focada e adicionar outras conforme novas necessidades dos clientes surgem.

Conectar o Adobe Brand Concierge ao restante da empresa.

Um concierge criado a partir de um site público pode crescer conforme as necessidades dos clientes e da empresa evoluem.

A arquitetura do Brand Concierge facilita o uso das capacidades existentes por profissionais usuários e oferece aos desenvolvedores um caminho para criar novas. Vincular uma integração existente a uma habilidade é uma tarefa para profissionais usuários. Quando uma organização precisar de uma integração que ainda não está disponível, os desenvolvedores podem criá-la uma vez e disponibilizá-la para que os profissionais usuários a reutilizem.

A mesma abordagem se estende aos agentes. Traga seus próprios agentes com suporte aos padrões Model Context Protocol (MCP) e Agent-to-Agent (A2A), permitindo integração fluida com sistemas corporativos, agentes criados pelo cliente e ecossistemas de agentes de terceiros.

O Brand Concierge também pode aproveitar o investimento já realizado por uma marca no ecossistema da Adobe.

• O conteúdo publicado no Adobe Experience Manager Sites pode ser integrado, funcionando como uma base de conhecimento pronta para o concierge.
• O Adobe Real-Time CDP pode fornecer contexto unificado do cliente para embasar experiências mais relevantes.
• O Adobe Target pode usar o contexto do segmento, comportamento ou afinidades de um visitante para orientar o que a conversa apresenta.
• O Adobe Journey Optimizer pode acionar email, SMS ou acompanhamento de conta coordenados.
• O Adobe Marketo Engage pode capturar leads ou reuniões agendadas durante a conversa como dados de atividade nativos para uso nas Smart Campaigns existentes.
• O Adobe Customer Journey Analytics pode oferecer uma visão mais aprofundada do engajamento, da qualidade das conversas e das lacunas na jornada do cliente.

Nenhuma dessas conexões é necessária para criar um primeiro concierge. As equipes podem começar com o site e uma necessidade do cliente e acrescentar capacidades conforme a experiência cresce.

Criar o primeiro Adobe Brand Concierge com facilidade.

O Brand Concierge oferece aos clientes uma maneira mais direta de perguntar, explorar e tomar decisões nas propriedades digitais de uma marca. A Adobe tornou ainda mais fácil e rápido para profissionais de marketing e outros profissionais usuários criar e gerenciar essas experiências de forma autônoma.

Isso nunca foi tão relevante. Com os assistentes de IA assumindo cada vez mais o trabalho de descoberta, menos visitas começam com uma pesquisa, mas as que chegam ao seu site trazem uma intenção mais clara. O Brand Concierge transforma essa visita em uma conversa baseada no seu próprio conteúdo e dados, capaz de responder ao que o cliente realmente precisa, em vez de deixá-lo interpretar uma página sozinho. Cada conversa também enriquece o Adobe Experience Platform com novos sinais de intenção, sentimento e comportamento, construindo confiança agora e aprimorando cada interação futura.

Comece com uma URL do site. Revise o que o Brand Concierge cria, personalize do seu jeito e teste com perguntas reais dos clientes. Use as avaliações para identificar onde a experiência precisa de ajustes e implante quando a equipe estiver pronta. A partir daí, adicione as habilidades, integrações e concierges adicionais que as jornadas do cliente exigem.

Saiba mais sobre Adobe Brand Concierge e descubra o que pode fazer pela equipe.

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