Criação para uma nova era de viagens.

10-27-2026

As marcas de viagem e hospitalidade estão repensando como se conectam com os viajantes à medida que as expectativas por experiências digitais continuam crescendo. Da pesquisa de destinos à reserva de viagens, da navegação em aeroportos à adaptação a imprevistos, cada etapa da jornada cria demanda por informações úteis e relevantes.

Isso exige um fluxo constante de ativos criativos. Uma pesquisa da Adobe revelou que 71% dos profissionais de marketing esperam que a demanda por conteúdo aumente pelo menos cinco vezes até 2027, com 61% afirmando que as expectativas dos consumidores por experiências personalizadas é o principal fator que impulsiona essa demanda.

Para as marcas de viagem, atender a essa demanda vai além de simplesmente produzir mais ativos. Trata-se de criar conteúdo mais relevante, adaptá-lo rapidamente a diferentes momentos da jornada e fazê-lo sem comprometer a qualidade da marca. Cada vez mais, esse conteúdo também precisa funcionar em novos ambientes de descoberta, à medida que os viajantes recorrem a serviços viabilizados por IA em busca de informações e recomendações.

Em empresas como Virgin Australia, MakeMyTrip, Auckland Airport, Seibu Railway e Philippine Airlines, o Adobe Express e o Adobe Firefly ajudam cada vez mais colaboradores a criar e adaptar conteúdo dentro das diretrizes de marca estabelecidas. As equipes criativas profissionais continuam sendo fundamentais, mas podem dedicar menos tempo à produção repetitiva e mais tempo ao trabalho onde sua expertise gera o maior valor.

Abra mais espaço para o pensamento criativo.

O crescimento da demanda por conteúdo pode pressionar rapidamente a equipe de criação central, especialmente quando os designers precisam redimensionar, adaptar ou fazer alterações rotineiras em ativos existentes.

Na Virgin Australia, essa pressão era sentida por um Creative Studio de apenas cinco pessoas. As solicitações criativas cresceram 44% trimestre após trimestre durante seis trimestres consecutivos, deixando os designers com um backlog de mais de 25 projetos.

Em vez de direcionar todas as solicitações ao estúdio, a companhia aérea criou modelos com identidade da marca no Adobe Express com elementos bloqueados e visuais aprovados, permitindo que os profissionais de marketing produzam muitos ativos do dia a dia de forma autônoma, seguindo as diretrizes de marca.

O volume de conteúdo nos canais próprios aumentou 40%, enquanto os ativos finais de campanha avançaram pelo processo de produção até 40% mais rápido. O Creative Studio também recuperou aproximadamente 40 horas por mês para trabalhos mais estratégicos.

“Equipes pequenas conseguem fazer grandes coisas quando têm as ferramentas certas e o tempo necessário para se dedicar a trabalhos de alto impacto e estratégicos”, afirma Zubair Khatry, líder do Creative Studio da Virgin Australia.

MakeMyTrip também está buscando formas de dar mais espaço para que os designers se concentrem em projetos criativos. O Adobe Firefly ajuda os designers a gerar variações entre as marcas da empresa, enquanto a equipe de redes sociais usa o Adobe Express para redimensionar e adaptar conteúdos aprovados para diferentes formatos.

O objetivo não é tirar os designers do processo, mas aproximar a produção rotineira das pessoas que precisam do ativo, dando aos especialistas criativos mais espaço para ideias, narrativas e trabalhos de maior valor para a marca.

Aproxime a criação de conteúdo do momento certo.

As empresas de viagem também precisam responder rapidamente quando as circunstâncias mudam. Problemas climáticos ou operacionais exigem comunicações imediatas, tornando valioso que os colaboradores mais próximos da situação criem o conteúdo de forma autônoma.

No Auckland Airport, modelos reutilizáveis e a geração de conteúdo com auxílio de IA ajudaram a reduzir o tempo de produção e entrega de emails em aproximadamente 40%. Os gerentes de marketing também usam o Firefly para criar imagens de suporte sem precisar recorrer aos designers para tarefas rotineiras. A gerente de canais digitais Paloma Vivanco-Coutts vê algumas das maiores oportunidades de IA em recursos práticos que já aparecem nos fluxos de trabalho do dia a dia.

“Procure recursos viabilizados por IA nas suas soluções favoritas e comece a incorporá-los ao processo diário da equipe”, afirma ela. “Escreva linhas de assunto, teste variações e você verá os resultados rapidamente.”

Este exemplo ilustra como a criação de conteúdo avança de forma cada vez mais descentralizada, enquanto a governança criativa ganha maior importância.

Ampliar o conteúdo sem comprometer a marca.

À medida que a criação de conteúdo se expande por diferentes equipes e a IA generativa passa a integrar os fluxos de trabalho criativos, as marcas de viagem precisam encontrar formas de ganhar velocidade sem perder consistência.

Uma pesquisa da Adobe revelou que quase sete em cada dez criativos acreditam que as ferramentas de design com IA ajudam a gerar mais ativos. À medida que as ferramentas de IA se ampliam, a governança em torno delas também se fortalece. Mais da metade das organizações já estabeleceu diretrizes sobre ferramentas de design aprovadas, e quase todos os criativos (94%) afirmam segui-las.

A Virgin Australia usa templates aprovados e elementos de marca bloqueados no Adobe Express para oferecer aos profissionais de marketing flexibilidade criativa dentro das diretrizes estabelecidas.

A Seibu Railway torna a criação de conteúdo acessível a colaboradores com diferentes níveis de experiência criativa por meio do Adobe Express e do Firefly, com total conformidade ética e de direitos autorais. Atualmente, os colaboradores de marketing produzem internamente alguns materiais promocionais, incluindo um anúncio em vídeo de 15 segundos para as telas dos trens, concluído em aproximadamente uma semana. Outros colaboradores usam templates para criar cartazes de eventos, enquanto as equipes de engenharia produzem vídeos para explicar projetos de construção às comunidades locais.

Shigeki Sato, do Departamento de Sistemas de TI da Seibu Railway, explica: "No que diz respeito às ferramentas de IA, as questões de direitos autorais eram um grande desafio para nós. No entanto, confirmamos que folhetos, banners, logotipos e outros materiais criados com templates e ativos do Adobe Express podem, em geral, ser usados comercialmente sem problemas. Isso teve um papel fundamental em nossa decisão."

A Philippine Airlines explora como a IA generativa pode atender à sua crescente necessidade de conteúdo personalizado. A companhia aérea testa os Adobe Firefly Modelos personalizados para criar imagens específicas da companhia e proporcionar experiências mais personalizadas, com total controle sobre a representação da marca.

Esse equilíbrio é fundamental para a Philippine Airlines, cuja promessa de marca tem como centro "o cuidado que vem do coração." A tecnologia pode ajudar suas equipes a criar com mais eficiência, mas são as pessoas que determinam como essa promessa deve se manifestar para os viajantes.

Preparar o conteúdo para um novo tipo de descoberta.

A atenção ao conteúdo útil, preciso e consistente com a marca ganha cada vez mais relevância na forma como os viajantes descobrem informações. Um em cada quatro clientes já identifica plataformas viabilizadas por IA como fonte primária ao pesquisar informações, ao tomar decisões de compra ou ao buscar recomendações.

Para as marcas, isso significa que o desafio de conteúdo vai cada vez mais além de seus próprios sites, emails e canais sociais. Também precisam entender como os sistemas de IA as representam ao responder às perguntas dos viajantes.

Emmanuel Cruz, vice-presidente assistente de marketing digital da Philippine Airlines, percebeu as implicações em primeira mão ao perguntar a um Assistente de IA: "Você pode me falar sobre a Philippine Airlines?"

A resposta levantou uma questão maior sobre como a companhia é representada à medida que os viajantes passam a depender cada vez mais de informações geradas por IA. A Philippine Airlines explora o Adobe Brand Visibility para entender melhor e aprimorar sua presença nas experiências de descoberta impulsionada por IA.

“Brand Visibility ganha um novo significado em um ambiente de IA”, diz Cruz. "A tecnologia Adobe AI nos ajuda a aparecer de uma forma que reflete com precisão quem somos e o que oferecemos."

A descoberta impulsionada por IA pode ser uma parte ainda emergente da jornada de viagem, mas reforça o mesmo princípio que orienta as mudanças na produção criativa: qualidade e consistência importam em qualquer lugar onde o conteúdo apareça.

Construir capacidade criativa para o que está por vir.

O conteúdo de viagem precisa trabalhar mais e em mais lugares do que nunca. Ele apoia os viajantes em toda a jornada, se adapta às expectativas em constante evolução e, cada vez mais, define como as marcas aparecem nas experiências viabilizadas por IA.

Adobe está ajudando as marcas de viagem a responder a essa mudança com uma abordagem distribuída, em que mais pessoas podem contribuir, profissionais criativos se concentram no trabalho que mais exige sua expertise e as marcas reagem com mais agilidade sem perder a identidade que os viajantes reconhecem e em que confiam.

À medida que as expectativas aumentam, ampliar a capacidade criativa se torna uma vantagem para a experiência do cliente, ajudando as organizações de viagem a entregar conteúdo mais relevante para a jornada, independentemente de onde ela começa.