Tornando o trabalho mais fácil e seguro para os clientes.
A Ariel compartilha ativos técnicos com clientes por meio de uma nova experiência digital da Adobe.
67%
Menos etapas necessárias para gerenciar traduções usando automação
Objetivos
Ajude os clientes a encontrarem rapidamente as informações técnicas de que precisam
Reduza as etapas manuais para disponibilizar conteúdo atualizado aos clientes com mais rapidez e menos esforço
Una informações técnicas e de marketing em uma única plataforma para oferecer experiências do cliente consistentes
Resultados
Gere automaticamente conteúdo novo ou atualizado como HTML e PDFem menos de 30 minutos, comparado a uma semana anteriormente
67% menos etapas necessárias para gerenciar traduçõesusando conectores automatizados
31% de redução em traduções linguísticase 100% de melhoria na qualidade da tradução automática ao usar conteúdo estruturado reutilizável
Entregue conteúdo consistente reutilizando tópicos em documentação técnica e mantendo-os atualizados em um único local
A Ariel Corporation é a maior fabricante de compressores de gás alternativos separáveis — um componente vital para a extração, processamento, armazenamento e transporte de gás natural ao redor do mundo. Mas, segundo Ronald Egle, administrador de sistemas de conteúdo da Ariel, um dos maiores ativos e serviços da empresa é sua documentação técnica clara.
"Nossos compressores são usados como parte do processamento de gás natural, o que significa que são utilizados em ambientes inerentemente perigosos", diz Egle. "Ao fornecer as informações técnicas mais precisas e simples de entender possíveis, não apenas facilitamos o trabalho dos nossos clientes, mas também o tornamos mais seguro. E levamos essa responsabilidade a sério."
O site da Ariel funciona como uma central onde os clientes podem aprender sobre compressores, comprar peças e encontrar suporte e treinamento. Mas, diferentemente de um site corporativo comum, a maioria dos visitantes dos portais da Ariel é composta de distribuidores, fornecedores, usuários finais e outros que buscam informações altamente técnicas. Essas pessoas querem acessar rapidamente manuais e encontrar documentos técnicos que as ajudem a embalar, comissionar, operar e manter compressores Ariel com segurança e eficácia. Quando chegou a hora de substituir o sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) existente do site, a Ariel procurou uma opção que oferecesse um suporte sólido para documentação técnica.
Após avaliar cinco opções principais de CMS, a Ariel escolheu o Adobe Experience Manager como base para o site devido à sua funcionalidade integrada que permite à empresa criar e entregar conteúdo mais rapidamente. O Experience Manager Guides sustenta os esforços de documentação técnica servindo como um sistema de gerenciamento de conteúdo de componentes (CCMS) com suporte nativo para conteúdo DITA, funcionando de forma integrada com o Experience Manager Sites, um CMS poderoso e fácil de usar, para publicar conteúdo no site. Por fim, o Experience Manager Assets adiciona recursos de gerenciamento de ativos digitais.
"O Experience Manager foi a única plataforma que encontramos que nos permite publicar documentos DITA diretamente no site", diz Egle. "Com o Experience Manager Guides, podemos disponibilizar informações técnicas precisas mais rapidamente, o que nos beneficia tanto quanto a nossos clientes."
"Com o Experience Manager Guides, podemos atualizar tópicos com mais facilidade e frequência para garantir que os clientes estejam sempre atualizados até mesmo quanto às menores mudanças em nossa documentação."
Ronald Egle
Administrador de sistemas de conteúdo na Ariel Corporation
Automatizando a geração de HTML e PDF
A equipe de documentação técnica oferece suporte a cerca de 20 soluções com vários tipos de documentação técnica, incluindo manuais de produtos, boletins para clientes, informações de produtos, documentação ISO, padrões de empacotamento e manuais de aplicativos. O CCMS da Adobe agora funciona como fonte única da verdade para todas as informações técnicas. Os redatores técnicos criam informações como conteúdo DITA. Os tópicos podem ser reutilizados em vários documentos, mantendo instruções de instalação, declarações de segurança e outros conteúdos padronizados entre documentos. Aproveitar tópicos reutilizáveis economiza tempo gasto duplicando trabalho e, quando chega a hora de fazer atualizações de conteúdo, os redatores precisam fazer as alterações apenas uma vez.
Conteúdo novo e atualizado é publicado automaticamente no site através do Experience Manager Sites, extraindo o conteúdo estruturado para modelos padronizados e gerando páginas rapidamente. Isso elimina o tempo gasto convertendo arquivos manualmente e carregando-os no CMS. O conteúdo também é publicado em PDF usando o Adobe FrameMaker Publishing Server, com arquivos finalizados carregados no Experience Manager Assets.
"Trabalhando com o Experience Manager, automatizamos completamente o processo de publicação", diz Egle. "Páginas da web novas ou atualizadas e arquivos PDF são normalmente gerados em 30 minutos, um processo complicado que podia levar até uma semana anteriormente. Com o Experience Manager Guides, podemos atualizar tópicos com mais facilidade e frequência para garantir que os clientes estejam sempre atualizados até mesmo quanto às menores mudanças em nossa documentação."
"Nosso processo de tradução tinha 21 etapas, muitas delas manuais, mas agora consiste em cerca de apenas sete com o Experience Manager Guides."
Ronald Egle
Administrador de sistemas de conteúdo na Ariel Corporation
Reduzindo tempo e esforço de tradução
Trabalhando com a Adobe, a Ariel agora consegue configurar fluxos de trabalho automatizados mais complexos para lidar com revisões e aprovações. Isso oferece mais supervisão às equipes de toda a empresa para que possam ser mais responsáveis pelo seu conteúdo.
Ainda mais importante, o CCMS da Adobe simplifica drasticamente a tradução de documentação, com uma estrutura para criar projetos e arquivos para conteúdo multilíngue que os mantém sincronizados e organizados. Um conector faz interface com o sistema de gerenciamento de tradução da Ariel, a XTM Cloud. O conteúdo é enviado automaticamente para a XTM Cloud para tradução usando uma TM aprimorada por IA que combina uma memória de tradução (TM) de ponta e a funcionalidade de tradução automática neural (NMT) SYSTRAN para reduzir o tempo e o esforço que os humanos gastam traduzindo e revisando conteúdo.
"Nosso processo de tradução tinha 21 etapas, muitas delas manuais, mas agora consiste em cerca de apenas sete com o Experience Manager Guides", diz Egle. "Com processos de tradução aprimorados implementados, reduzimos nossos esforços de tradução linguística em 31% e melhoramos a qualidade de nossa tradução automática em mais de 100%. Também tivemos 100% de redução na cópia manual de arquivos entre sistemas."
Respondendo mais rápido aos clientes
Com todas as informações técnicas, de marketing, de distribuidores e fornecedores migradas para o Experience Manager, os próximos passos para a Ariel envolvem melhorar a acessibilidade. Adicionar a funcionalidade de pesquisa avançada, por exemplo, ajudará os clientes a encontrarem as informações necessárias para ter suas perguntas respondidas ainda mais rapidamente.
"O Experience Manager nos ajuda a publicar mais rápido e ser mais responsivos do que nunca", diz Egle. "Estamos nos preparando para criar um site que responderá a todas as necessidades técnicas dos nossos clientes de forma rápida e precisa."
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