Soluções de e-commerce localizadas

Pode ser difícil criar experiências localizadas em diversas regiões quando você é uma grande empresa multinacional de tecnologia. Tomemos como exemplo a HP Inc. Como uma das principais fabricantes globais de computadores pessoais e dispositivos de impressão, a HP Inc. tem um negócio de e-commerce em expansão presente em quase todos os países do mundo.

Só a divisão da região Ásia-Pacífico conta com mais de 3 mil funcionários de mais de 35 países, que trabalham em um campus futurista de 42 mil metros quadrados. Nesse local, a HP Inc. fabrica impressoras 3D que conseguem imprimir até mesmo as peças de reposição da própria empresa. No entanto, apesar de todo esse pensamento otimista, a HP Inc. precisava de uma iniciativa de vendas realista. Para conseguir um crescimento rápido online, ela precisou lançar uma estratégia de vendas “online para offline” para aumentar o tráfego de pessoas nas lojas físicas.

“Foi importante ter vitórias iniciais em toda a Ásia e América Latina, mostrando controle total sobre a experiência do cliente”, disse Herriot Stobo, diretor de inovação e soluções omnicanais da HP Ásia-Pacífico. “Precisávamos de agilidade em vários segmentos da plataforma e de uma estrutura de custos sustentável que abrisse caminho para o nosso plano de implantação global.”

Mais precisamente, a HP Ásia-Pacífico precisava abrir diversas lojas regionais em países como Austrália, China, Hong Kong, Índia, Indonésia, Coreia, Malásia, Nova Zelândia, Singapura, Tailândia, Brasil, México, Argentina, Colômbia, Chile e Peru, tudo em uma só plataforma. Ela também queria oferecer o recurso “Clique e compre” para permitir que os clientes comprassem online uma impressora ou um PC e retirassem na loja, ao mesmo tempo que oferecia aos clientes na loja um “corredor infinito” de produtos online.

Uma plataforma

A HP Ásia-Pacífico implantou suas primeiras lojas online da Magento Commerce 1 na Tailândia e na Indonésia em 2013, usando a Magento Commerce 1. Quando abriu uma loja na China, ela decidiu migrar para a Adobe Commerce. Com clientes que vão desde pessoas em busca da impressora perfeita para uso doméstico até pequenas empresas, a HP Ásia-Pacífico precisava de uma solução de e-commerce ágil que pudesse colocá-la no mercado rapidamente em diversas regiões e pontos de contato com o cliente e que permitisse o teste e a iteração rápidos.

Usar uma instância da Adobe Commerce para oferecer suporte a diversas lojas em diferentes regiões permitiu que cada loja oferecesse uma experiência local única e atraísse clientes de diferentes culturas de e-commerce. A HP Ásia-Pacífico criou uma estrutura de três camadas com base na Adobe Commerce, proporcionando navegação comum no site, modelos de páginas, painéis e segurança para clientes em diferentes regiões.

No topo da estrutura está o “Universo HP”, que abrange funcionalidade omnicanal, gerenciamento de projetos, estratégias de conteúdo e integração total com o cliente. Então, os hubs regionais atendem aos requisitos locais, incluindo recursos de gerenciamento de pedidos, pagamentos, logística de reposição e idioma.

Essa estrutura flexível permite que a HP controle todos os elementos do e-commerce ao passo que possibilita que as regiões e os países atendam às necessidades individuais e locais de seus clientes. Em outras palavras, a Adobe Commerce permite que a HP faça com que a experiência de comércio global pareça totalmente local. As recomendações de produtos viabilizadas pelo Adobe Sensei proporcionam ainda mais personalização. A HP usa essa ferramenta para personalizar a experiência dos clientes e gerar conversões em grande escala.

Adequação local

A equipe do projeto, gerenciada no campus de Singapura por Stobo, testou a estratégia “Clique e retire” em 23 lojas na Índia, com grande sucesso. Em breve, ela implementará a solução em 700 lojas. Após um piloto de quatro meses em Nova Déli, 26% dos consumidores de PC preferiram retirar o novo computador em uma loja local em vez de recebê-lo em casa, aumentando o tráfego valioso de pessoas e diminuindo os custos de envio. Foi fácil desenvolver esse piloto de prova de conceito com a Adobe Commerce, e a equipe da HP conseguiu resultados interessantes em questão de meses.

A HP não parou por aí. Ela trabalhou com os Adobe Consulting Services para continuar a implantação global e usou os Adobe Digital Learning Services para treinar as equipes locais para que aproveitassem ao máximo a Adobe Commerce.

O lançamento da HP em Hong Kong marcou a quinta implantação da Adobe Commerce na empresa na região Ásia-Pacífico. O lançamento incluiu programas de compras para consumidores, pequenas empresas e funcionários. A nova plataforma de Hong Kong conta com uma integração de sistemas de pontos de venda de varejo e permite que os clientes visitem o site para agendar demonstrações na loja.

Com a Adobe Commerce, a HP consegue otimizar ainda mais a experiência dos clientes e lançar novos recursos com ainda mais rapidez, ajudando a empresa a atingir suas metas de e-commerce. Na verdade, ela aplicou a metodologia ágil para lançar 116 novos sites no ano passado e planeja lançar mais 110 no próximo ano.

Após o sucesso na região Ásia-Pacífico, a HP está replicando essa abordagem comprovada para abrir facilmente lojas virtuais em outras regiões, lançando mais recentemente seu e-commerce no México. Stobo e as equipes de projeto em Singapura, em Barcelona e nos EUA já implantaram a Adobe Commerce em 41 mercados no mundo inteiro. Esse número aumentará ainda mais.

Em seguida, a HP planeja lançar novas instâncias da Adobe Commerce para oferecer suporte às suas estratégias de vendas diretas em 14 países da América do Norte, da Europa e o Japão.

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