Energia para aventuras radicais.

Itens essenciais para quem se aventura por estradas

Uma bateria de veículo descarregada em uma área remota é um grande problema. Isso pode, no mínimo, acabar rapidamente com a aventura de quem gosta de atividades ao ar livre. É por isso que, por mais de 40 anos, as pessoas que gostam de aventura offroad contam com a REDARC Electronics para trazer energia para as aventuras longe da rede elétrica, nas áreas remotas da Austrália.

Os controladores de energia de veículos e dispositivos móveis, os painéis solares, os carregadores de bateria e os controladores de freio da REDARC ajudam a manter os exploradores seguros, mesmo em condições climáticas e terrenos adversos. Uma rede global de distribuidores e instaladores atende os clientes de veículos 4x4, trailers e motorhomes da empresa, com o apoio do suporte técnico interno e da equipe de campo da REDARC.

Inovação, alta qualidade e foco no cliente impulsionaram o crescimento da empresa além da Austrália e da Nova Zelândia. Com entregas para mais de 50 países, a REDARC também atende clientes comerciais, oferecendo soluções avançadas de energia e segurança para aplicações automotivas, de transporte e logística, marítimas, de defesa, de construção, médicas e de mineração, além de outras aplicações industriais.

No entanto, nos últimos anos a REDARC descobriu que os sites de e-commerce desconectados estavam se tornando mais problemáticos. A empresa criou os sites na Austrália/Nova Zelândia e na América do Norte usando duas plataformas tecnológicas diferentes. Nenhuma delas tinha os recursos que a empresa queria para gerenciar facilmente as atualizações de conteúdo e atender clientes B2C e B2B. Os sites operavam de maneira independente e não tinham integração ao sistema ERP, forçando a REDARC a gerenciar o estoque manualmente.

“Usando automações, podemos atender melhor os pedidos B2B e B2C e lidar com promoções de marketing, incluindo preços especiais para nossos fornecedores de veículos de aventura e outros clientes comerciais.”

Doug Larsen

Gerente global de e-commerce, REDARC Electronics

Preparação para o crescimento global

Para melhorar as experiências dos clientes e as operações internas, a REDARC reformulou a abordagem de e-commerce com um ambiente unificado e dimensionável criado na Adobe Commerce. A empresa trabalhou com a Balance, uma parceira Adobe Platinum, na implementação e na integração ao ERP de sistemas industriais e financeiros (IFS) da REDARC.

“A Adobe Commerce oferece à nossa equipe e clientes acesso fácil a informações atualizadas sobre o estoque por região. Usando automações, podemos atender melhor os pedidos B2B e B2C e lidar com promoções de marketing, incluindo preços especiais para nossos fornecedores de veículos de aventura e outros clientes comerciais”, afirma Doug Larsen, gerente global de e-commerce da REDARC.

Com a nova plataforma, sites separados para a Austrália, a Nova Zelândia e os Estados Unidos exibem mercadorias na moeda correta e ajudam os consumidores a encontrar o fornecedor oficial REDARC mais próximo. O público-alvo comercial faz logon em uma loja com catálogos de produtos personalizados, adequados para seu tipo de negócio.

“Um recurso de destaque para o atendimento de nossos clientes B2B é a capacidade de reunir vários contatos de compradores de uma empresa para que os clientes possam consolidar os pedidos. Nossos clientes comerciais realmente gostam dos recursos de pedido rápido e lista de solicitação para agilizar os pedidos de produtos que eles compram com frequência”, diz Taylor Boyley, gerente de marketing da região da ANZ na REDARC.

Os sites contêm muitas informações úteis para os consumidores, os clientes dos canais da REDARC e a própria equipe da empresa enquanto conversa com os clientes. Os visitantes do site podem ver todo o catálogo de produtos digitalizado, especificações detalhadas, diagramas de instalação, tabelas de comparação de modelos semelhantes e descrições de casos de uso.

A tecnologia do site simplifica decisões de compra complexas. O recurso Meu veículo da REDARC permite que os visitantes insiram a marca e o modelo do veículo para ver uma página da Web personalizada destacando o veículo e os equipamentos adequados. Para auxiliar os compradores de sistemas de bateria dupla, uma ferramenta de seleção útil pergunta aos visitantes a marca, o modelo e o ano do veículo e, em seguida, confirma de maneira dinâmica se o veículo normalmente é equipado com um alternador de voltagem fixo ou variável. Os visitantes então ajustam algumas variáveis sobre a capacidade desejada da bateria auxiliar, a voltagem, o tipo, a localização, a frequência de uso e o interesse em integrar energia solar e, em seguida, clicam para receber recomendações personalizadas de carregadores.

Os artigos e os vídeos do blog instruem os visitantes sobre todos os assuntos, desde como configurar os painéis solares portáteis da REDARC até dicas para rebocar um trailer em terreno arenoso. Influenciadores criam conteúdo para promover o estilo de vida off-road e aventuras ao ar livre, impulsionando as vendas destacando como aproveitar ao máximo a vida na natureza ou uma viagem de dois dias em um veículo com tração nas quatro rodas.

“Com análises melhores sobre o e-commerce, tomamos decisões mais inteligentes à medida que desenvolvemos novos recursos online e equipamentos confiáveis para que nossos clientes continuem superando desafios em ambientes adversos.”

Taylor Boyley

Gerente de marketing na região da ANZ, REDARC

Preparação para as melhores experiências B2B e B2C

A plataforma de e-commerce também reduz a carga administrativa da equipe de marketing da REDARC. É fácil disponibilizar ofertas periódicas e por tempo limitado quando profissionais de marketing agendam previamente campanhas promocionais automatizadas para cada região. A equipe de vendas aproveita a integração simplificada de novas contas comerciais. Os funcionários passam mais tempo criando ótimas experiências para os clientes.

“Temos observado resultados incríveis desde que lançamos os sites reformulados da REDARC”, afirma Boyley. “Dobramos nossas taxas de conversão, conquistamos 3,6% mais clientes no varejo e tivemos um aumento de 29% nas contas comerciais.”

À medida que a REDARC planeja crescer nas Américas, na Europa e em outras regiões, a nova solução de e-commerce fornece insights comerciais valiosos. “A Adobe Commerce oferece insights detalhados sobre mercados e comportamentos dos clientes”, diz Boyley. “Com análises melhores sobre o e-commerce, tomamos decisões mais inteligentes à medida que desenvolvemos novos recursos online e equipamentos confiáveis para que nossos clientes continuem superando desafios em ambientes adversos.”