Crescimento de uma líder global.
Sika cria um ecossistema escalável para manter a consistência durante períodos de crescimento massivo com a Adobe.
25%
Mais visitantes únicos e visualizações de página em um ano
Objetivos
Atrair mais tráfego nos principais pontos de contato da web
Escalar rapidamente para apoiar o crescimento da marca Sika em meio às aquisições
Acelerar a migração de empresas adquiridas para os sistemas padrão da Sika
Melhorar a consistência dos ativos criativos
Resultados
Aumento de 25% de visitantes únicos e exibições de página em um ano
Suporte a um salto no tráfego de serviços na nuvem, incluindo um aumento de 40% no tráfego móvel
3x mais ativos validados no sistema de gerenciamento de ativos digitais usando APIs para otimizar a migração
Atualização automática de ativos com Asset Link entre apps criativos e o sistema de gerenciamento de ativos digitais
Impulsionando a inovação digital e o crescimento global
Quando Peter Simon fala sobre a estratégia de digitalização da Sika, o entusiasmo dele é contagiante. Como chefe de serviços de aplicativos da fabricante suíça Sika, Simon quer impulsionar a inovação, aproveitar ao máximo as oportunidades apresentadas pela transformação digital e melhorar continuamente a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
Há mais de 100 anos, a Sika fabrica produtos para colagem, vedação, amortecimento, reforço e proteção de edifícios e indústrias. Os produtos da empresa podem ser encontrados em diversos objetos do dia a dia: cafeteiras, máquinas de lavar, carros, casas móveis, navios, aviões, turbinas eólicas, painéis solares, janelas, elevadores e outros.
Simon supervisiona o roteiro técnico dos produtos Sika. Atualmente, lidera uma equipe de cerca de 30 funcionários que fornecem e distribuem aplicativos, ferramentas e plataformas orientados ao cliente para mais de 100 países e 33 mil usuários.
Recentemente, a Sika passou a se concentrar em uma estratégia de crescimento corporativo por meio de aquisições. Nos últimos três anos, mais que dobrou os negócios e o número de funcionários. A fabricante adquiriu entre cinco e sete empresas de médio porte, de 50 a 8 mil funcionários, durante esse período.
Dado o alto volume de aquisições, Simon e sua equipe podem gastar de 30% a 40% do dia integrando empresas adquiridas à infraestrutura de TI existente. Isso não envolve apenas a migração de software e hardware, mas também dados, processos e modelos. Ao alinhar estruturas e padronizar o ambiente de TI, a Sika pode otimizar e automatizar processos para um sistema preparado para o futuro.
"A Adobe nos permite integrar facilmente novos apps conforme necessário para que possamos nos concentrar nos objetivos operacionais dos negócios e minimizar a carga administrativa da equipe de TI."
Peter Simon
Chefe de serviços de aplicativos na Sika
Crescimento por meio da integração
A Sika é cliente da Adobe há 15 anos e agora tem um extenso ecossistema Adobe de diversos aplicativos da Adobe Experience Cloud e da Adobe Creative Cloud. Tudo começou quando a empresa implementou o Adobe Experience Manager Sites como sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) para o site. O site é o ponto de contato com o cliente mais utilizado e a primeira parada no mundo dos produtos Sika. Hoje, tem 120 mil páginas e mais de 40 milhões de visitantes únicos por ano, com um aumento de 25% no tráfego apenas no último ano.
O site se conecta com o sistema de gerenciamento de ativos digitais (DAM), que a Sika migrou para a nuvem e relançou no Adobe Experience Manager Assets as a Cloud Service. O conteúdo e os ativos no DAM alimentam tanto o portal do cliente quanto a loja B2B online.
"Valorizamos muito uma abordagem modular que nos permite completar tarefas estrategicamente importantes conforme surgem", diz Simon. "A Adobe nos permite integrar facilmente novos apps conforme necessário para que possamos nos concentrar nos objetivos operacionais dos negócios e minimizar a carga administrativa da equipe de TI."
Para uma empresa com estratégia de crescimento definida como a Sika, não importa apenas a capacidade de integrar novos módulos e aplicativos, mas também a escalabilidade do ecossistema. Quando a Sika adquire uma nova empresa, Simon e a equipe conseguem migrar facilmente as imagens de produtos e sites existentes para o DAM usando APIs. Essa conexão simples ajudou a triplicar o número de ativos validados para 150 mil nos últimos anos.
"Padronização, modelos e processos globais padronizados são extremamente importantes em uma empresa tão grande. Principalmente com nosso forte foco no crescimento, as soluções automatizadas representam uma enorme economia de tempo para nossas equipes pequenas", diz Simon.
No passado, os sites de empresas recém-adquiridas eram transferidos manualmente. Esse processo manual não só era difícil de escalar, como as páginas precisavam ser localizadas e adaptadas ao estilo Sika, o que representava um obstáculo considerável. A empresa agora criou uma ferramenta de migração de conteúdo no CMS para transferir sites de empresas adquiridas. As equipes da web precisam apenas da URL da página para migrar. Os autores web da Sika analisam a estrutura e os elementos de conteúdo e selecionam quais partes ainda são relevantes para o site da Sika.
"Podemos fazer login no CMS da Sika na segunda-feira e selecionar as 10 imagens que queremos do site da empresa que adquirimos apenas alguns dias antes", diz Simon. "Isso economiza muito tempo, esforço e custos que preferimos investir em aquisições futuras. Embora tenhamos uma participação de mercado atual de 11%, isso significa que ainda há 89% de potencial de crescimento."
Uma origem para todos os pontos de contato com clientes
A Sika oferece suporte a muitos outros pontos de contato digitais além do site do cliente. A empresa personaliza as campanhas de marketing por email segmentando clientes de acordo com o histórico de compras ou faturas existentes para criar um perfil integral dos clientes. Há uma loja B2B online e um portal do cliente. Os clientes esperam uma experiência do usuário consistente, com as mesmas imagens de produtos em todos os sites. Com o DAM hospedado na nuvem, a Sika consegue suportar níveis crescentes de tráfego no site com facilidade, incluindo um aumento de 40% no tráfego de dispositivos móveis.
"O cliente deve receber dados consistentes e uma experiência do usuário consistente, não importa onde esteja no mundo digital da Sika", diz Simon.
Expandindo o conteúdo digital para a Adobe Creative Cloud
"A Adobe Creative Cloud nos apoia em toda a cadeia de suprimento de conteúdo com integrações perfeitas ao DAM", diz Marcus Grunewald, proprietário do produto DAM e analista de negócios na Sika. A Sika usa a Creative Cloud para gerar conteúdo de forma rápida e eficiente.
"A Adobe Creative Cloud nos apoia em toda a cadeia de suprimento de conteúdo com integrações perfeitas ao DAM."
Marcus Grunewald
Proprietário do produto DAM e analista de negócios na Sika
Um exemplo dessa integração é visto em panfletos criados no Adobe InDesign. Designers da Sika usam o plug-in Adobe Asset Link, que cria um link dinâmico entre os ativos no DAM e os produtos da Creative Cloud. Isso facilita a atualização de ativos no InDesign. Por exemplo, se há uma nova imagem do produto, ela pode ser facilmente aplicada ao arquivo InDesign correspondente por meio de um link de referência ao DAM.
A Sika gera vários tipos de conteúdo diferentes com os aplicativos da Creative Cloud. O conteúdo é gerenciado no DAM e distribuído para os canais relevantes.
IA generativa para o ecossistema Sika
Atualmente, a Sika precisa de uma média de três anos para integrar completamente uma nova empresa. No futuro, a empresa pretende reduzir esse tempo consideravelmente, com novas empresas totalmente migradas após apenas nove a 12 meses. Para atingir essa meta, a Sika precisará automatizar ainda mais os processos.
Simon também espera que a IA generativa com o Adobe Firefly tenha uma função estratégica no marketing. A empresa está atualmente testando extensivamente o Firefly para diversos casos de uso. Para uma empresa global como a Sika, experimentar ferramentas de IA traz grande responsabilidade. Com o Firefly, a Sika pode contar com uma solução de IA treinada com conteúdo licenciado de domínio público, segura para uso comercial e perfeitamente integrada ao ecossistema existente.
"IA generativa como o Adobe Firefly é uma excelente adição com potencial para acelerar o design e liberar mais capacidade criativa, permitindo gerenciar e controlar conteúdo de forma responsável", diz Simon.
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