Crescimento de uma líder global.
Sika cria um ecossistema escalável para manter a consistência durante períodos de crescimento massivo com a Adobe.
25%
de aumento de visitantes únicos e visualizações de página em um ano
40%
de aumento no tráfego móvel com serviços na nuvem
3x
ativos validados no sistema de gerenciamento de ativos digitais usando APIs para otimizar a migração
Atualização automática
de ativos usando Asset Link
"A Adobe nos permite integrar facilmente novos apps conforme necessário para que possamos nos concentrar nos objetivos operacionais dos negócios e minimizar a carga administrativa da equipe de TI."
Peter Simon
Chefe de serviços de aplicativos na Sika
Impulsionando a inovação digital e o crescimento global.
É impossível não se contagiar pelo entusiasmo de Peter Simon ao ouvi-lo falar sobre a estratégia de digitalização da Sika. Como chefe de Serviços de Aplicativos da fabricante suíça Sika, Simon quer impulsionar a inovação, aproveitar ao máximo as oportunidades apresentadas pela transformação digital e melhorar continuamente a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
Há mais de 100 anos, a Sika fabrica produtos para colagem, vedação, amortecimento, reforço e proteção de edifícios e indústrias. Os produtos da empresa podem ser encontrados em diversos objetos do dia a dia: cafeteiras, máquinas de lavar, carros, casas móveis, navios, aviões, turbinas eólicas, painéis solares, janelas, elevadores e muito mais.
Simon supervisiona o roteiro técnico dos produtos Sika. Atualmente, ele lidera uma equipe de cerca de 30 funcionários que fornecem e distribuem aplicativos, ferramentas e plataformas voltados ao cliente para mais de 100 países e 33.000 usuários.
Recentemente, a Sika passou a se concentrar em uma estratégia de crescimento corporativo por meio de aquisições. Nos últimos três anos, mais que dobrou os negócios e o número de funcionários. A fabricante adquiriu entre cinco e sete empresas de médio porte, de 50 a 8 mil funcionários, durante esse período.
Dado o alto volume de aquisições, Simon e sua equipe podem passar de 30% a 40% do dia integrando empresas adquiridas à infraestrutura de TI existente. Isso envolve não apenas a migração de software e hardware, mas também dados, processos e modelos. Ao alinhar estruturas e padronizar o ambiente de TI, a Sika consegue otimizar e automatizar processos para um sistema preparado para o futuro.
Crescimento por meio da integração.
A Sika é cliente da Adobe há 15 anos e agora tem um extenso ecossistema Adobe com diversos aplicativos. Tudo começou quando a empresa implementou o Adobe Experience Manager Sites como sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) para o site. O site é o ponto de contato mais frequente com o cliente e a primeira porta de entrada para o mundo dos produtos da Sika. Hoje tem 120.000 páginas e mais de 40 milhões de visitantes únicos por ano, com tráfego aumentando 25% apenas no último ano.
O site se conecta com o sistema de gerenciamento de ativos digitais (DAM), que a Sika migrou para a nuvem e relançou no Adobe Experience Manager Assets as a Cloud Service. O conteúdo e os ativos no DAM alimentam tanto o portal do cliente quanto a loja na web B2B.
"Valorizamos muito uma abordagem modular que nos permite completar tarefas estrategicamente importantes conforme surgem", diz Simon. "A Adobe nos permite integrar facilmente novos apps conforme necessário para que possamos nos concentrar nos objetivos operacionais dos negócios e minimizar a carga administrativa da equipe de TI."
Para uma empresa com estratégia de crescimento definida como a Sika, não importa apenas a capacidade de integrar novos módulos e aplicativos, mas também a escalabilidade do ecossistema. Quando a Sika adquire uma nova empresa, Simon e a equipe conseguem migrar facilmente as imagens de produtos e sites existentes para o DAM usando APIs. Essa conexão simples ajudou a triplicar o número de ativos validados para 150 mil nos últimos anos.
"Padronização, modelos e um processo global padronizado são incrivelmente importantes em uma empresa tão grande. Principalmente com nosso forte foco no crescimento, soluções automatizadas representam uma enorme economia de tempo para nossas pequenas equipes", diz Simon.
No passado, os sites de empresas recém-adquiridas eram transferidos manualmente. Esse processo manual não só era difícil de escalar, como as páginas precisavam ser localizadas e adaptadas ao estilo Sika, o que representava um obstáculo considerável. A empresa agora criou uma ferramenta de migração de conteúdo no CMS para transferir sites de empresas adquiridas. As equipes da web precisam apenas da URL da página para migrar. Os autores web da Sika analisam a estrutura e os elementos de conteúdo e selecionam quais partes ainda são relevantes para o site da Sika.
"Podemos fazer login no CMS da Sika na segunda-feira e selecionar as 10 imagens que queremos do site da empresa que adquirimos apenas alguns dias antes", diz Simon. "Isso nos economiza muito tempo, esforço e custos que preferimos investir em futuras aquisições. Embora tenhamos uma participação de mercado atual de 11%, isso significa que ainda há 89% de potencial de crescimento."
Uma origem para todos os pontos de contato com o cliente.
A Sika oferece suporte a muitos outros pontos de contato digitais além do site do cliente. A empresa personaliza suas campanhas de marketing por e-mail segmentando os clientes de acordo com o histórico de compras ou faturas existentes para criar um perfil completo de 360 graus dos clientes. Há uma loja online B2B e um portal do cliente. Os clientes esperam uma experiência de usuário consistente, com as mesmas imagens de produtos em todos os sites. Com o DAM hospedado na nuvem, a Sika pode suportar níveis crescentes de tráfego no site com facilidade, incluindo um aumento de 40% no tráfego proveniente de dispositivos móveis.
"O cliente deve receber dados consistentes e uma experiência do usuário consistente, não importa onde esteja no mundo digital da Sika", diz Simon.
Expandindo conteúdo digital para o Adobe Creative Cloud.
"O Adobe Creative Cloud nos oferece suporte em toda a cadeia de suprimento de conteúdo com integrações perfeitas no DAM", diz Marcus Grunewald, proprietário do produto DAM e analista de negócios na Sika. A Sika usa o Creative Cloud para gerar conteúdo de maneira rápida e eficiente.
"A Adobe Creative Cloud nos apoia em toda a cadeia de suprimento de conteúdo com integrações perfeitas ao DAM."
Marcus Grunewald
Proprietário do produto DAM e analista de negócios na Sika
Um exemplo dessa integração pode ser visto nos folhetos criados no Adobe InDesign. Os designers da Sika usam o plug-in Adobe Asset Link, que cria um vínculo dinâmico entre os ativos no DAM e os produtos Creative Cloud. Isso facilita a atualização de ativos no InDesign. Por exemplo, se houver uma nova imagem de produto, ela pode ser facilmente aplicada ao arquivo correspondente do InDesign por meio de um link de referência para o DAM.
A Sika gera vários tipos de conteúdo diferentes com os aplicativos da Creative Cloud. O conteúdo é gerenciado no DAM e distribuído para os canais relevantes.
IA generativa para o ecossistema Sika.
Atualmente, a Sika precisa de uma média de três anos para integrar completamente uma nova empresa. No futuro, a empresa pretende reduzir esse tempo consideravelmente, com novas empresas totalmente migradas após apenas nove a 12 meses. Para atingir essa meta, a Sika precisará automatizar ainda mais os processos.
Simon também espera que a IA generativa com Adobe Firefly desempenhe um papel no marketing. A empresa está atualmente testando extensivamente o Firefly para diversos casos de uso. Para uma empresa global como a Sika, experimentar com ferramentas de IA traz grande responsabilidade. Com o Firefly, a Sika pode contar com uma solução de IA treinada com conteúdo licenciado de domínio público que é seguro para uso comercial e se integra perfeitamente ao ecossistema existente.
"IA generativa como o Adobe Firefly é uma excelente adição com potencial para acelerar o design e liberar mais capacidade criativa, permitindo gerenciar e controlar conteúdo de maneira responsável", diz Simon.
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