Data de criação:
A Tendam aumenta as suas vendas B2B graças à nova plataforma criada pela Adobe e vdSHOP
A nova plataforma permitiu-lhes alcançar receitas de 130 milhões de euros.
Em 3 meses, a Tendam conseguiu uma redução de 56% nos tempos de preparação de encomendas.
Produto
Metas
Melhorar a usabilidade e o desempenho de compra dos franchises.
Oferecer uma experiência personalizada na distribuição de encomendas para cada franchise.
Resultados
+500 novas encomendas por época
+1000 produtos por encomenda
-56 % de redução nos tempos de preparação de encomendas
A necessidade de dar o salto para a digitalização.
A Tendam, uma das principais empresas de moda da Europa com operações em mais de 80 países, precisava de transformar a sua plataforma B2B de uma aplicação desktop para uma versão totalmente digitalizada que lhe permitisse racionalizar as encomendas que os franchises normalmente realizam com a empresa.
Os franchises da Tendam adquirem frequentemente uma vasta gama de produtos a nível global, pelo que a necessidade de simplificar este trabalho era palpável. Um exemplo disto são os franchises da empresa fora da Europa, que utilizam a sua plataforma para comprar produtos para múltiplas lojas das marcas Cortefiel, Springfield, Women'secret e Hoss Intropia.
A Adobe analisou a solução
Na vdSHOP, começaram com a vantagem de conhecer o cliente de projetos anteriores e tinham um bom contexto para analisar a situação e propor a melhor solução.
A Tendam precisava de uma plataforma flexível que permitisse a expansão para toda a camada complexa do seu negócio. Foi por isso que a agência optou por desenvolver uma solução digital baseada na tecnologia Adobe Commerce, desenvolvida pela Magento.
Uma plataforma B2B como uma ponte de vendas
A principal ideia que a vdSHOP tinha era fornecer aos franchises uma solução simples que lhes permitisse gerir as encomendas em cada uma das suas lojas, simplificando o processo através da automatização.
Para o conseguir, a primeira coisa que fizeram foi integrar o pacote B2B do Adobe Commerce, o que os ajudou a ativar restrições de acesso para os franchises registados na plataforma. Além disso, deu-lhes a oportunidade de manter diferentes catálogos, preços, descontos e impostos por cliente, permitindo-lhes concentrar esforços na complexa lógica empresarial que a Tendam necessitava.
Após a consolidação da base da plataforma, tiveram de implementar desenvolvimentos personalizados para acomodar as necessidades da empresa.
Por conseguinte, desenvolveram várias ferramentas personalizadas para poupar o máximo de tempo possível aos franchises. Uma destas foi concebida para lhes permitir simplesmente adicionar, por exemplo, 1000 unidades de uma T-shirt ao seu carrinho e aplicar automaticamente a distribuição correta do tamanho.
Este projeto é uma ferramenta chave para a Tendam servir os seus franchises em todo o mundo. A plataforma, sendo completamente personalizada, proporciona uma grande flexibilidade para desenvolver atualizações e melhorias constantes.
Um trabalho pontual com múltiplos benefícios.
O desafio da vdSHOP era ter a plataforma a funcionar em menos de 9 meses, e graças à tecnologia Adobe Commerce conseguiu lançar a primeira versão após 6 meses e uma segunda versão otimizada após 7 meses. O Adobe Commerce foi uma parte fundamental do planeamento do projeto.
Como resultado dos desenvolvimentos implementados, encontrou-se uma solução completa que proporcionou:
- Maior acessibilidade graças à configuração da web com capacidade de resposta (“responsive web”)
- Uma experiência de utilizador otimizada
- Personalização de encomendas com base em perfis de tamanho e agrupamento de lojas
- Segmentação do catálogo de produtos
- Acesso à compra rápida de múltiplos produtos
- Capacidade de exportar e importar propostas de encomenda
- Análise multidimensional do carrinho
- Integração flexível dos dados do cliente final
- Visibilidade desde o carrinho B2B até à venda final B2C
“Este projeto foi um grande desafio para nós. Temos várias franchises pelo mundo com diferentes requisitos. Precisávamos de um único ponto de contacto para os franchises comprarem, transmitirem informações, integrarem dados, etc. E isso tinha de ser simples e com uma curva de aprendizagem muito rápida. Queríamos também acrescentar mobilidade e um elevado nível de automatização ao processo. O Adobe Commerce forneceu-nos as capacidades para digitalizar estes processos. Estamos muito orgulhosos por termos disponibilizado aos nossos clientes uma das mais completas plataformas de retalho de moda B2B, o que lhes permite aproveitar as nossas melhores práticas no negócio para o seu processo de compra, mantendo toda a flexibilidade para se adaptarem às necessidades de cada cliente.“
Emilio Conde
Chefe de Parceiros Comerciais de TI na Tendam