Caso de uso do Adobe Customer Journey Analytics
Identifique e entenda comportamentos que levam à conversão.
Utilize insights da jornada do cliente para melhorar a experiência como um todo, identificando oportunidades específicas para otimizar o engajamento em todos os canais e dispositivos.
Descubra os melhores caminhos da jornada do cliente para melhorar a experiência de cada cliente.
O Customer Journey Analytics fornece uma visão abrangente da jornada do cliente em todos os canais e interações ao longo do tempo, destacando áreas de otimização para impulsionar mais conversões.
Entenda os canais e campanhas que geram conversões, sejam online ou offline.
Para identificar o que realmente impulsiona a conversão do cliente, é essencial compreender o engajamento em todas as campanhas, canais e conteúdos, incluindo experiências offline. Os modelos de atribuição do cliente no Customer Journey Analytics permitem analisar a atribuição em vários canais, oferecendo insights sobre cada ponto de contato em jornadas complexas. Com uma ampla variedade de recursos de atribuição, você pode quantificar melhor o impacto de seus esforços de marketing, avaliar com precisão o valor dos pontos de contato e comparar o desempenho das campanhas com as metas de conversão.
Entenda os motivos pelos quais os clientes convertem e os motivos de não fazerem isso.
Além de analisar o impacto das táticas de marketing, é crucial entender como os clientes navegam entre dispositivos e canais. A análise em nível de cliente revela lacunas nas experiências que afetam a conversão. As visualizações de jornada do cliente no Customer Journey Analytics oferecem uma visão sequencial completa, identificando oportunidades de otimização em pontos específicos. A análise de coorte permite comparar grupos de clientes ao longo do tempo e reconhecer tendências de conversão, enquanto a análise de fallout mostra quais segmentos e pontos de contato não estão convertendo. Por fim, a análise de fluxo expõe as áreas de seu site e aplicativos em que ocorre efetivamente a conversão dos usuários. Essas ferramentas permitem visualizar cada etapa da jornada do cliente, expondo os caminhos que levam ao atrito.
Otimize o funil de conversão mais rapidamente.
Para fazer atualizações impactantes no funil, você precisa de insights rapidamente. Os campos derivados no Customer Journey Analytics permitem organizar dados e ajustar as análises de maneira rápida, implementar atualizações e corrigir erros instantaneamente, tanto para dados passados quanto futuros, sem alterar ou prejudicar os dados originais. Isso permite compreender rapidamente os comportamentos e preferências dos clientes, resultando em estratégias de conversão mais focadas.
O TSB impulsionou um aumento de 300% nos empréstimos para usuários de dispositivos móveis graças à personalização em tempo real.
A OTTO usa otimização baseada em dados para aumentar as vendas.
Saiba mais | Saiba mais sobre o estudo de caso de e-commerce da Otto
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Dúvidas? Nós temos as respostas.
Como o Adobe Customer Journey Analytics ajuda a identificar quais canais de marketing influenciam as conversões?
É possível corrigir ou aprimorar dados históricos de conversão para revelar o verdadeiro desempenho dos canais?
