Sistemas isolados, preferências do cliente desatualizadas, dados comportamentais atrasados e experiências desarticuladas resultam em perda de vendas, redução do valor vitalício do cliente e declínio nos relacionamentos com os clientes, o que pode acabar prejudicando sua marca.
As plataformas de dados de clientes (CDPs) são cada vez mais necessárias para proporcionar experiências relevantes e oportunas, especialmente na era dos dados sem cookies. Uma explosão de opções vem sacudindo o mercado. Porém, muitas delas não dispõem da capacidade essencial de atualizar em tempo real e estabelecer conexões significativas com os clientes. Algumas oferecem suporte a recursos básicos de coleta de dados e conectividade, mas contam com ferramentas rudimentares de resolução de identidade, gerando perfis de cliente incompletos. Outras opções não atendem a casos avançados de uso de marketing, como campanhas entre canais, segmentação multifacetada e personalização em tempo real. Por fim, algumas delas anunciam centenas de integrações a destinos, quando, na realidade, boa parte delas tem manutenção inadequada ou envia fragmentos limitados de dados.
