Soluções de ativação de conteúdo omnicanal
Proporcione experiências conectadas em todos os pontos de contato, toda vez.
Ativar o conteúdo certo ao longo da jornada de clientes para gerar engajamento significativo: é aí que o impacto de verdade acontece. A Adobe permite que você crie experiências personalizadas e coesas que aumentam o engajamento, o que permite que os profissionais de marketing ativem e refinem de maneira dinâmica o conteúdo omnicanal com base nos atributos e nas interações dos clientes.
Experiências consistentes em grande escala.
Crie e reutilize conteúdo em todos os pontos de contato para oferecer experiências consistentes em grande escala e reduzir o trabalho duplicado.
- Distribua conteúdo omnicanal mais rápido. Aproveite conteúdo modular reutilizável e recursos nativos da IA generativa para adaptar e personalizar as experiências entre canais, impulsionando ativações de conteúdo mais eficazes. Conteúdo modular consiste em blocos reutilizáveis pré-aprovados que podem ser combinados para criar materiais de marketing com rapidez e consistência. Cada módulo inclui elementos essenciais como mensagens, elementos visuais, referências legais e diretrizes de uso.
- Tenha uma fonte única da verdade para todo o conteúdo. Gerencie de maneira centralizada as variações de conteúdo para sincronizar as atualizações em todos os lugares, garantindo consistência e governança. Este centro unificado centraliza os dados; portanto, todo mundo acessa as mesmas informações precisas e atualizadas provenientes de um local confiável.
- Entenda as características que geram engajamento. Aproveite os serviços de IA e aprendizado de máquina para analisar automaticamente cada interação do cliente com o conteúdo e decompor os dados em atributos granulares, ou seja, elementos detalhados que ajudam a otimizar a compra de mídia e o direcionamento ao alinhar o conteúdo com mais precisão às necessidades dos clientes. Esse processo também permite melhorar as estratégias de ativação de conteúdo.
Jornadas dinâmicas impulsionadas pelas preferências e comportamentos de clientes
Interaja com clientes no momento certo com base nas ações e nos atributos para melhorar a conversão e a retenção.
- Orquestre jornadas personalizadas em tempo real. Use sinais específicos, como eventos com base em clientes ou na empresa, e aproveite o conteúdo modular para oferecer uma experiência omnicanal coesa.
- Ative conteúdo sob medida para públicos em todos os canais. Use IA, regras de automação de jornada e classificações para oferecer conteúdo personalizado.
- Otimize o conteúdo ativado. Use insights no nível do público para gerar mais engajamento e conversões.
Insights mais rápidos sobre a eficácia do conteúdo.
Aproveite insights claros e contextuais sobre o conteúdo para melhorar o retorno sobre o investimento (ROI).
- Avalie o engajamento do conteúdo. Entenda quais atributos e elementos de módulos de conteúdo engajam e convertem clientes para conseguir otimização contínua.
- Acompanhe as tendências de engajamento. Visualize o desempenho do conteúdo e de ativos individuais em todos os canais e públicos para identificar tendências, como engajamento positivo ou fadiga de conteúdo.
- Melhore o impacto do conteúdo. Otimize as experiências omnicanal com conteúdo com base nos insights sobre desempenho para maximizar o ROI em marketing.
Conheça os produtos que impulsionam a ativação de conteúdo omnicanal, todos viabilizados pela Adobe Experience Platform.
Dúvidas? Nós temos as respostas.
O que é ativação omnicanal?
A ativação omnicanal é a prática de engajar clientes em vários canais conectados, como sites, aplicativos para dispositivos móveis, lojas físicas, email e redes sociais, de modo que pareça fluida e consistente, criando uma experiência unificada para o cliente. O objetivo é interceptar os clientes em seus pontos de contato e orientá-los para a melhor solução com base nas suas preferências.
Os compradores de hoje em dia navegam com facilidade entre os canais na hora de fazer compras ou buscar suporte, e esperam que as informações e o atendimento sejam confiáveis em todos os pontos de contato. Uma ativação omnicanal eficaz concentra-se em adaptar a experiência às necessidades de cada pessoa, tanto se ela prefere atendimento mais personalizado quanto se opta por vias mais rápidas como autoatendimento. Essa abordagem gera um engajamento mais sólido e melhora os resultados empresarias, já que clientes omnicanal compram 1,7 vez mais do que usuários de canal único e também gastam mais.
O que é gerenciamento de conteúdo omnicanal?
Como funciona a entrega de conteúdo omnicanal?
A entrega de conteúdo omnicanal garante que a mensagem transmitida pela marca chegue aos clientes facilmente em várias plataformas. Trata-se de criar, gerenciar e distribuir conteúdo de maneira coordenada para oferecer uma experiência consistente e personalizada. Veja detalhadamente como funciona:
- Criação de conteúdo – desenvolva mensagens, elementos visuais e ativos básicos que possam ser reutilizados ou adaptados em diferentes canais.
- Estruturação do conteúdo – divida o conteúdo em componentes modulares e reutilizáveis com metadados para facilitar a marcação e personalização, baseando-se em insights de dados sobre as preferências do público-alvo.
- Centralização de ativos – armazene conteúdo em uma plataforma unificada ou um centro de conteúdo para facilitar o acesso e gerenciamento.
- Distribuição por canal – entregue versões personalizadas para sites, aplicativos, email, redes sociais e muito mais, com base nas necessidades e nos dados de desempenho de cada canal.
- Personalização e direcionamento – use os dados dos clientes e a automação para personalizar conteúdo para públicos e comportamentos específicos.
- Medição e otimização – analise o desempenho em todos os canais usando insights de dados para refinar a estrutura de conteúdo e as estratégias de entrega.
Essa abordagem baseada em dados ajuda a manter a consistência da marca ao mesmo tempo em que engaja clientes com eficácia, qualquer que seja o ponto de contato que eles usam para interagir com a marca.
