Cliente recebendo ofertas personalizadas por email e nas redes sociais
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Soluções de ativação de conteúdo omnicanal

Proporcione experiências conectadas em todos os pontos de contato, toda vez.

Ativar o conteúdo certo ao longo da jornada de clientes para gerar engajamento significativo: é aí que o impacto de verdade acontece. A Adobe permite que você crie experiências personalizadas e coesas que aumentam o engajamento, o que permite que os profissionais de marketing ativem e refinem de maneira dinâmica o conteúdo omnicanal com base nos atributos e nas interações dos clientes.

Cliente recebendo ofertas personalizadas por email e nas redes sociais

Experiências consistentes em grande escala.

Crie e reutilize conteúdo em todos os pontos de contato para oferecer experiências consistentes em grande escala e reduzir o trabalho duplicado.

  • Distribua conteúdo omnicanal mais rápido. Aproveite conteúdo modular reutilizável e recursos nativos da IA generativa para adaptar e personalizar as experiências entre canais, impulsionando ativações de conteúdo mais eficazes. Conteúdo modular consiste em blocos reutilizáveis pré-aprovados que podem ser combinados para criar materiais de marketing com rapidez e consistência. Cada módulo inclui elementos essenciais como mensagens, elementos visuais, referências legais e diretrizes de uso.
  • Tenha uma fonte única da verdade para todo o conteúdo. Gerencie de maneira centralizada as variações de conteúdo para sincronizar as atualizações em todos os lugares, garantindo consistência e governança. Este centro unificado centraliza os dados; portanto, todo mundo acessa as mesmas informações precisas e atualizadas provenientes de um local confiável.
  • Entenda as características que geram engajamento. Aproveite os serviços de IA e aprendizado de máquina para analisar automaticamente cada interação do cliente com o conteúdo e decompor os dados em atributos granulares, ou seja, elementos detalhados que ajudam a otimizar a compra de mídia e o direcionamento ao alinhar o conteúdo com mais precisão às necessidades dos clientes. Esse processo também permite melhorar as estratégias de ativação de conteúdo.

Saiba mais sobre o Adobe Experience Manager Sites

Profissional de marketing personalizando uma oferta de roupas usando ativos aprovados
Árvore de uma jornada para entrega de emails personalizados com base no status do membro

Jornadas dinâmicas impulsionadas pelas preferências e comportamentos de clientes

Interaja com clientes no momento certo com base nas ações e nos atributos para melhorar a conversão e a retenção.

  • Orquestre jornadas personalizadas em tempo real. Use sinais específicos, como eventos com base em clientes ou na empresa, e aproveite o conteúdo modular para oferecer uma experiência omnicanal coesa.
  • Ative conteúdo sob medida para públicos em todos os canais. Use IA, regras de automação de jornada e classificações para oferecer conteúdo personalizado.
  • Otimize o conteúdo ativado. Use insights no nível do público para gerar mais engajamento e conversões.

Saiba mais sobre o Adobe Journey Optimizer

Insights mais rápidos sobre a eficácia do conteúdo.

Aproveite insights claros e contextuais sobre o conteúdo para melhorar o retorno sobre o investimento (ROI).

  • Avalie o engajamento do conteúdo. Entenda quais atributos e elementos de módulos de conteúdo engajam e convertem clientes para conseguir otimização contínua.
  • Acompanhe as tendências de engajamento. Visualize o desempenho do conteúdo e de ativos individuais em todos os canais e públicos para identificar tendências, como engajamento positivo ou fadiga de conteúdo.
  • Melhore o impacto do conteúdo. Otimize as experiências omnicanal com conteúdo com base nos insights sobre desempenho para maximizar o ROI em marketing.

Saiba mais sobre o Adobe Content Analytics

Um anúncio pago para redes sociais de uma marca de viagens usando insights sobre desempenho para identificar os principais atributos contribuintes
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Conheça os produtos que impulsionam a ativação de conteúdo omnicanal, todos viabilizados pela Adobe Experience Platform.

https://main--bacom--adobecom.hlx.live/fragments/products/customer-success-stories/customer-experience/omnichannel-content-activation-customer-stories

Dúvidas? Nós temos as respostas.

O que é ativação omnicanal?

A ativação omnicanal é a prática de engajar clientes em vários canais conectados, como sites, aplicativos para dispositivos móveis, lojas físicas, email e redes sociais, de modo que pareça fluida e consistente, criando uma experiência unificada para o cliente. O objetivo é interceptar os clientes em seus pontos de contato e orientá-los para a melhor solução com base nas suas preferências.

Os compradores de hoje em dia navegam com facilidade entre os canais na hora de fazer compras ou buscar suporte, e esperam que as informações e o atendimento sejam confiáveis em todos os pontos de contato. Uma ativação omnicanal eficaz concentra-se em adaptar a experiência às necessidades de cada pessoa, tanto se ela prefere atendimento mais personalizado quanto se opta por vias mais rápidas como autoatendimento. Essa abordagem gera um engajamento mais sólido e melhora os resultados empresarias, já que clientes omnicanal compram 1,7 vez mais do que usuários de canal único e também gastam mais.

O que é gerenciamento de conteúdo omnicanal?

Gerenciamento de conteúdo omnicanal é a prática de criar, organizar e entregar conteúdo de modo consistente em vários canais, como sites, redes sociais, email, aplicativos e muito mais. Esse processo garante que a mensagem seja consistente e personalizada, independentemente do ponto de contato escolhido pelos clientes. Com ferramentas e fluxos de trabalho centralizados, as equipes conseguem gerenciar variações de conteúdo com eficiência, mantendo a coerência da marca em toda a jornada do cliente.

Como funciona a entrega de conteúdo omnicanal?

A entrega de conteúdo omnicanal garante que a mensagem transmitida pela marca chegue aos clientes facilmente em várias plataformas. Trata-se de criar, gerenciar e distribuir conteúdo de maneira coordenada para oferecer uma experiência consistente e personalizada. Veja detalhadamente como funciona:

  • Criação de conteúdo – desenvolva mensagens, elementos visuais e ativos básicos que possam ser reutilizados ou adaptados em diferentes canais.
  • Estruturação do conteúdo – divida o conteúdo em componentes modulares e reutilizáveis com metadados para facilitar a marcação e personalização, baseando-se em insights de dados sobre as preferências do público-alvo.
  • Centralização de ativos – armazene conteúdo em uma plataforma unificada ou um centro de conteúdo para facilitar o acesso e gerenciamento.
  • Distribuição por canal – entregue versões personalizadas para sites, aplicativos, email, redes sociais e muito mais, com base nas necessidades e nos dados de desempenho de cada canal.
  • Personalização e direcionamento – use os dados dos clientes e a automação para personalizar conteúdo para públicos e comportamentos específicos.
  • Medição e otimização – analise o desempenho em todos os canais usando insights de dados para refinar a estrutura de conteúdo e as estratégias de entrega.

Essa abordagem baseada em dados ajuda a manter a consistência da marca ao mesmo tempo em que engaja clientes com eficácia, qualquer que seja o ponto de contato que eles usam para interagir com a marca.