Bygger den perfekta e-handelswebbplatsen för alla

Sedan starten 1989 har ASUS blivit ett ledande varumärke för gaming och bärbara konsumentdatorer, och har funnits med på tidskriften Fortunes World’s Most Admired Companies-lista i fem år. Företagets arbete för att leverera den senaste och mest inspirerade teknologin märks tydligt i det högpresterande gamingsortimentet Republic of Gamers (ROG) med stationära och bärbara datorer, och reflekteras i erbjudandet till kunderna som får designa och anpassa sina drömmars gamingdator.

De flesta av ASUS regionala företag i Singapore förlitade sig på sitt återförsäljarnätverk som baserades på detaljhandelsbutiker. Varumärket ville förbättra kommunikationen mellan sitt lokala kontor och återförsäljarna för att möjliggöra en exaktare och effektivare process för spårning av inköp och distribution av produkterna. Samtidigt ville ASUS stärka anpassningen under hela kundresan. Företagets webbplats var den bästa informationskällan för produkterna, men de kunde inte beställas online. Man ville introducera en e-handel på webbplatsen som skulle fortsätta att uppmuntra återförsäljarnas engagemang och samtidigt möjliggöra försäljning direkt till konsument med en skräddarsydd upplevelse som tilltalade gamers.

ASUS ville ha en enda plattform för både B2B- och B2C-e-handel. I samarbete med SmartOSC valde man Adobe Commerce baserat på lösningens flexibilitet, som ger möjlighet att leverera allt på deras önskelista för e-handel, inklusive en robust och enhetlig B2C- och B2B-handel på en och samma webbplats med hög anpassningsnivå, samtidigt som backoffice-processerna effektiviseras. Strategin involverade inte bara leverans av e-handel till kunderna utan även integrering av offline-to-online (O2O) för att effektivisera åtkomsten till bonusprogram och samtidigt förbättra spårning och intäktsleverans för återförsäljarna.

Leverera drömmen till kunder och återförsäljare

För ett innovativt varumärke räcker det inte att helt enkelt lägga till onlinebeställning åt kunderna. Istället hade ASUS en vision om att ge kunderna möjlighet att bygga sin drömdator. SmartOSC utvecklade ett onlineverktyg för den nya webbplatsen där kunderna virtuellt kunde bygga en dator med olika komponenter, beställa den och få den färdiga produkten levererad hem till dörren – något som dittills aldrig hade förekommit i Singapore-regionen. Bakom scenen integrerade SmartOSC Adobe Commerce med ASUS centrala CRM och orderhanteringssystem för att synkronisera kundinformation med beställnings- och leveransstatus över alla kanaler. Detta bidrar till att säkerställa att service- och säljteamen får åtkomst till information om kundernas beställningar, när som helst och var som helst, för att göra upplevelsen sömlös.

För ASUS var den tillagda B2B-e-handeln ett perfekt tillfälle att förenkla intäktsdistributionen till återförsäljarna. Man startade genom att introducera ett partnerprogram som automatiskt gör betalningar som tas emot via den nya webbplatsen baserade på återförsäljarens produktallokeringar. För att möjliggöra detta integrerade SmartOSC återförsäljarnas och distributörernas ERP-system med Adobe Commerce. Återförsäljarna tilldelas en enskild produkt eller en produktserie för att effektuera beställningar och sedan ta emot den aktuella procentandelen av försäljningen för den tilldelade kategorin, vilket möjliggörs av tillägget PayPal Parallel Checkout som automatiskt delar upp kundernas betalningar.

För att ytterligare stödja den kommersiella marknaden tillhandahåller ett företagsteam support via telefon eller e-post på webbplatsen. Företag som är intresserade av att utnyttja ASUS produkter kan också samarbeta med företaget för att få exklusiv åtkomst till branschrabatter och försäljningsvillkor som är unika för B2B- och B2B2C-transaktioner. För att utvidga onlinetjänsten till företag som funderar på att köpa ASUS-produkter byggde SmartOSC en köpplan med kampanjerbjudanden för anställda. Programmet ger lokala företag ett incitament att använda ASUS-produkter och möjliggör samtidigt åtkomst till fler rabatter.

Intäkten lyfts till nästa nivå

Att komplettera den lokala varumärkeswebbplatsen med e-handel gav imponerande intäkts- och engagemangsresultat. Sedan lanseringen på Adobe Commerce i juni 2019 har ASUS sett dator- och mobilintäkterna öka med 56 %, vilket backas upp av att dator- och mobiltransaktionerna ökade med 59 % i jämförelse med det föregående året. Webbsessionerna har ökat med mer än 32%, och sidvisningarna har ökat med över en tredjedel.

Att förenkla återförsäljarnas intäkter har utvecklat varumärkets förmåga att spåra lager och minska redovisningsresurserna, samtidigt som mer meningsfulla relationer har utvecklats mellan återförsäljarna och Singapore-kontoret. Genom att centralisera produktbeställningen via webbplatsen förbättrade ASUS sin förmåga att kontrollera produkternas rörelse och samtidigt skapa närmare relationer med sin distributionskanal.

”Den nuvarande ASUS-webbplatsen är det bästa stället att utforska vårt breda produktsortiment på”, säger Emma Ou, Country Manager, ASUS Singapore. ”Att lägga till e-handelssajten kommer att ge en bekväm och omedelbar shoppinglösning som kompletterar alla våra varumärkesbutiker och auktoriserade återförsäljare. Att ha en egen e-handelssajt är också något som är samordnat med vårt pågående arbete med att erbjuda våra kunder en sömlös O2O-shoppingupplevelse och ett attraktivt bonusprogram.

Rekommenderas för dig

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/cards/generic-collection

Möt alla nöjda kunder

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer