Konsten att möta kundernas efterfrågan

Som Nordamerikas största hemelektronikspecialist är Best Buy inte främmande för spännande nya produktlanseringar. När leverantörerna de samarbetar med utvecklar ny, banbrytande teknologi – kanske en ny smarttelefon, en spelkonsol eller den senaste bärbara lösningen – jobbar Best Buy för fullt i kulisserna för att visa upp nyheten för konsumenterna, både i sina butiker och i sina digitala kanaler.

I denna miljö där mycket står på spel hittar vi Stacy Aase, som är Associate Director inom produktledning och marknadsföringsteknologi på Best Buy. Hon spelar en avgörande roll för att säkerställa att de verktyg som Best Buy-teamen använder vid lanseringen av nya produkter i digitala kanaler fungerar sömlöst.

Den stora utmaningen för Aase och hennes team är att mycket snabbt ta fram innehåll i flera kanaler för att marknadsföra dessa banbrytande händelser. "Vi befann oss i en situation där vi inte hade tillräckligt med tid eller resurser för att kunna fortsätta möta det ökande behovet av ikoniska lanseringar. Därför var vi tvungna att hitta en lösning som kunde hjälpa oss att automatisera och effektivisera våra processer”, säger Aase.

Navigera i labyrinten av manuella processer

Förut var hanteringen av innehåll och resurser för Best Buys storskaliga lanseringar en rejäl utmaning. Hundratals produkt-SKU:er (lagerhållningsenheter) behövde bilder som skulle laddas upp och lagras med metadata. SKU:er är helt väsentliga för att hålla koll på lager och försäljning. Varje SKU är en kod som representerar en viss produkt och fungerar som en unik identifierare i lagerhanteringssystem. För kunden kan produkterna se likadana ut, men varje variant av en ny smarttelefon – från färg till lagringsvolym – har en egen SKU i systemet. För varje ikonisk lansering tillsatte Aase ett särskilt team som noggrant skapade bilderna och lade till metadata för varje produkt-SKU, en i taget, utan någon felmarginal. På den tiden krävdes ett team på fyra personer som jobbade i 15 timmar med att manuellt mata in cirka 280 SKU:er i taget.

”En stor del av processen var manuell och tidskrävande. Vi fick produktinformation, och sedan det tog oss veckor att sammanställa allt innehåll”, berättar Aase.

Teamet var också till stor del beroende av fysiska hårddiskar för att lagra och överföra de viktiga resurserna. "Vi var bokstavligen tvungna att flytta omkring hårddiskar i byggnaden, och det var inte bara tidskrävande utan innebar även allvarliga säkerhetsrisker", fortsätter Aase. Arbetsflödena stannade upp helt beroende på vem som hade hårddisken och vid vilken tidpunkt.

Aase och hennes team jobbade hårt för att hantera sin enorma arbetsbörda vid varje ikonisk lansering, men behövde ändå hitta ett sätt för att snabbt få ut personaliserad produktinformation till kunderna och samtidigt minska de arbetskrävande processerna som pågick i kulisserna.

En ny era av innehållshantering

Omvandlingen som Best Buy genomgick i samband med introduktionen av Adobe Experience Manager var omvälvande. Adobe Experience Manager Assets centraliserade allt innehåll och gjorde det som en gång varit en tröttsam, tidskrävande uppgift snabb och effektiv.

Utmaningen med att göra hundratals produktbilder klara för webbplatsen och matcha dem med över 200 SKU:er manuellt var enorm. ”Att ladda upp bilder, alla olika SKU:er och få upp innehållet på vår webbplats brukade ta flera dagar. Nu, med Adobe Experience Manager, tar det bara några timmar”, berättar Aase. Skillnaden i effektivitet är markant. Med Experience Manager tar arbetet med att ladda upp hundratals SKU:er bara 2,5 timmar för en enda person, istället för som tidigare 15 timmar för ett team på fyra personer.

”Med våra nya arbetsflöden kan teamet ladda upp en bild, markera alla de olika SKU:erna och trycka på en knapp. Sedan sköter systemet resten. Det körs i bakgrunden och skapar alla de olika bilderna som behövs medan teamet kan fokusera på annat”, förklarar Aase. Det handlar inte bara om att spara tid, utan även om att låsa upp en hel värld av nya möjligheter. Med Experience Manager har Best Buy möjliggjort filosofin ”skapa en gång, publicera överallt”. Nu kan man snabbt anpassa sig efter efterfrågan på marknaden och visa upp en myriad produkter med en exakthet och snabbhet som tidigare varit otänkbar.

Utöver resurshantering – samarbetets kreativa synergieffekter

Genom implementeringen av Experience Manager uppnådde Best Buy mer än bara en förbättrad resurshantering – implementeringen främjade även en kultur av samarbete och kreativitet.

”Den har medfört bättre kundupplevelser genom mer sammanhängande budskap och hur vi visar upp oss på marknaden”, säger Aase. Teamets effektivitet när det gäller att få ut produkter på marknaden har förbättrats med hela 83 %, vilket visar hur effektivt det nya systemet är.

Best Buys team, som nu är utrustat med Adobe Workfront, arbetar i en värld där kreativa godkännandeprocesser går snabbare och uppgiftshanteringen är effektiviserad, tack vare Workfronts funktioner för kreativ granskning, godkännande och uppgiftshantering. Dessa verktyg har bidragit till att snabba upp granskningscykeln, möjliggöra snabbare feedback och godkännanden samt organisera arbetsuppgifterna på ett effektivt sätt som får projekten att utvecklas smidigare. Trots att Aase och hennes team nyligen har börjat använda Workfront planerar de att utöka användningen och effektivisera sin administrativa verksamhet ytterligare.

”Saker och ting fungerar mycket smidigare och snabbare. Nu har vi en komplett arkiveringsprocess, vilket gör alla våra medarbetare mycket nöjda eftersom vi kan kontrollera dessa resurser. Ingen behöver inte undra om man har rätt logotyp eller produkt. Det har varit viktigast för att bryta upp isolerade data”, säger Aase.

Fortlöpande förbättringar och innovationer

Teamets digitalisering har inte bara ökat den operativa effektiviteten utan även förbättrat kundupplevelsen. Det överensstämmer med Best Buys uppdrag, som är att berika människors tillvaro med teknikens hjälp. I framtiden kommer företagets fortsatta strävan efter innovation och effektivitet utan tvivel att placera Aase och hennes team i framkanten av detaljhandelsteknologin och sätta nya standarder för kundernas engagemang och nöjdhet.

Låt ert företag ta till sig nya innovationer. Läs mer om hur Adobe Experience Manager främjar detaljhandelsframgångar.

Rekommenderas för dig

Innehåll som en tjänst v2 – måndag 1 april 2024 kl. 14.07 (no-lazy)

Möt alla nöjda kunder

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer