Trots att Adobes lösningar är digitala var vi ändå tvungna att lägga om vår strategi för att kunna möta kundernas mest akuta behov. Vårt fältteam kontaktade våra konton för att ta reda på hur viruset hade påverkat dem och vad de behövde allra mest. Och vi genomförde en kundundersökning som ger oss värdefull information när vi planerar och skapar åtgärdsplaner för att vägleda våra kunder när de ställs inför de nya utmaningarna. 

Nu när distansarbete har en enorm prioritet har vi noterat en starkt ökad efterfrågan på digitala formulär och e-signaturer. Och när skolor började stänga insåg vi att elever behöver ha tillgång till sina digitala verktyg. Därför erbjuder vi gratis och personlig tillgång till Creative Cloud från hemmet, istället för klassrumslicenser. Och när företag anpassar sig till distansarbete förlängde vi giltigheten för våra kostnadsfria testversioner för e-signaturer och kostnadsfria PDF-tjänster. 

Eftersom många banker har stoppat personliga besök under pandemin har finansinstitut tvingats att förändra sitt sätt att betjäna kunder via digitala kanaler. För TSB Bank i Storbritannien innebar coronapandemin att man accelererade sin vision för att betjäna sina privat- och affärskunder online. Som en del av TSB Banks strategiska plan för 2022 gjorde man 18 onlineformulär tillgängliga och hanterade över 80 000 kunders interaktioner på bara åtta veckor med hjälp av Adobe Sign. Detta skulle annars ha motsvarat hela 15 000 personliga besök på bankens kontor.  Man har visat tusentals kunder hur lätt det är att få digital åtkomst till tjänster och slippa oroa sig under isoleringen i hemmet.