Hur branschledande företag ser på kundupplevelser i realtid
Se Deloitte Digitals session på Adobe Summit om hur företag tar tillbaka kontrollen över sina data och utnyttjar kraften i kundinformationen.
Adobe Experience Cloud
Dina Salesforce CRM-data är bara en del av att leverera rätt kundupplevelse i rätt tid. Och för att lyckas får de inte vara isolerade. Adobe hjälper dig att koppla samman alla dina data – inklusive CRM – och sätta dem i arbete för att uppfylla era kunders behov i realtid, inte efteråt.
CRM-data är bara utformade för en del av kundresan – försäljningen.
De förväntar sig att varje interaktion speglar en tidigare interaktion, även om den just inträffade.
Genom att samordna era CRM-data med realtidsdata för beteende hjälper vi dig att skapa de relevantaste upplevelserna.
Se Deloitte Digitals session på Adobe Summit om hur företag tar tillbaka kontrollen över sina data och utnyttjar kraften i kundinformationen.
Bara CRM |
CRM + Adobe |
|
Koppla samman flerkanalsdata |
Att koppla samman CRM-data med icke-CRM-data är tidsödande och arbetskrävande. |
![]() Integrera alla era data i heltäckande profiler. ![]() Kom åt dessa profiler med vilket system du vill i realtid. |
Identifiera anonyma kunder |
Samlar bara in interaktioner med kunder som har identifierat sig. |
![]() Skapa identitetsdiagram som omfattar alla enheter. ![]() Koppla anonyma åtgärder till kända kunder. |
Analysera flerkanalsdata |
Kundinsikter är begränsade till data som samlas in i CRM-systemet. |
![]() Analysera flerkanalsdata i ett enda gränssnitt. ![]() Förstå kundbeteende, inte enhetsbeteende. |
Skapa personaliserade resor |
Kundresor är beroende av de senaste data som samlats in i CRM, även om det är dagar eller månader sedan. |
![]() Skapa resor baserade på beteende i flera kanaler. ![]() Personalisera resor i farten med realtidsdata. |
Förutse kundbeteende |
AI- och maskininlärningsmodeller kan bara lära sig av CRM-data. |
![]() ”Träna” modeller på centralt styrda kunddata. ![]() Gör prognoser som speglar realtidsbeteende. |
Bara CRM
Att ansluta till icke-CRM-data är tidsödande och arbetskrävande.
CRM + Adobe
Integrera alla era data i heltäckande profiler.
Kom åt dessa profiler med vilket system du vill i realtid.
Bara CRM
Samlar bara in interaktioner med kunder som har identifierat sig.
CRM + Adobe
Skapa identitetsdiagram som omfattar alla enheter.
Identifiera anonyma åtgärder för kända kunder.
Bara CRM
Analys av CRM-data är begränsad till data som samlas in i CRM-systemet.
CRM + Adobe
Analysera flerkanalsdata i ett enda gränssnitt.
Förstå kundbeteende, inte enhetsbeteende.
Bara CRM
Kundresor är beroende av de senaste data som samlats in i CRM, även om det är dagar eller månader sedan.
CRM + Adobe
Skapa resor baserade på beteende i flera kanaler.
Personalisera resor i farten med realtidsdata.
Bara CRM
AI- och maskininlärningsmodeller kan bara lära sig av CRM-data.
CRM + Adobe
”Träna” modeller på alla era data tillsammans.
Gör prognoser som speglar verkligt kundbeteende.
Blogg
Byt från kundrelationshantering till kundupplevelsehantering
Video
I våra samtal med olika kunder utkristalliseras ett antal gemensamma frågeställningar, som det är viktigt att data- och insiktsteam förstår och tacklar.
Produktsida
Integrera data, förenkla arbetsflöden och leverera personaliserade kundupplevelser i realtid och i stor skala.
Med Experience Platform och våra programvarutjänster kan du använda CRM-data på kraftfulla nya sätt.