Hur branschledande företag ser på kundupplevelser i realtid
Se Deloitte Digitals session på Adobe Summit om hur företag tar tillbaka kontrollen över sina data och utnyttjar kraften i kundinformationen.
Adobe Experience Cloud
Använda Salesforce med Adobe
Dina Salesforce CRM-data är bara en del av att leverera rätt kundupplevelse i rätt tid. Och för att lyckas får de inte vara isolerade. Adobe hjälper dig att koppla samman alla dina data – inklusive CRM – och sätta dem i arbete för att uppfylla era kunders behov i realtid, inte efteråt.
CRM räcker inte
Kunder vill ha relevans
Adobe släpper loss kraften i ert CRM
CRM-data är bara utformade för en del av kundresan – försäljningen.
De förväntar sig att varje interaktion speglar en tidigare interaktion, även om den just inträffade.
Genom att samordna era CRM-data med realtidsdata för beteende hjälper vi dig att skapa de relevantaste upplevelserna.
Hur Adobe hjälper dig att få ut mesta möjliga av era CRM-data
|
Bara CRM |
CRM + Adobe |
|
|
Koppla samman flerkanalsdata |
Att koppla samman CRM-data med icke-CRM-data är tidsödande och arbetskrävande. |
Integrera alla era data i heltäckande profiler.
Kom åt dessa profiler med vilket system du vill i realtid. |
|
Identifiera anonyma kunder |
Samlar bara in interaktioner med kunder som har identifierat sig. |
Skapa identitetsdiagram som omfattar alla enheter.
Koppla anonyma åtgärder till kända kunder. |
|
Analysera flerkanalsdata |
Kundinsikter är begränsade till data som samlas in i CRM-systemet. |
Analysera flerkanalsdata i ett enda gränssnitt.
Förstå kundbeteende, inte enhetsbeteende. |
|
Skapa personaliserade resor |
Kundresor är beroende av de senaste data som samlats in i CRM, även om det är dagar eller månader sedan. |
Skapa resor baserade på beteende i flera kanaler.
Personalisera resor i farten med realtidsdata. |
|
Förutse kundbeteende |
AI- och maskininlärningsmodeller kan bara lära sig av CRM-data. |
”Träna” modeller på centralt styrda kunddata.
Gör prognoser som speglar realtidsbeteende. |
Hur Adobe hjälper dig att få ut mesta möjliga av era CRM-data
Bara CRM
Att ansluta till icke-CRM-data är tidsödande och arbetskrävande.
CRM + Adobe
Integrera alla era data i heltäckande profiler.
Kom åt dessa profiler med vilket system du vill i realtid.
Bara CRM
Samlar bara in interaktioner med kunder som har identifierat sig.
CRM + Adobe
Skapa identitetsdiagram som omfattar alla enheter.
Identifiera anonyma åtgärder för kända kunder.
Bara CRM
Analys av CRM-data är begränsad till data som samlas in i CRM-systemet.
CRM + Adobe
Analysera flerkanalsdata i ett enda gränssnitt.
Förstå kundbeteende, inte enhetsbeteende.
Bara CRM
Kundresor är beroende av de senaste data som samlats in i CRM, även om det är dagar eller månader sedan.
CRM + Adobe
Skapa resor baserade på beteende i flera kanaler.
Personalisera resor i farten med realtidsdata.
Bara CRM
AI- och maskininlärningsmodeller kan bara lära sig av CRM-data.
CRM + Adobe
”Träna” modeller på alla era data tillsammans.
Gör prognoser som speglar verkligt kundbeteende.
Läs mer om realtidsupplevelser
Blogg
Få ut mer av era CRM-data
Byt från kundrelationshantering till kundupplevelsehantering
Video
Vitalisera upplevelser med kundanalys
I våra samtal med olika kunder utkristalliseras ett antal gemensamma frågeställningar, som det är viktigt att data- och insiktsteam förstår och tacklar.
Produktsida
Data som grund
Integrera data, förenkla arbetsflöden och leverera personaliserade kundupplevelser i realtid och i stor skala.
Sätt ert CRM i arbete med Adobe
Med Experience Platform och våra programvarutjänster kan du använda CRM-data på kraftfulla nya sätt.
