Telekomkunder har förändrats och det har även deras förväntningar. Och de kommer att fortsätta att förändras i framtiden också. Det handlar inte bara om att möta deras förväntningar idag utan om att förutse vad de kommer att förvänta sig i framtiden.
Oavsett om era kunder är trådlösa, trådbundna eller bäggedera behöver ni synliga data för att kunna förstå vad kunderna vill ha, plus den operativa flexibilitet som krävs för att ge dem detta via den kanal de föredrar. När ni tydligt kan se varje steg i kundresan kan ni säkerställa att målet är konvertering.
För att skaffa och behålla kundernas uppmärksamhet behöver ni lämna de isolerade upplevelserna och skaffa en taktik som personaliserar dem. Genom att göra profilerna enhetliga med förstahandsdata och AI kan du bygga personaliserade upplevelser i realtid för prenumeranter.
Interagera med era kunder på deras villkor och tider med anpassade rekommendationer, digital självbetjäning, snabbare köpprocess och ögonblicklig personalisering.
Garantera en smidig, personaliserad upplevelse genom varje steg av era kunders resa, oavsett om de slutför resan i digitala kanaler eller hoppar över till en fysisk butik eller ett callcenter när de är halvvägs.
Content as a Service v2 - telecom - Thursday, 23 November 2023 at 11:55
Based on your location, we think you may prefer the United States website, where you'll get regional content, offerings, and pricing.
