Forrester såg att framgångsrika företag fokuserar på att skapa övertygande kundupplevelser för att förbättra sina nyckeltal – och sin avkastning.
Läs mer om det i The Business Impact of Investing in Experience.
Framgångsrika företag inser att det är viktigare för avkastningen att ha en komplett kundupplevelse än att satsa på specifika kanaler. Adobe gav Forrester Consulting i uppdrag att utföra en webbenkät till 434 beslutsfattare med ansvar för kundupplevelseteknik och -statistik hos globala företag inom digitalisering, marknadsföring och analys. Det här är vad de lärde sig.
Upplevelsedrivna företag har fler trogna kunder, fler återkommande kunder och högre genomsnittligt ordervärde.
Upplevelsedrivna företag är bättre på att omvandla lojala kunder till förespråkare. Hälften av dem fick fler förespråkare.
Upplevelsedrivna företag har gladare medarbetare som är nöjdare både på ett personligt plan, på teamnivå och på avdelningsnivå.
Upplevelsedrivna företag uppger att de har en genomsnittlig årlig intäktsökning på 17 % jämfört med ett genomsnitt på 10 % hos andra företag.
Affärsresultatet förbättras för alla delar av kundens livscykel, med bland annat bättre kostnadseffektivitet, nöjdare och mer produktiva medarbetare samt större kundengagemang.
Avkastningsstatistiken förbättras för både kundtrohet, inköpsfrekvens och livstidsvärde med ett kontinuerligt engagemang för kundupplevelsen.
När företag investerar i kundupplevelsen får de nöjdare kunder, vilket leder till att de stannar kvar, handlar mer och är trognare. Och till högre avkastning.
En tillförlitlig strategi för kundupplevelsehantering är nyckeln till framgång. Ta reda på hur vi på Adobe har omvandlat vår egen digitala verksamhet på ett effektivt sätt och hur vi kan hjälpa er.
