Övertygande upplevelser ökar avkastningen – garanterat
Forrester såg att framgångsrika företag fokuserar på att skapa övertygande kundupplevelser för att förbättra sina nyckeltal – och sin avkastning.
Läs mer om det i The Business Impact of Investing in Experience.
Framgångsrika företag inser att en komplett kundupplevelse är viktigare för avkastningen än vad de gör i specifika kanaler. Adobe gav Forrester Consulting i uppdrag att utföra en webbenkät till 434 beslutsfattare med ansvar för kundupplevelseteknik och -statistik hos globala företag inom digitalisering, marknadsföring och analys. Det här är vad de lärde sig.
Tillfredsställelse under hela livscykeln är viktigt för både kunder, medarbetare och avkastning
Affärsresultatet förbättras för alla delar av kundens livscykel, med bland annat bättre kostnadseffektivitet, nöjdare och mer produktiva medarbetare samt större kundengagemang.
Kundupplevelseverktyg ger företagen en konkurrensfördel.
Avkastningsstatistiken förbättras för både kundtrohet, inköpsfrekvens och livstidsvärde med ett kontinuerligt engagemang för kundupplevelsen.
Kunderna gillar upplevelsedrivna företag.
När företag investerar i kundupplevelsen får de nöjdare kunder, vilket leder till att de stannar kvar, handlar mer och är trognare. Och till högre avkastning.
Så här satsar företag på kundupplevelsen för att öka avkastningen
SUMMIT
Den viktiga jämvikten mellan kundupplevelsen och medarbetarna
Läs om slutsatserna från studier om den viktiga jämvikten mellan kundupplevelsen och medarbetarna.
BLOGG
Pitney Bowes och en avkastning på 198 procent
Läs om hur Pitney Bowes använde Adobe Experience Cloud för att lägga grunden för sin digitala innovation och öka avkastningen.
BLOGG
Fem exempel på datadrivna varumärken
Ta en titt på hur fem ledande varumärken utgår från data i beslutsfattandet och uppfyller kundernas behov bättre.
Digital omvandling med hjälp av kundupplevelsehantering
En tillförlitlig strategi för kundupplevelsehantering är nyckeln till framgång. Ta reda på hur vi på Adobe har omvandlat vår egen digitala verksamhet på ett effektivt sätt och hur vi kan hjälpa er.