ก้าวนำในวงการรองเท้าและชุดกีฬา

รักษาฐานที่มั่นคงแข็งแกร่งในตลาดรองเท้าและเครื่องแต่งกาย

Accent Group เป็นผู้ค้าปลีกและผู้จัดจำหน่ายชั้นนำในตลาดไลฟ์สไตล์ประสิทธิภาพสูงสำหรับรองเท้า เครื่องแต่งกาย และอุปกรณ์เสริมในออสเตรเลียและนิวซีแลนด์มาอย่างยาวนาน โดยยังล้ำหน้าคู่แข่งด้วยการวางลูกค้าและแบรนด์ให้เป็นศูนย์กลางของเทรนด์ปัจจุบันมาโดยตลอด บริษัทดำเนินกิจการร้านค้าปลีกมากกว่า 750 แห่งและ 39 เว็บไซต์ให้แบรนด์ที่จัดจำหน่ายทั่วโลกและมีการเสนอขายกลุ่มผลิตภัณฑ์เครื่องแต่งกายปลีกของตนเอง เช่น Skechers, Dr. Martens, Vans, Timberland, The Athlete’s Foot, Platypus Shoes และ The Trybe

แม้จะเผชิญกับความท้าทายทางธุรกิจอันเนื่องมาจากโรคระบาดที่เกิดขึ้นทั่วโลก แต่ Accent Group สามารถทำยอดขายได้สูงถึง 650 ล้านเหรียญสหรัฐเมื่อเร็วๆ นี้ รวมถึงรายได้ทางออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าตั้งแต่เดือนมกราคม 2563 การลงทุนใหม่ในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่สร้างขึ้นบน Adobe Commerce ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Adobe Experience Cloud จะทำให้บริษัทพร้อมผลักดันยอดขายออนไลน์ในปีต่อๆ ไปให้เติบโตได้อย่างต่อเนื่อง

Tim Greenstein ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายเทคโนโลยีและห่วงโซ่อุปทานของ Accent Group เป็นตัวอย่างที่ดีของวัฒนธรรม “make it happen” ของบริษัท เขาทำงานกับ Accent Group มาเป็นเวลาเจ็ดปีแล้ว และกำลังทำหน้าที่กำกับดูแลการปรับปรุงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซครั้งใหญ่ เพื่อรักษาความเป็นผู้นำในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า

“สิ่งสำคัญคือเราต้องเชื่อมโยงร้านค้าและช่องทางดิจิทัลของเราเข้าด้วยกัน มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้แก่ลูกค้าโดยยังคงเกาะติดกระแสเทคโนโลยีล่าสุด รวมถึงการให้ความสำคัญกับประสบการณ์คุณภาพสูงบนอุปกรณ์มือถือ” Tim กล่าว “เราต้องเป็นผู้นำในการตอบสนองความคาดหวังที่เพิ่มมากขึ้นของนักช้อปด้วยการนำเสนอฟังก์ชันการค้นหาในร้านที่เรียบง่ายแต่ทรงพลัง ตัวเลือกการรับและการจัดส่งใหม่ รวมไปถึงการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้และการปรับปรุงเนื้อหาอื่นๆ”

จับคู่กับ eWave สำหรับความเชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ

Accent Group ได้ว่าจ้าง eWave ซึ่งเป็น Adobe Platinum Partner ที่มีสำนักงานใหญ่อยู่ในซิดนีย์และมีสาขาอยู่ในกว่า 20 เมืองทั่วเอเชียและยุโรป เพื่อดำเนินการตามกลยุทธ์ “อนาคตแห่งการค้า” ของ Accent Group eWave ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์กับ Accent Group ได้ทำงานร่วมกับทีมงานของ Tim ในการถ่ายโอนข้อมูลจากสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซ Magento 2 รุ่นเก่าในช่วงเจ็ดปีที่ผ่านมา

เมื่อเว็บไซต์ของ Accent Group เป็นที่แพร่หลายขึ้น การรักษามาตรฐานความสม่ำเสมอและขีดความสามารถในธุรกิจต่างๆ ของบริษัทในขณะที่ยังสามารถส่งมอบเว็บไซต์ใหม่และการปรับปรุงต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วกลับกลายเป็นเรื่องยากยิ่งขึ้น “เราต้องการสถาปัตยกรรมพื้นฐานที่นำมาใช้ซ้ำได้ และจะช่วยให้แต่ละไซต์หรือธุรกิจมีความเป็นอิสระในระดับหนึ่งเพื่อปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการที่เปลี่ยนไป” Tim กล่าว

เพื่อตอบสนองความต้องการนี้ eWave จึงเริ่มต้นด้วยการนำ Global Reference Architecture (GRA) มาใช้ในการสร้างฐานโค้ดที่เป็นหนึ่งเดียวสำหรับไซต์ต่างๆ โดยมีการปรับแต่งเท่าที่จำเป็น นอกเหนือจากการลดความแตกต่างระหว่างแบรนด์ต่างๆ แล้ว GRA ยังช่วยขับเคลื่อนประสิทธิภาพการดำเนินงาน ขณะที่ลดความซับซ้อนทางเทคนิคและต้นทุนต่อเนื่องในระยะกลางอีกด้วย การมีแบบจำลองการกำกับดูแลกระบวนการ GRA แบบองค์รวมจะช่วยเร่งการเผยแพร่โค้ดและนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดได้รวดเร็วยิ่งขึ้นเนื่องจาก Accent Group ยังคงเปิดตัวไซต์และนวัตกรรมใหม่ๆ ต่อไป

การลดขนาดโค้ดที่กำหนดเอง การฝังเลเยอร์มิดเดิลแวร์ MuleSoft และการสร้าง API ที่นำมาใช้ซ้ำได้ทำให้สามารถจัดเตรียมขั้นตอนสำหรับการอัปเกรด แพตช์ และการเปลี่ยนทดแทนในอนาคตได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ปัจจุบัน ทีมงาน eWave สามารถหลีกเลี่ยงการทำซ้ำการผสานการทำงานแบบจุดต่อจุดสำหรับแต่ละไซต์ได้

Oscar van Dijk หัวหน้าฝ่ายส่งมอบและบริการสำหรับภูมิภาคออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ของ eWave กล่าวว่า “แพลตฟอร์ม Adobe Commerce บนคลาวด์ช่วยให้ Accent Group ยุติการใช้งานสภาพแวดล้อมแบบเฉพาะที่ล้าสมัยซึ่งยากต่อการอัปเดตข้อมูลได้ และเลือกโซลูชันแบบโมดูลาร์ที่ขยายเพิ่มและปรับขนาดได้มากขึ้น ซึ่งให้ฟังก์ชันการทำงานที่ดีกว่า ประสิทธิภาพรวดเร็วกว่า และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีกว่า”

Tim ชื่นชมคำแนะนำของ eWave เกี่ยวกับแนวทางการค้าแบบ headless ที่ใช้ API ซึ่งช่วยให้ Accent Group มีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการใช้ประสบการณ์ด้านอีคอมเมิร์ซแบบฟรอนต์เอนด์และสถาปัตยกรรม CMS แบบแบ็กเอนด์ที่แยกจากกัน โซลูชันนี้มีเทคโนโลยีแอปพลิเคชัน Progressive Web Application (PWA) สำหรับการออกแบบที่พร้อมตอบสนองตามพื้นที่หน้าจอซึ่งมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องและมีการโหลดรวดเร็วสำหรับแบรนด์ Accent Group บนโทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต และคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป ทีมงานได้เปิดใช้งาน Adobe Client Data Layer ใน Commerce PWA Studio ซึ่งเชื่อมต่อกับการ deploy Adobe Analytics และ Adobe Experience Platform ของ Accent Group สำหรับบางแผนกเพื่อติดตามข้อมูลผู้เข้าชมได้ดีขึ้น

พอเหมาะพอดี

ประการแรก ทีมงานได้เปิดตัวเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสำหรับ Platypus Shoes ในออสเตรเลียและนิวซีแลนด์อีกครั้ง เว็บไซต์ดังกล่าวประกอบด้วยคำแนะนำเกี่ยวกับขนาดและความพอดีที่ได้รับการปรับปรุง การแบ่งหมวดหมู่อัตโนมัติพร้อมด้วยคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่เสริม และวิดเจ็ตเนื้อหาวิดีโอเพื่อส่งเสริม engagement ของลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น การปรับปรุงเส้นทางการซื้อ รวมไปถึงการชำระเงินแบบสองขั้นตอน ช่วยให้ conversion สูงขึ้น

Tim ยกเครดิตให้กับ eWave ที่ช่วยให้ Accent Group อยู่บนจุดสูงสุดของเทรนด์อีคอมเมิร์ซ “เราอยากจะก้าวข้ามขีดจำกัดและชิงข้อได้เปรียบจากการเป็นผู้บุกเบิก” Tim กล่าว “eWave เป็นพาร์ทเนอร์ที่แข็งแกร่งซึ่งช่วยเหลือให้เราทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นจริงได้ ด้วยการเพิ่มขีดความสามารถที่ล้ำสมัยและกำหนดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดไว้สำหรับการใช้งาน Adobe Commerce หลักของเรา” นอกจากนี้ Adobe ยังได้มอบรางวัลให้แก่ eWave จากการนำ GRA ไปใช้ในงาน Adobe Partner Connect 2022

ผลลัพธ์ดูมีแนวโน้มในทางที่ดีจนถึงตอนนี้ ตั้งแต่ Platypus Shoes เปิดตัวใหม่ มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยก็เพิ่มขึ้น 14% แบรนด์มีอัตรา conversion โดยรวมเพิ่มขึ้นในเชิงบวกและเวลาเฉลี่ยบนเว็บไซต์เพิ่มขึ้น 30% ต้องยกความดีความชอบส่วนหนึ่งให้กับการปรับปรุงการจัดวางและนำเสนอสินค้า การเพิ่มยอดขายและการขายพ่วง และขีดความสามารถในการค้นหาที่ชาญฉลาดมากขึ้น ส่งผลให้อัตราการเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าเพิ่มขึ้นอย่างน่าประทับใจถึง 68% การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวช่วยกระตุ้นการสนับสนุนการซื้อทางออนไลน์ให้ยอดขายโดยรวมของ Accent Group ล่าสุดมีส่วนแบ่งเพิ่มขึ้นเป็นเกือบ 24%

ในขณะเดียวกัน ประสิทธิภาพการดำเนินงานในบางส่วนได้รับการปรับปรุงดีขึ้น 100% เช่น กระบวนการเสริมสมรรถนะ เป็นต้น Accent Group ตั้งเป้าที่จะปรับปรุงเว็บไซต์ Skechers ใหม่โดยใช้แนวทางที่สามารถทำซ้ำได้ แต่เพิ่มความรวดเร็วในการนำออกสู่ตลาดและลดต้นทุนการพัฒนาได้ด้วยความคล่องตัวที่ได้มาจาก GRA ที่ยืดหยุ่นของโซลูชัน

Tim ตื่นเต้นกับโมเมนตัมของบริษัทในการปรับแต่งประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่กำหนดมาตรฐานให้สูงขึ้นในการสร้างความพึงพอใจให้นักช้อปในออสเตรเลีย “เรามั่นใจว่าแพลตฟอร์ม Adobe Commerce จะช่วยให้เราเร่งการปรับโฉมเว็บไซต์ได้เร็วขึ้นสำหรับแบรนด์หลักของเราในปีถัดไป” Tim กล่าว “ข้อนี้เป็นหัวใจสำคัญสำหรับกลยุทธ์ของเราในการมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีที่สุดและยกระดับไปอีกขั้น เพื่อแสดงให้เห็นถึงวิสัยทัศน์ด้านการค้าในอนาคตของเรา”