สร้างกิจกรรมออนไลน์และไลฟ์สดที่ประสบความสำเร็จ
Adobe ใช้โซลูชันของตัวเองเพื่อเพิ่มจำนวนการเข้าร่วม สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้เข้าร่วม และสร้างไปป์ไลน์หลังจากการประชุม Adobe Summit
46,000
ผู้เข้าร่วม Adobe Summit แบบเข้าร่วมด้วยตนเองและออนไลน์จะได้รับการมีส่วนร่วมเฉพาะบุคคล
วัตถุประสงค์
เพิ่มจำนวนการเข้าร่วม Adobe Summit โดยกำหนดเป้าหมายผู้เข้าร่วมที่มีศักยภาพด้วยการส่งข้อความเฉพาะบุคคล
ปรับการทำงานของทีมการตลาดให้สอดคล้องกันเพื่อสนับสนุนแคมเปญที่ซับซ้อนสำหรับกิจกรรมแบบไฮบริด
ระบุและจัดลำดับความสำคัญของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยใช้ข้อมูลที่ระบุตัวตนเกี่ยวกับผู้เข้าร่วมประชุม
เร่งโอกาสที่เปิดกว้าง
ผลลัพธ์
ผู้เข้าร่วม Adobe Summit แบบเข้าร่วมด้วยตนเองและออนไลน์ มากกว่า 46,000 คน
เพิ่มประสิทธิภาพและการมองเห็น คำขอทางการตลาดสำหรับสมาชิกในทีมทุกคน
สร้าง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เหมาะสำหรับทำการตลาด หลายพันรายจากการมีส่วนร่วมเฉพาะบุคคลด้วย Adobe Marketo Engage
จัดการประชุมลูกค้า มากกว่า 1,100 ครั้ง
รวบรวมลูกค้า พาร์ทเนอร์ และผู้เชี่ยวชาญจาก Adobe และแบรนด์ชั้นนำระดับโลกอื่นๆ Adobe Summit เป็นหนึ่งในงานประจำปีชั้นนำของบริษัท ทุกปีผู้คนหลายพันคนเข้าร่วมงาน Summit เพื่อรับแรงบันดาลใจจากเพื่อนผู้สร้างสรรค์ประสบการณ์ เรียนรู้วิธีปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของประสบการณ์ และเก็บข้อมูลตัวอย่างของนวัตกรรมทางเทคโนโลยี
“หนึ่งในข้อดีที่เรามีที่ Adobe คือเราเป็นเจ้าของเทคโนโลยีจำนวนมากที่จำเป็นสำหรับการตลาด การนำเสนอเฉพาะบุคคล การจัดการ และการวัดผลความสำเร็จของงานกิจกรรมของเรา สำหรับงาน Summit เราพยายามใช้เทคโนโลยีของเราเองให้มากที่สุด” Mike Stiles ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายกิจกรรมองค์กรของ Adobe ซึ่งเป็นผู้นำด้านกลยุทธ์ เนื้อหา และการตลาดสำหรับกิจกรรมอธิบาย
หลังจากจัดงานกิจกรรมแบบออนไลน์ติดต่อกัน Adobe Summit ปี 2566 ก็กลับมาจัดแบบเข้าร่วมด้วยตนเอง โดยที่ยังคงมีเซสชันออนไลน์เช่นเดิม รูปแบบไฮบริดนี้ช่วยเพิ่มการเข้าร่วมโดยให้ความยืดหยุ่นแก่ผู้คนในการเลือกประเภทของเซสชันที่เหมาะกับตนมากที่สุด รูปแบบใหม่นี้ประสบความสำเร็จอย่างมากโดยมีผู้เข้าร่วมมากกว่า 10,000 คนที่เข้าร่วมด้วยตนเองและ 30,000 คนเข้าร่วมทางออนไลน์และอีกหลายพันคนดูการนำเสนอแบบ on demand
จากมุมมองทางการตลาด การจัดกิจกรรมแบบไฮบริดก็เหมือนกับการจัดสองกิจกรรมในครั้งเดียว นักการตลาดของ Adobe ต้องส่งสารที่เหมาะสมไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ถูกกลุ่มเพื่อกระตุ้นให้มีการลงทะเบียน เพื่อเพิ่มจำนวนการเข้าร่วมทั้งแบบเข้าร่วมด้วยตนเองและออนไลน์ จากนั้นต้องส่งอีเมลหลายประเภทแตกต่างกันไปแก่กลุ่มเป้าหมายที่ลงทะเบียนในช่วงก่อนถึงงานกิจกรรม ได้แก่ ตารางเวลาและแผนที่สำหรับผู้เข้าร่วมแบบเข้าร่วมด้วยตนเอง ลิงก์และคำแนะนำในการเข้าสู่ระบบสำหรับผู้เข้าร่วมออนไลน์ และเซสชันแบบเข้าร่วมด้วยตนเองหรือแบบออนไลน์ที่แนะนำตามความสนใจของผู้เข้าร่วมแต่ละคน
ทีมต่างๆ เช่น การสร้างอุปสงค์ การดำเนินการด้านการตลาด การดำเนินการแคมเปญ และการขายที่จำเป็นในการทำงานร่วมกันและใช้เทคโนโลยีเพื่อมอบข้อความและประสบการณ์ที่ดีที่สุด
Adobe Workfront เป็นศูนย์กลางในการจัดการคำขอแคมเปญการตลาดที่ซับซ้อนมากมาย Adobe Marketo Engage นำมาใช้เพื่อโปรโมทการลงทะเบียนและให้ผู้เข้าร่วมและผู้จัดได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับกำหนดการกิจกรรม ข้อมูลอัปเดตโปรแกรม และข่าวสาร รวมถึงการนำผู้เข้าร่วมไปยังเว็บไซต์กิจกรรมที่สร้างขึ้นโดยใช้ Adobe Experience Manager Sites Adobe Analytics วัดผลพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมเมื่อผู้คนเข้าถึงข้อมูลและเพิ่มประสิทธิภาพการมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลโดย Adobe Target สำหรับกลุ่มเป้าหมายที่สร้างด้วย Adobe Audience Manager นอกจากนี้ทีมยังใช้ประโยชน์จาก RainFocus ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์ของ Adobe เพื่อจัดการการลงทะเบียนและวางกำหนดเวลาสำหรับกิจกรรม
“Marketo Engage ช่วยให้เราสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมาย สร้างแคมเปญ และจัดการเกณฑ์เพื่อส่งสารที่เกี่ยวข้องและมีความเฉพาะตัว รวมทั้งรักษาโอกาสในการขายจากผู้เข้าร่วมมากกว่า 46,000 คนได้อย่างง่ายดาย”
Brittany McKeighan
หัวหน้าฝ่าย Demand Generation, Automation ของ Adobe
ปรับการส่งสารให้มีความเฉพาะตัวสำหรับผู้เข้าร่วม 46,000 คน
ทีมใช้ Marketo Engage ตลอดทั้งงานกิจกรรมตั้งแต่การติดตามการลงทะเบียนไปจนถึงการนำเสนอเนื้อหาก่อนการจัดงานในหลากหลายช่องทางและสร้างโอกาสในการขายหลังการจัดงาน ข้อมูล CRM, ข้อมูลพฤติกรรมบนเว็บไซต์จาก Analytics และการมีปฏิสัมพันธ์กับแคมเปญอีเมลและหน้าแลนดิ้งเพจจะถูกดึงมารวมกันเพื่อสร้างมุมมองแบบรอบด้านเกี่ยวกับผู้เข้าร่วมที่มีศักยภาพและลงทะเบียน
“เราสามารถทำอะไรได้มากมายจากการใช้งาน Marketo Engage” Lesley Simon ผู้เป็น Campaign Operations Specialist กล่าว “เรามีอิสระในการออกแบบอีเมล สร้างหน้าแลนดิ้งเพจ แล้วกรองกลุ่มเป้าหมายเพื่อให้ผู้คนเห็นข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุด”
นักการตลาดเริ่มต้นด้วยแคมเปญการลงทะเบียนที่มุ่งเน้นให้ผู้คนสนใจงาน Summit เช่น เสนอราคาสำหรับผู้ที่จองล่วงหน้าหรือประกาศผู้บรรยายคนสำคัญ Adobe Target ใช้กลุ่มเป้าหมายที่สร้างโดย Audience Manager เพื่อแสดงเนื้อหาที่อาจกระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายเข้าร่วมได้ เลือกอีเมลที่นำไปสู่หน้าแลนดิ้งเพจของ Marketo Engage ซึ่งผู้ชมสามารถคลิกที่ข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมในส่วนที่เหลือของเว็บไซต์ Summit ที่สร้างขึ้นด้วย Experience Manager Sites Analytics และ Target ช่วยให้นักการตลาดพิจารณาว่ากลุ่มเป้าหมายตอบสนองต่อเนื้อหาหรือไม่ โดยดำเนินการจัดการเนื้อหาตั้งแต่ต้นจนจบจนเสร็จสิ้น
เนื่องจากข้อมูลผู้เข้าร่วมทั้งหมดถูกดึงกลับเข้าสู่แพลตฟอร์มระบบการตลาดอัตโนมัติ พนักงานขายสามารถตรวจสอบได้ว่าคนสำคัญจากบัญชีของตนลงทะเบียนแล้วหรือยัง และติดต่อไปพร้อมคำแนะนำในการเข้าร่วมด้วยตนเองหรือออนไลน์
ผู้เข้าร่วมที่ลงทะเบียนเข้าร่วมงานกิจกรรมแบบเข้าร่วมด้วยตนเองหรือออนไลน์จะได้รับอีเมลต้อนรับ ตามด้วยเซสชันที่แนะนำตามข้อมูลที่ดูในเว็บไซต์ จากนั้นอัลกอริทึม machine learning จะเข้ามาช่วยระบุเซสชันวิดีโอที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับผู้เข้าร่วมทุกคน ข้อมูลการเข้าร่วม เช่น เซสชันใดที่ผู้คนเข้าร่วมหรือบูธที่ผู้เข้าร่วมเยี่ยมชม ส่งไปยัง Marketo Engage เพื่อช่วยให้ทีมเข้าใจได้ดีขึ้นว่าเทคโนโลยีและโซลูชันประเภทใดที่ลูกค้าสนใจ
“เราดูข้อมูล Analytics อย่างต่อเนื่องเพื่อตรวจสอบว่าแคมเปญของเราเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายและทำการปรับแต่งได้ทันที” Brittany McKeighan หัวหน้าฝ่าย Demand Generation, Automation กล่าว “Marketo Engage ช่วยให้เราสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมาย สร้างแคมเปญ และจัดการเกณฑ์เพื่อส่งสารที่เกี่ยวข้องและมีความเฉพาะตัว รวมทั้งรักษาโอกาสในการขายจากผู้เข้าร่วมมากกว่า 46,000 คนได้อย่างง่ายดาย”
“เรามีบุคลากร ทีม และเวนเดอร์จำนวนมากที่ทำงานเกี่ยวกับการส่งสารเกี่ยวกับ Summit Workfront ช่วยให้เราทำงานได้อย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพเพื่อตอบสนองความต้องการด้านเนื้อหาการตลาดเฉพาะบุคคล”
Chiyomi Kuroki-Hirano
ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ Adobe
ปรับการทำงานของทีมให้สอดคล้องกันผ่านแคมเปญที่ซับซ้อน
นักการตลาดใช้ Workfront เป็นเครื่องมือหลักในการจัดการงานกิจกรรมทุกด้าน รวมถึงการวางแผนโปรเจกต์ การจัดการคำขอ และการตรวจทานและการอนุมัติ asset เพื่อให้ทันกับความต้องการทางการตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ในอดีต แต่ละทีมต้องใช้สเปรดชีตจัดการโปรเจกต์กันเอง แต่ด้วยความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นของงานกิจกรรมแบบไฮบริด ทุกคนจึงตระหนักว่าต้องมีวิธีที่ดีกว่านี้ เมื่อใช้ Workfront คำขอทั้งหมดจะได้รับการติดตามในที่เดียว วิธีนี้ช่วยให้คนทำงานค้นหาเนื้อหาเพื่อการอนุมัติได้เร็วขึ้นและลดโอกาสที่คำขอจะตกหล่น
“เมื่อมีแดชบอร์ด เราสามารถดูสถานะของทุกคำขอและปรับเปลี่ยนลำดับความสำคัญหรือทรัพยากรได้ตามต้องการ” Chiyomi Kuroki-Hirano ผู้จัดการฝ่ายการตลาด กล่าว “เรามีบุคลากร ทีม และผู้ขายจำนวนมากที่ทำงานเกี่ยวกับการส่งข้อความ Workfront ช่วยให้เราทำงานได้อย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพเพื่อตอบสนองความต้องการด้านเนื้อหาการตลาดเฉพาะบุคคล”
การระบุและจัดลำดับความสำคัญของโอกาสในการขายเพื่อการขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
หลังจบงานกิจกรรม ทีมการตลาดทำงานร่วมกับทีมขายเพื่อระบุลูกค้าที่พร้อมจะได้รับการติดต่อเพื่อการขาย เวลาที่ดีที่สุดในการติดต่อลูกค้าคือภายใน 48 ชั่วโมงแรกหลังจบงานกิจกรรม เพราะข้อมูลยังสดใหม่อยู่ในใจลูกค้า แต่ผู้เข้าร่วมมีจำนวนถึงหลายหมื่นคน พนักงานขายจำเป็นต้องให้ความสนใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เข้าเกณฑ์มากที่สุด
Marketo Engage ช่วยในการระบุ Automation Qualified Leads (AQLs) หลายพันรายการ ซึ่งนักการตลาดได้จำกัด Marketing Qualified Leads (MQLs) ให้แคบลงตามพฤติกรรมและความสนใจ นักการตลาดรวมข้อมูลนี้กับกลุ่มเป้าหมายที่จัดระดับความสำคัญแล้ว เพื่อสร้างรายชื่อ เป้าหมายสำคัญที่ช่วยให้พนักงานขายใช้เวลาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
“Marketo Engage, Analytics และ Workfront ช่วยให้เราจัดการโปรแกรมที่ซับซ้อนมากๆ ในการค้นหาสัญญาณพฤติกรรมและระบุโอกาสในการขาย ซึ่งช่วยกระตุ้นไปป์ไลน์ที่สำคัญจากหนึ่งในงานกิจกรรมที่ใหญ่ที่สุดของเรา”
Christine Barsegian
ผู้จัดการอาวุโสฝ่าย B2B Behavioral Analytics & Activation ของ Adobe
ผู้เข้าร่วมทุกคนยังได้รับข้อความอีเมลหลังจบงาน Summit อีกด้วย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่จุดเริ่มต้นของ funnel ได้รับอีเมลเกี่ยวกับการดูเซสชันซ้ำตามความต้องการ ในขณะที่อีเมลที่ส่งไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพิ่มเติมใน funnel สำหรับการขายจะนำไปยังหน้าแลนดิ้งเพจ พร้อมเดโมที่บันทึกไว้ล่วงหน้า จากนั้นผู้เข้าร่วมที่ดูเดโมจะได้รับการส่งต่อไปยังทีมขาย ซึ่งสามารถเสนอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจได้ แนวทางเฉพาะบุคคลนี้ผลักดันให้เกิดการมีส่วนร่วมเป็นเวลานานหลังจากงานกิจกรรมจบลง
“เป้าหมายของเราในช่วง Summit คือการเพิ่มจำนวนการเข้าร่วม การขยายการสนทนากับลูกค้า และจากนั้นสนับสนุนการขายโดยการผลักดันผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เข้าเกณฑ์” Christine Barsegian ผู้จัดการอาวุโสฝ่าย B2B Behavioral Analytics & Activation กล่าว “Marketo Engage, Analytics และ Workfront ช่วยให้เราจัดการโปรแกรมที่ซับซ้อนมากๆ ในการค้นหาสัญญาณพฤติกรรมและระบุโอกาสในการขาย ซึ่งช่วยกระตุ้นไปป์ไลน์ที่สำคัญจากหนึ่งในงานกิจกรรมที่ใหญ่ที่สุดของเรา”
แนะนำสำหรับคุณ
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer
