ไม่ใช่ธุรกิจตามปกติ
Wilson มีประสบการณ์การทำงานเป็นที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีมาหลายปี จึงคุ้นเคยกับการจัดการกับความท้าทายทางการตลาดและการขาย เขานำความคิดสร้างสรรค์และความสนใจในนวัตกรรมมาพัฒนา digital transformation ที่ Cox “หนึ่งในเหตุผลที่ผมรักงานปัจจุบันก็คือทีมของผม” เขากล่าว “ทุกคนทุ่มเททำงานและไม่กลัวที่จะตั้งคำถามกับวิธีการทำงานแบบเดิมๆ”
เขานำ Adobe Experience Manager Sites มาใช้งานภายในองค์กรครั้งแรกในปี 2558 แทนที่ Content Management System (CMS) แบบเดิมที่ซับซ้อนซึ่งขาดความสามารถในการขยายการรองรับ ในขณะนั้นลูกค้าทำยอดขายออนไลน์เพียง 25% ของยอดขายทั้งหมด ทีม DevOps เล็กๆ ที่มีแต่มือฉมังเห็นว่าผลลัพธ์ในช่วงต้นนั้นดี แต่ก็เชื่อว่าสามารถทำได้ดีกว่านั้น
เป้าหมายคือการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ปรับให้เหมาะสมและปรับเปลี่ยนได้มากยิ่งขึ้น ซึ่งหมายความว่าต้องช่วยให้ทีมการตลาดสามารถสร้างและนำเสนอเนื้อหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และโปรโมชันล่าสุดได้อย่างรวดเร็ว “การแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับคุณสมบัติและราคาของผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าช้าไปนิดเดียวก็สร้างแต้มต่อให้คู่แข่งของเราได้” Wilson กล่าว “เราต้องการเครื่องมือแบบครบวงจรในการมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้กับลูกค้าเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้”
Wilson ทำงานร่วมกับ Adobe Professional Services เพื่อเปลี่ยนมาใช้ Experience Manager as a Cloud Service บริษัทได้เปลี่ยนมาใช้ CMS แบบคลาวด์เนทีฟตัวเดียวเพื่อช่วยประหยัดเงิน ผสานรวมกลยุทธ์ที่พักอาศัยและเชิงพาณิชย์เข้าด้วยกัน เปิดตัวกลุ่มธุรกิจที่สำคัญต่างๆ รวมถึงผลิตภัณฑ์มือถือ และเพิ่มรายได้โดยรวม
ประโยชน์ของการนำเสนอเฉพาะบุคคล
ปัจจุบันนี้พนักงาน Cox ประมาณ 600 คนใช้ผลิตภัณฑ์ Adobe Experience Cloud ซึ่งรวมถึง Adobe Experience Manager Sites, Experience Manager Assets, Analytics, Target และ Campaign เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบดิจิทัลที่กระตุ้นยอดขายได้ถึง 50% ผ่านช่องทางดิจิทัล โดยเพิ่มขึ้นจาก 25% ในตอนที่ Wilson และทีมเริ่มทำการเปลี่ยนแปลง ระบบการออกแบบครบวงจรและเนื้อหาที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้ช่วยให้นักการตลาดดิจิทัลมอบประสบการณ์ด้วยข้อมูลและรูปภาพที่สอดคล้องกันซึ่งจะช่วยยกระดับแบรนด์ COX และเนื่องจากเว็บไซต์จะขยายการรองรับโดยอัตโนมัติตามปริมาณการเข้าชม ลูกค้าจะยังคงได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมบนเว็บไซต์แม้ในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้บริการมากที่สุด
“Experience Manager Sites as a Cloud Service ช่วยให้เรามอบข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะกับเว็บไซต์ได้มากขึ้นด้วยการโหลดหน้าเว็บที่เร็วขึ้นอย่างน้อย 30%” Wilson กล่าว “เว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพสูงไม่เพียงแต่สื่อถึงคุณค่าของการเชื่อมต่อและบริการด้านความบันเทิงของเราเท่านั้น แต่ยังสะท้อนให้เห็นถึงแบรนด์และคำมั่นสัญญาของเราที่จะมอบประสบการณ์อันโดดเด่น”
การผสานการทำงานกับเครื่องมือ Adobe จะช่วยให้นำเสนอเนื้อหาสู่ตลาดได้เร็วขึ้น Cox สามารถเผยแพร่การเปิดตัวอุปกรณ์มือถือใหม่ แพ็กเกจทีวี ข้อมูลราคา ข้อเสนอพิเศษที่ไวต่อเวลาสำหรับบรอดแบนด์ และข้อเสนออื่นๆ ได้ในไม่กี่นาที ทั้งยังออกโปรโมชันได้ตลอดเวลาโดยไม่ส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานของเว็บไซต์ “เราสามารถสร้างข้อเสนอสำหรับการขายพ่วงและชุดผลิตภัณฑ์ ทดสอบการตอบสนองของลูกค้า และเปลี่ยนแนวทางได้อย่างรวดเร็วเพื่อเพิ่มยอดขายต่อไป” Wilson กล่าวเสริม
ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี โอกาสสำหรับทีมในการนำเสนอเนื้อหาเฉพาะบุคคลนั้นแทบจะไม่มีขีดจำกัด หลังจากเริ่มโครงการที่จะใช้ Generative AI ร่วมกับ Adobe Express และ Experience Manager Assets นั้น Cox กำลังมองหาวิธีเร่งสร้างเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าและประสบการณ์เฉพาะบุคคลมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ครอบครัว คู่รัก หรือผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์หรือได้รับอีเมลอาจมองเห็นภาพโปรโมทที่แตกต่างกัน ซึ่งปรับให้เหมาะกับไลฟ์สไตล์เพื่อทำให้รู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์มากขึ้น
ความคล่องตัวของสตาร์ทอัพ
เมื่อถึงเวลาเปิดตัวบริการ Cox Mobile ทาง Wilson และทีมก็หันมาใช้บริการ Adobe อีกครั้ง แทนที่จะใช้เวลาในการพัฒนา asset หลากเวอร์ชันจากภาพผลิตภัณฑ์ความละเอียดสูงจำนวนมหาศาลกว่า 60 กิกะไบต์ ทีมได้ใช้ Experience Manager Assets เพื่อจัดการงาน การใช้งาน Dynamic Media ช่วยให้แสดงภาพผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำสำหรับลูกค้าทุกราย
เวลาโหลดที่รวดเร็วและราบรื่นทำให้ผู้ซื้อสามารถเลื่อนดูภาพของโทรศัพท์แต่ละเครื่องได้อย่างง่ายดายจากทุกมุมมองและดูตัวเลือกสีสำหรับโทรศัพท์แต่ละรุ่น การคลิกที่ชุดสีจะแสดงผลิตภัณฑ์ที่เปลี่ยนสีทันที
“Cox Mobile เป็นการเปิดตัวเชิงกลยุทธ์ครั้งสำคัญสำหรับบริษัท ความสามารถในการปรับเปลี่ยนเนื้อหาสำหรับอุปกรณ์และแบนด์วิดท์ต่างๆ โดยอัตโนมัติช่วยให้เราประหยัดเวลาได้อย่างน้อยสองเดือน และบรรลุกำหนดเวลาเปิดตัวที่กระชั้นชิดได้” Wilson กล่าว
