เร่งเวลาในการนำเนื้อหาออกสู่ตลาด
Lloyds Banking Group จัดการความต้องการที่เพิ่มขึ้นในการสื่อสารกับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วย Adobe Workfront
50%
ลดเวลาในการนำ assets ออกสู่ตลาดโดยการเพิ่มความคล่องตัวและปรับให้เวิร์กโฟลว์เนื้อหาเป็นระบบอัตโนมัติ
วัตถุประสงค์
ช่วยให้ผู้จัดการแคมเปญสามารถก้าวทันตามความต้องการเนื้อหาทางการตลาดที่เพิ่มขึ้นในช่องทางต่างๆ ได้
ช่วยประหยัดเวลาของผู้จัดการแคมเปญโดยตัดงานที่ซ้ำซ้อนออกไป
ติดตาม assets ตลอดขั้นตอนการสร้างและอัปเดตบันทึกการอนุมัติเพื่อให้สอดคล้องกับการตรวจสอบตามกฎระเบียบ
นำการสร้างเนื้อหาและการทบทวนทั้งหมดมารวมไว้ในที่เดียว แต่ยังคงมีความยืดหยุ่น
ผลลัพธ์
ลดเวลาการออกสู่ตลาดลงได้ 50% สำหรับทีมดิจิทัล โดยลดขั้นตอน ในเวิร์กโฟลว์การสร้าง asset
30% ของเวิร์กโฟลว์เป็นระบบอัตโนมัติ สำหรับทีมธนาคารทางอินเทอร์เน็ต จึงช่วยลดการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง และกระบวนการที่ซ้ำซ้อน
คะแนน NPS -2 จากผู้ใช้ภายในที่ใช้งาน Workfront เพิ่มขึ้นจากเดิมที่ต่ำถึง -83 จากการใช้โซลูชันเวิร์กโฟลว์แบบเดิม
มีการนำ เทมเพลตที่ออกแบบตามความต้องการ 22 เทมเพลต เข้าสู่การใช้งานจริง ในช่วง 10 เดือน
Lloyds Banking เป็นกลุ่มบริษัทผู้ให้บริการทางการเงินชั้นนำในสหราชอาณาจักร ซึ่งมีประวัติความเป็นมายาวนานกว่า 325 ปี และประกอบด้วยแบรนด์ในเครือที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เช่น Lloyds Bank, Halifax, Bank of Scotland และ Scottish Widows ปัจจุบันนี้ Lloyds Banking Group ให้บริการลูกค้ายุคใหม่ด้วยการทำธุรกรรมผ่านการสนทนา ซึ่งช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและได้รับข้อมูลด้วยการสื่อสารที่เกี่ยวข้องที่ส่งมอบในรูปแบบที่ลูกค้าต้องการ จึงทำให้ความต้องการเนื้อหาเพิ่มมากขึ้น ซึ่งเป็นความท้าทายที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น เนื่องจากการสื่อสารต้องเป็นไปตามกฎระเบียบทางการเงินที่เข้มงวดด้วย
การปรับปรุง content supply chain เป็นหัวข้อสำคัญในการตลาดยุคใหม่ หากผู้จัดการแคมเปญต้องหยุดทำงานกลางคันเพื่อคัดลอกข้อมูลลงในแบบฟอร์ม ค้นหาในอีเมล หรือส่งข้อความหาคนอื่นเพื่อตรวจสอบเนื้อหา ก็จะทำให้เสียสมาธิไป แทนที่จะโฟกัสไปที่การสื่อสารให้เหมาะสมสำหรับลูกค้าที่สุด ด้วยเหตุนี้ Lloyds Banking Group จึงให้การสนับสนุนผู้จัดการแคมเปญ 750 รายโดยมอบเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
หลังจากทำงานกับระบบเวิร์กโฟลว์การตลาดที่เป็นเส้นตรงอันแสนเข้มงวดมา 14 ปี และพยายามนำเวิร์กโฟลว์มาตรฐานอย่างเดียวมาใช้ บริษัทก็รู้ว่าถึงเวลาต้องเปลี่ยนแปลงและมองหาโซลูชันใหม่แล้ว Adobe Workfront ได้รับเลือกให้สร้างสภาพแวดล้อมเพื่อทำให้เวิร์กโฟลว์ทางการตลาดเป็นระบบอัตโนมัติ โซลูชันนี้ยังช่วยให้ทีมการตลาดสามารถรักษาความยืดหยุ่นเพื่อรองรับการสร้างเนื้อหาที่หลากหลายและคำนึงถึงความต้องการของผู้จัดการแคมเปญที่ทำงานร่วมกับแบรนด์ ช่องทาง และสื่อของบริษัท
มุ่งเน้นไปที่แคมเปญโดยปรับให้งานต่างๆ ดำเนินไปโดยอัตโนมัติ
Lloyds Banking Group ได้ทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์อย่าง Optima และ Adobe Professional Services โดยสร้างเทมเพลตตามความต้องการ 22 เทมเพลตขึ้นมาในเวลาเพียง 10 เดือน ทีมการตลาดที่จัดการโปรเจกต์ได้พบกับทีมแคมเปญทั้งหมดที่ตนเองให้การสนับสนุนเพื่อทำความเข้าใจความต้องการและได้รับวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนว่าจะนำใช้เวิร์กโฟลว์ใหม่มาใช้อย่างไร เพื่อทำให้การจัดการแคมเปญราบรื่นยิ่งขึ้น
หากผู้จัดการแคมเปญต้องการสร้างงานโฆษณาชิ้นใหม่ ก็สามารถส่งคำขอผ่าน Workfront ได้ โดยแอปจะสร้างโปรเจกต์โดยอัตโนมัติซึ่งจัดเตรียมข้อกำหนดทั้งหมดให้กับเอเจนซี่เพื่อให้สามารถทำงานร่วมกับทุกฝ่ายได้ เมื่อเสร็จเรียบร้อยแล้ว ผู้ตรวจทานจะได้รับแจ้งว่าจำเป็นต้องอนุมัติงานโฆษณาชิ้นใหม่ หลังจากนั้นจึงถูกส่งไปยัง Adobe Experience Manager Assets เพื่อจัดเก็บเวอร์ชันสุดท้าย เวิร์กโฟลว์ของโปรเจกต์จะเก็บรักษาบันทึกคำขอและการอนุมัติทั้งหมดไว้ จึงช่วยให้การติดตามเพื่อการปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นเรื่องง่ายขึ้น
Lloyds Banking Group ใช้ประโยชน์จาก Workfront Fusion เพื่อทำให้ขั้นตอนต่างๆ ในเวิร์กโฟลว์กลายเป็นระบบอัตโนมัติให้มากที่สุด ตัวอย่างเช่น ทีมใช้ Fusion เพื่อแปลงคำขอเป็นโปรแกรมหรือโปรเจกต์โดยอัตโนมัติ สร้างโปรเจกต์ตามจำนวนที่ต้องการ มอบหมายเจ้าของโปรเจกต์ให้กับงานที่มีบทบาทผู้จัดการแคมเปญ และถ่ายโอนเอกสารและข้อมูลจากโปรเจกต์ไปยังคำขอเพื่อที่จะได้ไม่ต้องป้อนข้อมูลซ้ำ
ทีมการตลาดได้สร้างสถานการณ์จำลองขึ้นมาแล้ว 76 สถานการณ์ ซึ่งช่วยลดการป้อนข้อมูลด้วยตนเองและงานอื่นๆ ที่ซ้ำซ้อน ทีมหนึ่งลดขั้นตอนในกระบวนการลงได้ 50% ในขณะที่ทีมดิจิทัลลดเวลาในการทำการตลาดสำหรับแคมเปญใหม่ลงได้ครึ่งหนึ่ง โดยรวมแล้ว Lloyds Banking Group ได้ปรับให้ 30% ของเวิร์กโฟลว์สำหรับบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตกลายเป็นระบบอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้ผู้จัดการแคมเปญมีเวลามากขึ้นในการโฟกัสไปที่การปรับแต่งแคมเปญหรือส่งมอบประสบการณ์ที่ตรงตามเป้าหมาย
การสร้างเวิร์กโฟลว์ที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง
ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของเวิร์กโฟลว์ใหม่นี้คือการเชื่อมต่อ ระบบจะนำข้อมูลทั้งหมดเข้าสู่ Workfront ผู้จัดการแคมเปญและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ เช่น คอนเทนต์ครีเอเตอร์หรือผู้ตรวจทานจากทีมความเสี่ยงและทีมผลิตภัณฑ์ จึงสามารถจัดการงาน assets และตารางเวลาได้โดยไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างแอปบ่อยๆ
ปลั๊กอิน Microsoft Outlook ช่วยให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบการแจ้งเตือนและจัดการเวิร์กโหลดจากไคลเอ็นต์อีเมลของตนเองได้ Workfront Fusion ผสานการทำงานของ Experience Manager Assets เข้ากับ Workfront เพื่อช่วยให้สามารถถ่ายโอนข้อมูลเมตาและ assets ระหว่างแอปได้อย่างไร้รอยต่อ ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการคีย์ข้อมูลใหม่ในทั้งสองระบบ ช่วยขจัดโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูล และช่วยให้มั่นใจได้ว่านักการตลาดจะสามารถเข้าถึง asset เวอร์ชันล่าสุดได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้แอปต่างๆ ในแต่ละขั้นตอน เมื่อเนื้อหาถึงเวลาหมดอายุ เจ้าของเนื้อหาจะได้รับแจ้งเตือนเพื่อให้ตัดสินใจขั้นตอนถัดไป แล้วระบบจะสร้างโปรเจกต์โดยอัตโนมัติเพื่อแก้ไขหรือต่ออายุของ asset
ทีมการตลาดยังใช้การผสานการทำงานกับ Adobe Target เพื่อเฝ้าสังเกตเนื้อหาในตลาด โดยแชร์ข้อมูลเมตาเกี่ยวกับวันหมดอายุไปยังแดชบอร์ดใน Workfront เมื่อแคมเปญหรือเนื้อหาถูกกำหนดให้หมดอายุ นักการตลาดจะสามารถเริ่มโปรเจกต์เพื่อตรวจสอบ asset และปล่อยให้เนื้อหาดังกล่าวหมดอายุหรือต่ออายุต่อไปได้
แม้ว่าทีมการตลาดของ Lloyds Banking Group ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการใช้เวิร์กโฟลว์ใหม่ แต่ก็ได้รับเสียงตอบรับที่ดีมากจากผู้ใช้ โดย 75% ของผู้ใช้ที่ยังทำงานอยู่เข้าสู่ระบบทุกวัน ผู้ใช้พบว่าโซลูชันนี้ใช้งานได้จริงและใช้งานง่าย ส่งผลให้คะแนน net promoter เพิ่มขึ้นจากเดิมที่ต่ำถึง -83 จากการใช้โซลูชันเก่าเป็น -2 เมื่อใช้ Workfront
Lloyds Banking Group วางแผนที่จะขยายการใช้โซลูชันนี้ในวงกว้างในช่วงหลายเดือนข้างหน้าด้วยการเริ่มใช้งานเวิร์กโฟลว์ใหม่ๆ และให้ทีมความเสี่ยงและผลิตภัณฑ์ที่รับผิดชอบในการตรวจสอบนำเวิร์กโฟลว์นี้ไปใช้งานมากขึ้น รวมถึงเชื่อมต่อกับเอเจนซี่โฆษณาทั้งภายในและภายนอกองค์กร ซึ่งจะช่วยให้บริษัทจัดการ content supply chain ได้ดีขึ้น และออกสู่ตลาดได้เร็วขึ้นด้วยข้อมูลที่ถูกต้องและตรงจุด ส่งผลให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์ของโซลูชัน content supply chain ของ Adobe สำหรับลูกค้าที่ให้บริการทางการเงิน Enable Growth: Let Content Flow (adobe.com)
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer
