เพิ่มลูกเล่นให้กับเนื้อหาดิจิทัล
Sony Interactive Entertainment Japan Asia นำเสนอเนื้อหาได้มากขึ้นและเร็วขึ้นด้วย Adobe Marketing Cloud
800%
การผลิตเว็บไซต์ได้เร็วขึ้นด้วยทีมงานในองค์กร
ให้การสนับสนุนที่ดียิ่งขึ้นสำหรับการเข้าถึงเว็บไซต์จากคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป อุปกรณ์เล่นเกม และอุปกรณ์พกพา
ดึงดูดผู้เยี่ยมชมด้วยการอัปเดตเว็บไซต์และเนื้อหาให้บ่อยขึ้น
ลดความซับซ้อนในการสร้างและจัดการเนื้อหาเว็บไซต์เพื่อทำการอัปเดตภายในองค์กร
ผลลัพธ์
เพิ่มจำนวนการอัปเดตโดยอนุญาตให้ SIE สร้างเว็บไซต์ที่เข้าถึงได้บนอุปกรณ์หลายเครื่องได้อย่างรวดเร็ว
ปรับปรุงเว็บไซต์ให้เร็วขึ้น 5 เท่า และปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ใช้ด้วยการนำเสนอเนื้อหาที่สดใหม่
การสร้างและการสนับสนุนเนื้อหาส่วนบุคคลที่ง่ายขึ้นโดยการผสานรวม Adobe Experience Manager และ Adobe Target
การผลิตเว็บไซต์ได้เร็วขึ้น 800% ด้วยทีมงานในองค์กร
เข้าถึงแฟนๆ บนอุปกรณ์ต่างๆ ได้มากขึ้น
ในปี 2536, Sony Group ได้ก่อตั้ง Sony Computer Entertainment Inc. ซึ่งต่อมาเปลี่ยนชื่อเป็น Sony Interactive Entertainment (SIE) เพื่อจัดการธุรกิจวิดีโอเกม SIE กำกับดูแลการวางแผน การพัฒนา และการขายผลิตภัณฑ์ PlayStation แบรนด์ PlayStation เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมเกม โดยมียอดขายสูงสุดทั่วโลกสำหรับอุปกรณ์เกมในบ้านตั้งแต่ปี 2556 ถึง 2557
SIE เริ่มดำเนินการภายใต้ชื่อ Sony Interactive Entertainment ในเดือนเมษายน 2559 เมื่อ Sony Computer Entertainment ร่วมกับ Sony Network Entertainment International ในขณะนี้ SIE ได้ปรับโครงสร้างองค์กรใหม่เพื่อจัดการกับลักษณะธุรกิจทั่วโลกได้ดียิ่งขึ้น สำนักงานใหญ่ได้ย้ายไปอยู่ที่สหรัฐอเมริกา โดยที่ญี่ปุ่นจะมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาและการผลิต และยุโรปมุ่งเน้นไปที่การดำเนินการด้านการตลาดหลัก
SIE พยายามอย่างเต็มที่เพื่อหาวิธีใหม่ๆ ในการสร้างความบันเทิงให้กับลูกค้า ตั้งแต่อุปกรณ์ PlayStation เครื่องแรกออกวางจำหน่ายในปี 2537 SIE ได้พัฒนาอุปกรณ์เล่นเกมในบ้านหลายรุ่นผ่าน PlayStation 2, PlayStation 3 และ PlayStation 4 SIE ยังช่วยให้ลูกค้าเพลิดเพลินกับเกมที่เล่นนอกบ้านด้วยอุปกรณ์เกมมือถือ PlayStation Portable และ PlayStation Vita ในเดือนตุลาคม 2559, SIE ได้เริ่มนำเสนอความเป็นจริงเสมือนให้กับลูกค้าผ่าน PlayStation VR
จากข้อมูลของ Takehiro Akiba จาก Sony Interactive Entertainment แห่งญี่ปุ่น ทวีปเอเชีย (SIEJA) เนื่องจากอุปกรณ์และเทคโนโลยีเกมมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง วิธีที่ผู้บริโภคสนุกไปกับเกมก็เปลี่ยนไปเช่นกัน
“ก่อนหน้านี้ คนส่วนใหญ่จะซื้อเกมและเล่นเกมจนจบ” Akiba กล่าว “แต่ตอนนี้ ผู้คนสามารถเล่นออนไลน์กับผู้เล่นอื่นและดาวน์โหลดเนื้อหาเพิ่มเติมได้ ดังนั้นผู้คนจึงมีวิธีสนุกกับเกมได้มากขึ้น เราจึงไม่ได้ให้บริการฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์เพียงอย่างเดียวอีกต่อไป เราจำเป็นต้องสื่อสารกับลูกค้าอย่างชัดเจนถึงวิธีการเล่นเกมต่างๆ ผ่านบริการเครือข่าย”
SIEJA ให้ข้อมูลหลายประเภทผ่านทางเว็บไซต์ จดหมายข่าวทางอีเมล และแอปมือถือ แต่วิธีที่สำคัญที่สุดสำหรับ SIEJA ในการแบ่งปันข้อมูลคือผ่านเว็บไซต์ทางการของ PlayStation เกมใหม่ๆ จะออกวางจำหน่ายอย่างต่อเนื่อง และเพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับเกมล่าสุดและให้ข้อมูลก่อนร้านอื่น เว็บไซต์ทางการของ PlayStation จึงจำเป็นต้องได้รับการอัปเดตบ่อยๆ แต่นั่นก็ไม่ง่ายเสมอไป
ประการแรก SIEJA พบว่าตัวเองจำเป็นต้องอัปเดตเว็บไซต์สำหรับอุปกรณ์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เริ่มตั้งแต่ PlayStation 3 ในปี 2549 ลูกค้าสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ได้โดยตรงผ่านอุปกรณ์เล่นเกม จำนวนผู้เข้าชมจากอุปกรณ์เล่นเกมเพิ่มขึ้นในปี 2554 หลังจากการเปิดตัว PlayStation Vita เพื่อจัดการกับอุปกรณ์ได้มากขึ้น SIEJA ได้พัฒนาระบบการจัดการเนื้อหาที่เป็นต้นฉบับ และสร้างเว็บไซต์แยกต่างหากสำหรับคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและอุปกรณ์เล่นเกม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จำนวนผู้เยี่ยมชมจากสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน
“ก่อนหน้านี้ เราแค่ต้องตรวจสอบว่าเว็บไซต์แสดงผลอย่างถูกต้องบนคอมพิวเตอร์และเบราว์เซอร์ PlayStation” Akiba กล่าว “แต่ตอนนี้เราต้องตรวจสอบอุปกรณ์มือถือทุกรุ่นด้วย กระบวนการนี้ใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก นอกจากนี้ยังเพิ่มภาระในการจัดการเนื้อหา และทำให้การอัปเดตในเวลาที่เหมาะสมทำได้ยากขึ้น”
ปัญหาอื่นก็เกิดขึ้นกับองค์กรของเว็บไซต์ ภายใต้ระบบจัดการเนื้อหาก่อนหน้านี้ การเพิ่มส่วนใหม่จำเป็นต้องได้รับความช่วยเหลือจากนักพัฒนาภายนอก ดังนั้น การเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยก็อาจใช้เวลาอย่างน้อยหนึ่งเดือน และการออกแบบไซต์ใหม่ทั้งหมดก็อาจใช้เวลาเกือบหนึ่งปี ไม่มีวิธีง่ายๆ ในการนำแนวโน้มของลูกค้าและอุตสาหกรรมไปปรับใช้กับเว็บไซต์อย่างรวดเร็ว SIEJA จึงตัดสินใจว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนกระบวนการเพื่อรักษาความพึงพอใจของลูกค้าและดึงดูดใจเว็บไซต์ให้อยู่ในระดับสูง
“อีกเหตุผลหนึ่งในการเลือก Adobe Experience Manager คือเราได้ใช้งาน Adobe Analytics และ Adobe Target แล้ว ด้วยการผสานรวมโซลูชันเหล่านี้ เราสามารถบรรลุการตลาดขั้นสูงยิ่งขึ้นได้”
Takehiro Akiba
ผู้อำนวยการ Web Management ฝ่ายสื่อสารการตลาด และผู้อำนวยการ CRM ฝ่ายวางแผนกลยุทธ์ของ Sony Interactive Entertainment Japan Asia
เน้นความคล่องตัว ความคิดสร้างสรรค์ และความยืดหยุ่น
SIEJA เริ่มมองหาระบบการจัดการไซต์ใหม่ หลังจากเปรียบเทียบโซลูชันต่างๆ แล้ว บริษัทก็ตัดสินใจเลือก Adobe Experience Manager
ในตอนแรก SIEJA พิจารณาโซลูชันของคู่แข่งที่เน้นการจัดการเนื้อหาเป็นส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม เพื่อสื่อสารความน่าสนใจและความสนุกสนานของแบรนด์ PlayStation SIEJA ได้พิจารณาแล้วว่าจำเป็นต้องมีระบบที่สามารถจัดลำดับความสำคัญของความเร็วและความยืดหยุ่นได้เช่นกัน หลังจากพิจารณาตัวเลือกใหม่แล้ว SIEJA ก็ทำการเลือก Adobe Experience Manager
“สำหรับโซลูชันที่เน้นการจัดการ เราต้องสร้างฐานข้อมูลล่วงหน้าและพัฒนาเว็บไซต์ตามฐานข้อมูล” Akiba กล่าว “สิ่งนี้จำกัดความคล่องตัวและความยืดหยุ่นของเราได้ในหลายๆ ด้าน เราคิดว่าเราไม่สามารถแก้ปัญหาเดิมด้วยวิธีนี้ได้”
ในทางกลับกัน Adobe Experience Manager ใช้เทมเพลตการออกแบบที่ตอบสนองเพื่อปรับหน้าเว็บให้เข้ากับอุปกรณ์หลายเครื่อง ทำให้สร้างเว็บไซต์สำหรับคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป อุปกรณ์ PlayStation และอุปกรณ์พกพาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ Experience Manager ยังใช้งานได้ง่ายมาก เนื่องจากคุณสามารถเพิ่มเนื้อหาใหม่ได้อย่างง่ายดายเพียงแค่ลากและวางส่วนประกอบ SIEJA มีความโดดเด่นในด้านความสามารถในการสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจอย่างรวดเร็วสำหรับอุปกรณ์หลายเครื่อง
นอกจากนี้ Adobe Experience Manager Assets ยังช่วยให้ SIEJA สามารถจัดการแอสเซทดิจิทัลทั้งหมดสำหรับไซต์ได้จากส่วนกลาง ไม่ว่าจะเป็นรูปภาพหรือแบบฟอร์ม ด้วยการใช้ประโยชน์จากส่วนประกอบที่มีอยู่และฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การซูมภาพ SIEJA สามารถสร้างเนื้อหาเว็บไซต์ที่หลากหลายได้อย่างง่ายดาย
“อีกเหตุผลหนึ่งในการเลือก Adobe Experience Manager คือเราได้ใช้งาน Adobe Analytics และ Adobe Target แล้ว” Akiba กล่าว "ด้วยการผสานรวมโซลูชันเหล่านี้ เราสามารถบรรลุการตลาดขั้นสูงยิ่งขึ้นได้”
อัปเดตเร็วขึ้น ประสิทธิภาพดีขึ้น
ด้วยการใช้โซลูชัน Adobe Experience Manager, Adobe Analytics และ Adobe Target ทำให้ SIEJA สามารถบรรลุโปรแกรมการตลาดที่ซับซ้อนและนำเสนอเนื้อหาไปยังอุปกรณ์หลายเครื่องได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การทำงานร่วมกับ Adobe Experience Manager ทำให้ SIEJA สามารถสร้างและอัปเดตเว็บไซต์ภายในองค์กรได้อย่างง่ายดายด้วยเนื้อหาสื่อที่สมบูรณ์ สิ่งนี้ช่วยเร่งการส่งมอบเนื้อหาที่อัปเดตได้อย่างรวดเร็ว เมื่อรวมกับผลการวิเคราะห์จาก Adobe Analytics ทำให้ SIEJA สามารถเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงโครงสร้างเว็บไซต์หรือเนื้อหาได้อย่างรวดเร็ว Adobe Experience Manager และ Adobe Target ยังทำงานร่วมกันเพื่อช่วย SIEJA แบ่งกลุ่มเนื้อหาตามแอตทริบิวต์ของผู้ใช้
ลดระยะเวลารอคอย
ด้วย Adobe Experience Manager SIEJA สามารถจัดเตรียมเนื้อหาเว็บไซต์สำหรับอุปกรณ์หลายเครื่องได้ในช่วงเวลาสั้นๆ
ก่อนหน้านี้ เมื่อสร้างหรืออัปเดตเว็บไซต์ อันดับแรก SIEJA จะติดต่อกับบริษัทพัฒนาและกำหนดเวลาสำหรับการประชุม การพัฒนาจริงเริ่มต้นหลังจากส่งคำขอทำงาน รับการประเมิน และทำการหมุนเวียนข้อเสนอผ่านการอนุมัติในองค์กรเท่านั้น การเพิ่มส่วนใหม่ในหน้าแรกอาจใช้เวลาอย่างน้อย 40 วัน และในบางกรณีอาจใช้เวลาถึง 3 เดือน การสร้างส่วนเล็กๆ สำหรับเนื้อหาที่โดดเด่นจะใช้เวลาประมาณ 30 วัน โดยต้องใช้เวลาอีก 20 วันในการปรับเนื้อหาให้เข้ากับอุปกรณ์หลายเครื่อง
ด้วย Adobe Experience Manager เว็บไซต์ที่รองรับการออกแบบที่ตอบสนองทันใจ
“การเพิ่มส่วนใหม่ให้กับหน้าแรกของเว็บไซต์สามารถทำได้ในเวลาประมาณ 5 วัน หรือเร็วขึ้น 800% ด้วย Adobe Experience Manager” Akiba กล่าว “เวลาในการผลิตส่วนเนื้อหาที่โดดเด่นลดลงจาก 30 วันเป็น 15 วัน และเราสามารถปรับการออกแบบสำหรับอุปกรณ์หลายเครื่องได้ในเวลาประมาณ 10 วัน”
แม้ว่าเมตริกเหล่านี้จะแสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงสำหรับระยะเวลารอคอยสินค้าโดยเฉลี่ย แต่เนื้อหาบางอย่างก็สามารถสร้างได้เร็วยิ่งขึ้นไปอีกด้วย ส่วนเนื้อหาที่โดดเด่นหนึ่งส่วนถูกสร้างขึ้นในเวลาเพียงสองวัน ซึ่งแสดงให้เห็นว่าสามารถบรรลุอะไรได้ด้วย Adobe Experience Manager
เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์
ด้วยการพัฒนาเว็บไซต์ที่เร็วขึ้น SIEJA ได้เร่งวงจร PDCA (วางแผนทำตรวจสอบการกระทำ) สำหรับการปรับปรุงเว็บไซต์ วงจร PDCA เป็นวัฏจักรของการเพิ่มประสิทธิภาพที่เกี่ยวข้องกับการวางแผนวัตถุประสงค์ การใช้งาน (การทำ) แผน การตรวจสอบผลลัพธ์ และการตัดสินใจว่าจะดำเนินการอย่างไรโดยพิจารณาว่าผลลัพธ์จะช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์ได้ดีเพียงใด ด้วยการทำตามขั้นตอนเหล่านี้ซ้ำแล้วซ้ำเล่า SIEJA จึงสามารถปรับปรุงเว็บไซต์ได้อย่างต่อเนื่อง
ก่อนหน้า Experience Manager ทาง SIEJA ได้นำเสนอโปรโมชันพิเศษให้กับเกมที่ใหญ่ที่สุดเพียงสามครั้งในห้าเดือน ในช่วงห้าเดือนหลังจากใช้งาน Experience Manager ทาง SIEJA ได้ดำเนินการส่งเสริมการขายพิเศษจำนวนหกรายการ เพิ่มหรือต่ออายุส่วนต่างๆ ห้าครั้ง และเพิ่มสามฟีเจอร์ที่กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามแอตทริบิวต์ของพวกเขา นั่นหมายความว่าเว็บไซต์ได้รับการปรับปรุง 14 ครั้งในช่วงเวลา 5 เดือน ทำให้ได้รับการอัปเดตที่ความเร็ว 5 เท่าเมื่อเทียบกับก่อนการใช้ Experience Manager
"ด้วยการรักษาเนื้อหาที่สดใหม่ เราจึงได้เห็นการเปลี่ยนแปลงแนวโน้มของผู้เข้าชม" Akiba กล่าว “ประการแรก อัตราตีกลับของผู้เข้าชมหน้าแรก หรือผู้เยี่ยมชมที่ออกจากเว็บไซต์โดยไม่ย้ายไปยังหน้าอื่น ได้รับการปรับปรุงจาก 40% เป็น 35% จากการวิเคราะห์ การนำเสนอเนื้อหาใหม่และเนื้อหาที่เปลี่ยนแปลงบ่อยขึ้น เราสามารถดึงดูดและสร้างความสนใจให้กับผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น”
นอกจากนี้ จำนวนความคิดเห็นบนบล็อกของเว็บไซต์ “PlayStation.Blog” ก็เพิ่มขึ้น 37% ด้วยการปรับตำแหน่งของช่องลงชื่อเข้าใช้ของสมาชิก SIEJA สามารถเพิ่มจำนวนผู้เยี่ยมชมที่ลงชื่อเข้าใช้มากกว่าแปดครั้ง
ก่อนหน้านี้ SIEJA สามารถดูผลการวิเคราะห์ประเภทนี้ได้จาก Adobe Analytics และสร้างสมมติฐานเกี่ยวกับแนวโน้มของผู้ใช้ แต่การตรวจสอบสมมติฐานบนเว็บไซต์นั้นต้องใช้เวลาอย่างมาก ในช่วงเวลานั้น เกมและเทรนด์ใหม่ล่าสุดจะเปลี่ยนไป จึงทำให้ยากต่อการตรวจสอบสมมติฐาน
“การใช้ Adobe Experience Manager กับ Adobe Analytics ทำให้เราก้าวผ่านวงจรการเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างรวดเร็ว และปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของเนื้อหาเว็บ” Akiba กล่าว “เนื่องจากช่องทางดิจิทัลกลายเป็นจุดการติดต่อที่สำคัญสำหรับลูกค้า จึงมีความสำคัญมากขึ้นที่เราจะต้องสร้างขั้นตอนการทำงานภายในที่รวดเร็วและยืดหยุ่นเช่นนี้”
ปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ใช้
ด้วยการทำให้การอัปเดตเว็บไซต์และวงจร PDCA ง่ายขึ้น ทาง SIEJA สามารถมุ่งเน้นทรัพยากรได้มากขึ้นในการวิเคราะห์เนื้อหาเว็บไซต์
“เราทำการต่ออายุเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ PlayStation เมื่อเดือนมิถุนายน 2558” Akiba กล่าว “เราได้เริ่มต้นด้วยหน้าแรก เนื่องจาก 50% ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราเริ่มต้นเข้าเว็บไซต์ที่นั่น เมื่อพิจารณาอย่างถี่ถ้วนในการวิเคราะห์จาก Adobe Analytics เราสามารถระบุประเภทของข้อมูลที่ผู้ใช้ต้องการทราบและประเภทของเลย์เอาต์ที่ง่ายต่อการใช้งาน ในท้ายที่สุด เราตัดสินใจออกแบบเว็บไซต์ใหม่เพื่อเน้นเนื้อหาที่มีขนาดน้อยลง ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ได้อย่างมาก”
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง SIEJA ได้คำนวณความพึงพอใจของผู้ใช้โดยการวัดคะแนนค่าสุทธิของลูกค้า (NPS) ซึ่งวัดความภักดีของผู้บริโภคตามแบบสำรวจที่ถามผู้เยี่ยมชมว่าพวกเขาจะแนะนำเว็บไซต์ให้กับผู้ใช้รายอื่นหรือไม่ ค่า NPS เฉลี่ยก่อนการออกแบบเว็บไซต์ใหม่คือ -35% แต่ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้น 9 เปอร์เซ็นต์เป็น -26% หลังจากการออกแบบใหม่
บางคนใน SIEJA คิดว่าการจำกัดปริมาณเนื้อหาในหน้าแรก SIEJA จะลดการคลิกและความพึงพอใจของผู้ใช้จะลดลง แต่จากการวิเคราะห์จากทีมปฏิบัติการของเว็บไซต์ และหลังจากการหารือเกี่ยวกับผลลัพธ์กับที่ปรึกษาของ Adobe แล้ว SIEJA ระบุว่าหน้าแรกก่อนหน้านี้มีข้อมูลมากเกินไป ซึ่งทำให้ผู้เข้าชมค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้ยาก
“เช่นเดียวกับเมื่อเราเริ่มใช้งาน Adobe Analytics และ Adobe Target เราก็พบว่า Adobe ให้อะไรที่มากกว่าแค่โซลูชัน” Akiba กล่าว “Adobe ช่วยให้เรากำหนดวิธีการบรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุดด้วยโซลูชัน Adobe ของเราโดยการดูผลลัพธ์จากมุมมองของลูกค้า สำหรับการออกแบบหน้าแรกใหม่นี้ การสนับสนุนจากที่ปรึกษาของ Adobe ก็ช่วยให้เราได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม"
“ตอนนี้เราสามารถสร้างเว็บไซต์ที่ยืดหยุ่นได้ด้วย Adobe Experience Manager เราไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับข้อจำกัดของระบบ ต้นทุนในการพัฒนา หรือระยะเวลาที่ต้องรอคอยในการพิจารณาการปรับปรุงเว็บไซต์”
Takehiro Akiba
ผู้อำนวยการ Web Management ฝ่ายสื่อสารการตลาด และผู้อำนวยการ CRM ฝ่ายวางแผนกลยุทธ์ของ Sony Interactive Entertainment Japan Asia
การพัฒนาเว็บไซต์ที่ยืดหยุ่นและสร้างสรรค์
การทำงานร่วมกับ Adobe Experience Manager ทำให้ SIEJA ปรับปรุงความคิดสร้างสรรค์และความยืดหยุ่นสำหรับเว็บไซต์ได้อย่างมาก บริษัทเริ่มใช้เทคนิคการตลาดแบบใหม่ เช่น วิธีการเล่าเรื่องเพื่อทำการตลาดเกม โดยที่ SIEJA จะเริ่มต้นด้วยเว็บไซต์ทีเซอร์แล้วค่อยๆ เพิ่มเนื้อหาเพื่อสร้างความคาดหมาย เทคนิคประเภทนี้อาจทำได้ยากก่อนหน้านี้ แต่ Experience Manager ทำให้การเพิ่มเนื้อหานั้นง่ายขึ้นมาก
"โดยการค่อยๆ เพิ่มความสนใจของผู้ใช้ในเกม เราสามารถแนะนำลิงก์สำหรับการช็อปปิ้งหรือข้อมูลโดยละเอียดในเวลาที่เหมาะสมเพื่อปรับปรุงอัตราการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริง" Akiba กล่าว “วิธีนี้เป็นไปไม่ได้อย่างยิ่งกับระบบก่อนหน้านี้ ตอนนี้เราสามารถสร้างเว็บไซต์ที่ยืดหยุ่นได้ด้วย Adobe Experience Manager เราไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับข้อจำกัดของระบบ ต้นทุนในการพัฒนา หรือระยะเวลาที่ต้องรอคอยในการพิจารณาการปรับปรุงเว็บไซต์” เราสามารถมุ่งเน้นที่การวางแผนและการออกแบบแทน เราต้องการผลักดันให้มีการปรับปรุงเว็บไซต์อย่างสม่ำเสมอนับจากนี้เป็นต้นไป”
ปรับแต่งประสบการณ์
ด้วยการผสานรวม Adobe Experience Manager และ Adobe Target ทำให้ SIEJA สามารถปรับแต่งเนื้อหาเว็บไซต์ในแบบส่วนตัว
เมื่อผู้ใช้เยี่ยมชม PlayStation Store ในปัจจุบัน พวกเขาจะถูกแบ่งออกเป็นกลุ่มต่างๆ และแสดงข้อมูลที่แตกต่างกัน บางเกมอาจแสดงโฆษณาสำหรับเกมล่าสุด ขณะที่บางเกมให้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิพิเศษที่จะมาพร้อมกับบริการสมาชิก PlayStation Plus ผู้ใช้รายอื่นอาจได้รับการแนะนำให้รู้จักกับบริการเกมสตรีมมิ่งของ PlayStation Now โดยการส่งข้อมูลประเภทที่ถูกต้องให้กับลูกค้าแต่ละราย SIEJA จึงได้เพิ่มอัตราการคลิกผ่านจากหน้าแรกไปยัง PlayStation Store ได้มากกว่า 15%
หลังจากการออกแบบหน้าแรกใหม่ SIEJA ยังได้ปรับปรุงจำนวนการลงชื่อเข้าใช้จากสมาชิกได้เป็นอย่างมาก กระตุ้นให้ SIEJA พิจารณากลวิธีในการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากยิ่งขึ้น
“ตัวอย่างเช่น เราสามารถแนะนำเนื้อหาเพิ่มเติมเพื่อเดินทางไปกับเกมที่เราแนะนำก่อนหน้านี้ หรือเราก็สามารถส่งอีเมลเตือนความจำไปยังผู้ใช้ที่ไม่ได้เล่นเกมมาระยะหนึ่งแล้ว” Akiba กล่าว “หนึ่งในเป้าหมายของเราคือเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารกับผู้ใช้ผ่านการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล”
ในอนาคต SIEJA หวังว่าจะได้ทำงานร่วมกับ Adobe Consulting และ Adobe Marketing Cloud ต่อไปเพื่อแสดงความน่าสนใจของ PlayStation ผ่านทางเว็บไซต์