Use Case ของ Adobe Customer Journey Analytics
ใช้ข้อมูลเชิงลึกจากกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าเพื่อเสริมประสบการณ์ของลูกค้ารอบด้าน ระบุโอกาสที่เจาะจงสำหรับ engagement ที่เพิ่มประสิทธิภาพในช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ
Customer Journey Analytics ช่วยให้คุณมองเห็นภาพกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าแบบครบวงจรจากทุกช่องทางและทุกการโต้ตอบตลอดช่วงระยะเวลา โดยจะเผยด้านที่จะต้องเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อขับเคลื่อน conversion ให้มากขึ้น
หากต้องการระบุสิ่งที่จะผลักดัน conversion ในท้ายที่สุด คุณจะต้องเข้าใจ engagement ของลูกค้าในทุกแคมเปญ ช่องทาง และเนื้อหา รวมถึงประสบการณ์ออฟไลน์ด้วย โมเดลการระบุที่มาลูกค้าใน Customer Journey Analytics จะช่วยให้คุณวิเคราะห์การกำหนดที่มาผ่านหลากหลายช่องทาง ทำให้คุณเข้าใจข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับทัชพอยต์แต่ละจุดตลอดกระบวนตัดสินใจซื้อของลูกค้าที่ซับซ้อน ฟีเจอร์การระบุที่มาที่หลากหลายจะช่วยให้คุณวัดผลกระทบของความพยายามทางการตลาดได้ดีขึ้น ประเมินมูลค่าของทัชพอยต์ทางการตลาดได้อย่างแม่นยำ และประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญเมื่อเทียบกับเป้าหมาย conversion
นอกเหนือจากการวิเคราะห์ผลกระทบของกลยุทธ์การตลาดแล้ว คุณยังต้องเข้าใจด้วยว่าลูกค้าใช้งานอย่างไรจากอุปกรณ์และช่องทางต่างๆ ซึ่งจะช่วยให้คุณเผยช่องว่างในประสบการณ์ของคุณที่ส่งผลต่อ conversion การสื่อสารข้อมูลด้วยภาพสำหรับกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าใน Customer Journey Analytics จะช่วยให้คุณเห็นมุมมองครบถ้วนและต่อเนื่องของกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า เพื่อให้คุณระบุโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพในจุดที่กำหนดได้ Cohort analysis เปิดให้คุณเปรียบเทียบกลุ่มลูกค้าตลอดช่วงระยะเวลา และรับทราบถึงแนวโน้ม conversion ในขณะที่การวิเคราะห์แบบ fallout จะแสดงให้เห็นเซกเมนต์และทัชพอยต์ที่ไม่นำไปสู่ conversion สุดท้าย การวิเคราะห์โฟลว์จะเผยพื้นที่ในไซต์และแอปของคุณที่ผู้ใช้ convert ในท้ายที่สุด เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณมองเห็นภาพแต่ละขั้นตอนในกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า พร้อมทั้งเผยเส้นทางที่นำไปสู่อุปสรรค
หากต้องการอัปเดต funnel การตลาดของคุณให้เกิดผลกระทบ คุณต้องมีข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็ว ฟิลด์จากการประมวลใน Customer Journey Analytics ช่วยให้คุณจัดระเบียบข้อมูลและปรับการวิเคราะห์ของคุณได้ทันที รวมถึงอัปเดตและแก้ไขข้อผิดพลาดได้ทันทีทั้งแบบย้อนหลังและไปข้างหน้า โดยไม่สร้างความเสียหายต่อข้อมูลเดิมทั้งหมด ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลให้สามารถกำหนดกลยุทธ์ conversion ได้ตรงเป้าหมายมากขึ้น
TBS กระตุ้นยอดขายสินเชื่อเพิ่มขึ้น 300% ในกลุ่มผู้ใช้มือถือด้วยการนำเสนอเฉพาะบุคคลแบบเรียลไทม์
Pethealth ส่งมอบข้อมูลเชิงลึกในระดับเพจและระดับส่วนประกอบที่รวดเร็วยิ่งขึ้นเพื่อให้เพิ่มประสิทธิภาพได้ดียิ่งขึ้นภายในไม่กี่นาที
