#F5F5F5

คู่มือที่ครอบคลุมสำหรับแผนภาพ user flow

โพสต์นี้จะครอบคลุมหัวข้อต่อไปนี้

ทำความเข้าใจการวิเคราะห์ user flow

User flow คืออะไรร

User flow และกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าต่างกันอย่างไร

ประโยชน์ของแผนภาพ user flow มีอะไรบ้าง

วิธีการสร้างแผนภาพ user flow

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแผนภาพ user flow

วิเคราะห์ user flow ด้วย Customer Journey Analytics

#F5F5F5
การวิเคราะห์ user flow คือกระบวนการตรวจสอบและวัดผลอย่างเป็นระบบเพื่อทำความเข้าใจเส้นทางที่หลากหลายของลูกค้าในขณะที่มีปฏิสัมพันธ์กับช่องทางดิจิทัลขององค์กร เช่น เว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือ และอาจรวมถึงช่องทางการมีปฏิสัมพันธ์ที่หลากหลาย โดยเกี่ยวข้องกับการระบุความไม่มีประสิทธิภาพ ปัญหาคอขวดที่อาจเกิดขึ้น หรือจุดที่เกิดปัญหาซึ่งมีอยู่ตามธรรมชาติของ flow นั้นๆ และอาจขัดขวางกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้ใช้
layout
1 | 2
style
Two up, l-spacing, l-gap

ทำความเข้าใจการวิเคราะห์ user flow

anchor
understanding-user-flow-analysis

การวิเคราะห์ user flow (หรือที่เรียกว่าการวิเคราะห์ customer flow) จะตรวจสอบการถ่ายโอนและการเคลื่อนไหวของทรัพยากร ข้อมูล หรือบุคคลผ่านขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการหรือระบบที่กำหนดไว้ วัตถุประสงค์หลักเกี่ยวข้องกับการแบ่งกระบวนการเหล่านี้ออกเป็นขั้นตอนต่างๆ อย่างรอบคอบเพื่อระบุความไม่มีประสิทธิภาพ ปัญหาคอขวดที่อาจเกิดขึ้น หรือจุดที่เกิดปัญหาซึ่งมีอยู่ตามธรรมชาติของกระบวนการนั้นๆ และอาจเป็นอุปสรรคต่อประสิทธิภาพการทำงานหรือผลลัพธ์ที่ต้องการ

แผนภาพ user flow มุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจอย่างแม่นยำว่าเนื้อหา ข้อมูล พลังงาน หรือลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงมากขึ้นภายในสภาพแวดล้อมที่กำหนดอย่างไร ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับช่วยให้วิศวกร นักวิเคราะห์ และผู้นำธุรกิจสามารถดำเนินการปรับเปลี่ยนตามเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม ความถูกต้องและความละเอียดถี่ถ้วนที่ใช้ในระหว่างการวิเคราะห์ flow สามารถมีอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญต่อขีดความสามารถขององค์กรในการบรรลุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์

การวิเคราะห์ user flow อย่างมีประสิทธิภาพต้องอาศัยมุมมองที่ยึดตามการคิดเชิงระบบ โดยไปไกลกว่าแค่การติดตามเส้นทางเชิงเส้นเดียว การทำความเข้าใจว่าองค์ประกอบของระบบแตกต่างกันอย่างไร เช่น หน้าเว็บไซต์ หน้าจอแอปพลิเคชัน ทัชพอยต์ทางการตลาด หรือการมีปฏิสัมพันธ์กับฝ่ายสนับสนุนลูกค้ามีอิทธิพลต่อการเคลื่อนไหวของผู้ใช้เป็นเป้าหมายหลักของการวิเคราะห์ user flow แนวทางนี้ตระหนักว่ากระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้ใช้จะไม่ค่อยแยกกัน แต่มีรูปแบบตามพลวัตของระบบที่ครอบคลุมมากขึ้น ตัวอย่างเช่น การระบุปัญหาคอขวดในหน้าเดียวต้องเข้าใจถึงสาเหตุต้นทางและผลกระทบที่เกิดขึ้นในสถาปัตยกรรมเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันโดยรวม

User flow คืออะไร

anchor
what-is-user-flow

User flow คือเส้นทางใดๆ ที่ลูกค้าสามารถดำเนินการได้ผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน User flow ยังสามารถอ้างถึงการแสดงข้อมูลด้วยภาพหรือแผนที่ของกระบวนการตัดสินใจนั้น บางครั้งเรียกว่าโฟลว์ชาร์ตหรือ user experience (UX) flow แผนที่ดังกล่าวจะแสดงการเคลื่อนไหวผ่านผลิตภัณฑ์ โดยแสดงทุกขั้นตอนที่เป็นไปได้ที่ผู้ใช้จะดำเนินการตั้งแต่จุดเข้าใช้งานจนกระทั่งสิ้นสุด engagement วัตถุประสงค์ของแผนภาพ user flow คือการช่วยให้คุณระบุตำแหน่งบนเว็บไซต์หรือแอปของคุณที่คุณจำเป็นต้องให้ข้อมูลบางอย่างที่โน้มน้าวให้ผู้ใช้ดำเนินการเฉพาะเพื่อนำไปสู่การมีปฏิสัมพันธ์ขั้นสุดท้ายที่ประสบความสำเร็จ

ตัวอย่างแผนภาพ user flow

User flow และกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าต่างกันอย่างไร

anchor
what-is-the-difference-between-user-flow-and-customer-journey
หลายคนมักสับสนระหว่าง user flow กับกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ในขณะที่ user flow มุ่งเน้นไปที่เส้นทางของผู้ใช้ผ่านเว็บไซต์หรือแอป กระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้ใช้หรือกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าครอบคลุมการมีปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดของผู้ใช้กับแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มหรือช่องทางใดๆ เส้นทางนี้จะเริ่มต้นนานก่อนที่ผู้ใช้จะเข้าชมเว็บไซต์ของคุณหรือใช้แอปของคุณและสามารถดำเนินต่อไปหลังจากที่ออกจากผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว User flow เป็นเพียงส่วนหนึ่งในกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าโดยรวม
ดูความแตกต่างเพิ่มเติมด้านล่าง:

ฟีเจอร์

User flow

กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

คำนิยาม
อธิบายลำดับขั้นตอนที่ผู้ใช้สามารถทำได้ภายในเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันเดียวเพื่อให้บรรลุงานเฉพาะเจาะจง นอกจากนี้ยังรวมถึงการแสดงข้อมูลด้วยภาพ (โฟลว์ชาร์ต, แผนภาพ UX flow) ที่ทำแผนที่ขั้นตอนและจุดตัดสินใจเหล่านี้
แสดงถึงมุมมองที่กว้างที่สุดซึ่งครอบคลุมการมีปฏิสัมพันธ์และประสบการณ์ของผู้ใช้กับแบรนด์ในทุกแพลตฟอร์มและช่องทางที่มีศักยภาพ (ออนไลน์และออฟไลน์)
ขอบเขต
มุ่งเน้นไปที่การมีปฏิสัมพันธ์ภายในเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันเดียว
ครอบคลุมการมีปฏิสัมพันธ์ที่เป็นไปได้ทั้งหมดกับแบรนด์ทั้งออนไลน์และออฟไลน์
ไทม์ไลน์
โดยปกติจะมุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนที่จำเป็นในการทำงานที่เฉพาะเจาะจง
มักจะเริ่มต้นนานก่อนที่ผู้ใช้จะเข้าชมเว็บไซต์หรือใช้แอปและสามารถดำเนินต่อไปหลังจากลูกค้าไม่เกิดปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ แล้ว
ความสัมพันธ์
แสดงถึงหนึ่งเซกเมนต์หรือองค์ประกอบภายในกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าที่ใหญ่ขึ้น
ส่วนหนึ่งของกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าโดยกว้าง
วัตถุประสงค์
สร้างขึ้นเป็นหลักในระหว่างขั้นตอนการออกแบบเพื่อวางแผนเส้นทางที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเฉพาะภายในผลิตภัณฑ์ดิจิทัล
ใช้เพื่อทำความเข้าใจประสบการณ์แบบองค์รวมของลูกค้ากับแบรนด์เมื่อเวลาผ่านไปและในทุกทัชพอยต์
ตัวอย่าง
ทำการซื้อ การลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าว หรือการรีเซ็ตรหัสผ่าน
การรับรู้แบรนด์เริ่มต้น การมีปฏิสัมพันธ์ผ่านโซเชียลมีเดีย การเข้าชมเว็บไซต์ การใช้แอป การมีปฏิสัมพันธ์กับฝ่ายบริการลูกค้า การรีวิวผลิตภัณฑ์ และการซื้อซ้ำ

ประโยชน์ของแผนภาพ user flow มีอะไรบ้าง

anchor
what-are-the-benefits-of-user-flow-diagrams

การวิเคราะห์ user flow แสดงแผนภาพที่เป็นแผนงานเพื่อช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุด แผนภาพ user flow มีประโยชน์หลายประการ ดังนี้

  • การแสดงข้อมูลด้วยภาพให้เห็นการเคลื่อนไหวของผู้ใช้ไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน
  • การแสดงประสบการณ์ผู้ใช้ด้วยภาพ
  • การเพิ่มประสิทธิภาพ user flow
  • การรับข้อเสนอแนะของสมาชิกในทีมอย่างมีประสิทธิภาพ

ด้านล่างนี้ เราจะให้รายละเอียดการตรวจสอบโดยละเอียดเกี่ยวกับประโยชน์แต่ละประการของการวิเคราะห์และแผนภาพ user flow

แสดงภาพความเคลื่อนไหวของผู้ใช้

ดูประสบการณ์ที่ผู้ใช้ได้รับในขณะที่สำรวจเว็บไซต์หรือแอปของคุณ บ่อยครั้งความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของบริษัทอาจทำให้คุณรู้สึกว่าประสบการณ์ผู้ใช้และการไปยังส่วนต่างๆ นั้นเป็นเรื่องง่าย แต่ประสบการณ์จริงที่ลูกค้าได้รับอาจไม่ได้เป็นเช่นนั้น

แผนภาพ user flow และการวิเคราะห์ช่วยให้คุณเห็นเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณจากมุมมองของผู้ใช้ คุณสามารถสังเกตสิ่งที่ผู้ใช้พบ ระบุจุดที่เกิดปัญหาและอุปสรรค ค้นหาวิธีที่จะมอบประสบการณ์อย่างไร้รอยต่อและตรวจสอบว่าคุณปรับเป้าหมายของคุณให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้

การแสดงข้อมูล UX ด้วยภาพ

การวิเคราะห์ user flow ยังช่วยให้เห็นภาพรวมของแอปและแสดงให้เห็นว่าทุกส่วนและหน้าในเว็บทำงานร่วมกันอย่างไร เราอาจเผลอมุ่งเน้นไปที่ส่วนใดส่วนหนึ่งของเว็บไซต์สำหรับโปรเจกต์เฉพาะด้วยและมองไม่เห็นภาพรวมได้ง่ายๆ การวิเคราะห์ user flow จะแสดงภาพประสบการณ์ทั้งหมดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับทุกกระบวนการตัดสินใจซื้อ

แผนภาพ user flow แสดงให้เห็นว่าหน้าเว็บและขั้นตอนทำงานร่วมกันอย่างไรเพื่อเสริมสร้างหรือขัดขวางประสบการณ์ผู้ใช้ในการสำรวจผลิตภัณฑ์ของคุณ มุมมองนี้ช่วยให้คุณระบุทางตัน หน้าเว็บที่ไม่ลิงก์ และเส้นทางที่สร้างไม่ดีได้อย่างง่ายดาย

หนึ่งในข้อได้เปรียบหลักคือความสามารถในการระบุปัญหาคอขวดและจุดที่เกิดปัญหาภายในประสบการณ์ดิจิทัล การวิเคราะห์ flow จะระบุตำแหน่งที่ผู้ใช้ประสบปัญหา ดำเนินการช้าลงโดยไม่จำเป็น ละทิ้งงานหรือออกจากเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันไปเลย การจัดการกับอุปสรรคเหล่านี้เป็นพื้นฐานของการสร้างเส้นทางที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

ด้วยการขจัดปัญหาคอขวดที่ระบุไว้เหล่านี้อย่างเป็นระบบและปรับปรุงการนำทางให้คล่องตัว ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างมีนัยสำคัญสำหรับผู้ใช้ที่พยายามบรรลุเป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาข้อมูล การทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ หรือการใช้ฟีเจอร์ แล้วนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีที่สุดต่อผู้ใช้ได้โดยตรง

ตัวอย่างแผนภาพ user flow

การเพิ่มประสิทธิภาพ user flow

การวิเคราะห์ user flow เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการทดลองกับการเปลี่ยนแปลงก่อนที่จะเผยแพร่จริง หากมีการเสนอการเปลี่ยนแปลงการนำทางหรือต้องเพิ่มส่วนเว็บไซต์ใหม่ ให้วาดลงในแผนภาพ user flow ก่อน เพราะด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถสาธิตและหารือเกี่ยวกับจุดที่เหมาะสมได้อย่างง่ายดาย ไม่เพียงแต่ในสถาปัตยกรรมของเว็บไซต์แต่ในกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้ใช้

การแสดงภาพการเปลี่ยนแปลงใน user flow จะช่วยให้แอปมุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้และช่วยให้ทีมของคุณพบปัญหาก่อนที่จะเปิดตัว หลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ได้ทดสอบซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อ user flow อย่างร้ายแรงและทำให้คุณเสียเวลาและทรัพยากรจำนวนมากในการแก้ไขหลังจากพบข้อเท็จจริง

การรับข้อเสนอแนะของสมาชิกในทีมอย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อรวมข้อเสนอแนะจากสมาชิกในทีมหลายคน โดยเฉพาะเพื่อนร่วมงานที่ไม่มีความรู้ด้าน UX ในการขายและการตลาด การวิเคราะห์ user flow เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรวมศูนย์ข้อมูลเชิงลึกทั้งหมด เนื่องจากแผนภาพ user flow เป็นภาพ จึงง่ายต่อการแสดงการนำทางแอปไปยังผู้มีส่วนเกี่ยวข้องจากภูมิหลังของแผนกทั้งหมด การวิเคราะห์ user flow รวมถึงแผนภาพที่มีสัญลักษณ์เป็นรูปทรงง่ายๆ เส้นทางที่เข้าใจได้เลย และข้อความให้ต้องอ่านน้อยที่สุดเพื่อให้ผู้ร่วมงานคนสำคัญสามารถให้ข้อเสนอแนะที่มีคุณค่าได้อย่างง่ายดาย

วิธีการสร้างแผนภาพ user flow

anchor
how-to-create-a-user-flow-diagram

การสร้างแผนภาพ user flow ต้องอาศัยการวิจัยของผู้ใช้ ความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ และความคิดสร้างสรรค์ แผนภาพ user flow เป็นองค์ประกอบหลักของการวิเคราะห์ user flow

  1. ทำความเข้าใจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

ขั้นตอนแรกในการออกแบบแผนภาพ user flow คือการทำความเข้าใจผู้ใช้และกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

คุณสามารถทำความเข้าใจผู้ใช้ของคุณโดยการสร้าง personas ของผู้ซื้อที่น่าดึงดูด Personas ของผู้ซื้อช่วยคุณเลือกข้อมูลที่ควรรวมไว้ในแต่ละหน้าของเว็บไซต์เพื่อโน้มน้าวให้ผู้ใช้ไปยังขั้นตอนต่อไปใน flow Personas ของผู้ซื้อช่วยคุณกำหนดข้อมูลที่จะรวมไว้ในแต่ละหน้าของเว็บไซต์ที่โน้มน้าวให้ผู้ใช้ไปยังขั้นตอนต่อไปใน flow

นอกเหนือจาก personas แล้ว ลองสร้างแผนที่กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ที่ระบุทุกขั้นตอนที่ลูกค้าใช้กับองค์กรของคุณตั้งแต่การแนะนำไปจนถึงการซื้อ การทำความเข้าใจตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าสำหรับแต่ละ persona จะเน้นให้เห็นว่าเว็บไซต์หรือแอปของคุณมาจากไหน ซึ่งอาจให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับ UX ที่ควรนำเสนอ ผู้ใช้ที่เกิด engagement กับเว็บไซต์ในช่วงต้นของกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าจะต้องมี user flow ที่แตกต่างจาก personas ที่มีปฏิสัมพันธ์กับแอปในตอนท้ายของกระบวนการตัดสินใจซื้อ

  1. ระบุและปรับเป้าหมายให้สอดคล้องกับเป้าหมายของผู้ใช้

ส่วนหรือหน้าเว็บต่างๆ ในเว็บไซต์ของคุณมีเป้าหมายที่แตกต่างกัน เช่น การซื้อ การสมัครรับจดหมายข่าว การลงทะเบียนทดลองใช้ฟรี หรือการลงทะเบียนสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บ แต่สิ่งเหล่านี้อาจไม่สะท้อนถึงเป้าหมายของผู้ใช้ของคุณเท่าไรนัก

การระบุวัตถุประสงค์ของผู้ใช้อาจเป็นเรื่องยุ่งยากแต่คุณสามารถอ้างอิง personas และแผนที่กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าที่คุณสร้างขึ้นได้ ตรวจสอบปัญหาของลูกค้าในขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจซื้อเมื่อลูกค้าหันมาใช้แอปของคุณ เมื่อคุณทราบเป้าหมายของผู้ใช้แล้ว คุณจะสามารถออกแบบหรือปรับ user flow ให้ตรงกับจุดที่อยู่ในกระบวนการตัดสินใจซื้อ นำเสนอสิ่งที่ผู้ใช้กำลังมองหา และนำไปยังปลายทางที่คุณต้องการ

การเริ่มต้นด้วยเป้าหมายของผู้ใช้แทนที่จะเป็นเป้าหมายของคุณเองอาจดูขัดแย้งกับสัญชาตญาณ แต่คุณต้องรู้ว่าผู้ใช้ต้องการอะไรเสียก่อนจึงจะโน้มน้าวให้ดำเนินการต่อจนถึงจุดสิ้นสุดของ flow ได้

  1. วิเคราะห์ว่าผู้ใช้พบคุณได้อย่างไร

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่า user flow สิ้นสุดที่ใด ถึงเวลาที่จะค้นหาจุดเริ่มต้นแล้ว ตรวจสอบแผนที่กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าและทำรายการวิธีการทั้งหมดที่ผู้ใช้ค้นหาคุณผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์ของคุณ ต่อไปนี้คือจุดเริ่มต้นมากมายของ user flow

จุดเริ่มต้นทั่วไปบางจุดที่คุณอาจมีในแผนภาพ user flow มีดังนี้

  • การเข้าชมโดยตรง
  • การค้นหาแบบออร์แกนิก
  • โซเชียลมีเดีย
  • อีเมล
  • โฆษณาแบบชำระเงิน
  • เว็บไซต์การแนะนำ
  • สิ่งตีพิมพ์

วิธีที่ผู้ใช้เข้าสู่เว็บไซต์ของคุณจะบอกคุณมากมายเกี่ยวกับความต้องการและระยะเวลาที่ผู้ใช้จะใช้ในการเข้าถึงปลายทางของคุณ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ที่เข้าถึงเว็บไซต์ของคุณผ่านการเข้าชมโดยตรงอาจรู้ว่าตัวเองต้องการอะไรและตรงไปที่ผลิตภัณฑ์ของคุณ ในขณะที่ผู้ใช้ที่คลิกที่โฆษณาอาจไม่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณและอาจคลิกหลายส่วนบนเว็บไซต์ของคุณไปเรื่อยๆ

  1. ระบุข้อมูลที่ผู้ใช้ของคุณต้องการ

ต่อไป คุณต้องเติมช่องว่างระหว่างจุดสิ้นสุดและจุดเริ่มต้นต่างๆ สำหรับ user flow เพื่อหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของกลุ่มเป้าหมายและนำผู้คนไปยังเว็บไซต์ของคุณ ใช้ personas ของผู้ซื้อและแผนที่กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าเพื่อกำหนดขั้นตอนเหล่านี้ ซึ่งควรแก้ไขปัญหา ลดความกลัวและข้อสงสัย และให้ข้อมูลที่ผู้ซื้อต้องการเรียบร้อยแล้ว

ตัวอย่างเช่น หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณอย่างต่อเนื่องผ่านโฆษณาแบบชำระเงิน แล้วคลิกไปที่ “หน้าเกี่ยวกับ” หมายความว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณต้องการทราบว่าตนอาจจะซื้อจากใคร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้ คุณอาจใส่ข้อมูลบริษัทในแลนดิ้งเพจเป้าหมายหรือสร้าง CTA ที่ชัดเจนจากหน้าผลิตภัณฑ์ไปยังหน้าเกี่ยวกับ

ระยะเวลาของข้อมูลยังเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความมั่นใจว่าผู้ใช้จะได้รับสิ่งที่ต้องการเพื่อก้าวไปข้างหน้าใน user flow พิจารณาสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการบรรลุ สิ่งที่ทำให้ลังเล คำถามที่มีในทุกขั้นตอน จากนั้นเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนใน user flow เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้นในเวลาที่เหมาะสม

รูปทรงในแผนภาพ user flow และคำอธิบายสัญลักษณ์

  1. ทำแผนที่และแสดงภาพ flow

ในขั้นตอนนี้ คุณรู้ว่าผู้ใช้ต้องการอะไรในทุกขั้นตอนของ user flow จากจุดเข้าไปยังปลายทาง ตอนนี้ได้เวลานำเสนอข้อมูลด้วยภาพแล้ว ในการทำแผนที่ user flow คุณสามารถใช้ไวท์บอร์ดจริงหรือไวท์บอร์ดดิจิทัล หรือโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่เอื้อให้สร้างและทำงานร่วมกันได้สะดวก

  1. รับข้อเสนอแนะ ปรับแต่ง และสรุป

เมื่อคุณทำแผนภาพ user flow เสร็จแล้ว ให้แชร์กับสมาชิกทีมคนอื่นๆ เพื่อรับข้อเสนอแนะ

มอบให้กับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทั่วทั้งองค์กรของคุณรวมถึงนักออกแบบ นักพัฒนา วิศวกรผลิตภัณฑ์ ตัวแทนฝ่ายขาย และสมาชิกในทีมการตลาด มุมมองทั้งหมดเหล่านี้ช่วยให้คุณระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นใน flow และค้นหาวิธีที่ดีกว่าในการปรับปรุงและพัฒนาประสบการณ์ผู้ใช้ ทำตามข้อเสนอแนะและปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น

เมื่อได้รับอนุมัติแล้ว ให้ส่งต่อแผนภาพ user flow ที่เสร็จสมบูรณ์ไปยังนักออกแบบ UX, นักพัฒนาเว็บและซอฟต์แวร์ และวิศวกรที่จะเปลี่ยน flow นี้ให้เป็นทรัพยากรดิจิทัลที่ใช้งานได้จริง ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องเหล่านี้จะสามารถทดสอบ user flow กับผู้ใช้จริง แล้วรับข้อเสนอแนะมาใช้เพื่อปรับปรุงเว็บไซต์หรือแอปของคุณต่อไป

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแผนภาพ user flow

anchor
user-flow-diagram-best-practices

ตัวอย่างแผนภาพ user flow

UX flow ที่เรียบง่ายนี้สื่อสารแต่ละขั้นตอนโดยใช้รูปทรง สัญลักษณ์ และสีที่เป็นสากล ข้อความเพิ่มเติมตามเส้นลูกศรจะสื่อสารผลการตัดสินใจแต่ละครั้ง เช่น ข้อมูลการเข้าสู่ระบบถูกต้องหรือผู้ใช้คลิก “ใช่” หรือ “ไม่ใช่”

การสร้างแผนภาพ user flow ที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสื่อสารข้อมูลเชิงลึกอย่างชัดเจนและผลักดันให้ลูกค้าดำเนินการ ยึดมั่นในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่กำหนดไว้เพื่อให้การแสดงข้อมูลด้วยภาพไม่ได้เป็นเพียงความสวยงามแต่ยังมีความถูกต้อง เข้าใจได้ และเหมาะสมกับวัตถุประสงค์

  • กำหนดกลุ่มเป้าหมายและวัตถุประสงค์ ก่อนที่จะสร้างการแสดงข้อมูลด้วยภาพให้ระบุกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการอย่างชัดเจน คำถามเฉพาะที่ต้องการทราบคำตอบจากการแสดงข้อมูลด้วยภาพ หรือการตัดสินใจที่ต้องใช้ข้อมูลนี้ประกอบใจจะแจ้งให้ทราบ ปรับแต่งระดับความซับซ้อนและรายละเอียดให้เหมาะสม
  • เลือกประเภทการแสดงข้อมูลด้วยภาพที่เหมาะสม เลือกแผนภูมิหรือแผนภาพที่แสดงถึงข้อมูลและความสัมพันธ์ที่สำรวจได้อย่างถูกต้อง แผนภาพ flow อาจเจาะจงใช้สำหรับการวิเคราะห์เส้นทาง แต่ก็ยังคงใช้หลักการทั่วไปอยู่ ใช้แผนภูมิแท่งหรือเส้นเพื่อการเปรียบเทียบที่ตรงไปตรงมาเมื่อเวลาผ่านไปหรือข้ามหมวดหมู่ หลีกเลี่ยงแผนภูมิวงกลมหากมีหมวดหมู่จำนวนมากหรือต้องการเปรียบเทียบอย่างแม่นยำ ใช้เครื่องมือเฉพาะ เช่น การแสดงข้อมูล flow ด้วยภาพใน Adobe Analytics หรือ Adobe Customer Journey Analytics เพื่อวิเคราะห์เส้นทางของผู้ใช้
  • ให้ความสำคัญกับความเรียบง่ายและความชัดเจน อย่าให้ภาพดูรกตา ลบองค์ประกอบที่ไม่จำเป็นออก เช่น เส้นตารางที่มากเกินไป ป้ายกำกับซ้ำซ้อน หรือกราฟิกตกแต่งล้วนๆ ใช้ช่องว่างอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อแยกส่วนประกอบและสร้างโครงสร้างภาพ จุดสนใจหลักควรอยู่ที่การทำให้ข้อมูลเข้าใจง่าย ไม่ใช่การออกแบบที่ซับซ้อน
  • ใช้สีอย่างมีกลยุทธ์และมีความรับผิดชอบ ใช้สีโดยมีวัตถุประสงค์ชัดเจน เช่น ระบุหมวดหมู่ที่แตกต่างกันไป เน้นจุดข้อมูลที่สำคัญ แสดงความเข้มข้น (เช่นใน heatmaps) หรือรักษาความสอดคล้องของแบรนด์ ใช้ชุดสีที่มีเพียงไม่กี่สี ใช้สีหลักที่เป็นกลาง และใช้สีเน้นที่สว่างขึ้นเท่าที่จำเป็นสำหรับการเน้น ตัวเลือกสีควรสอดคล้องกัน (ตัวอย่างเช่น สีเดียวกันต้องไม่แสดงถึงสิ่งที่แตกต่างกัน) และสามารถสื่อความได้สำหรับทุกคน โดยคำนึงถึงผู้ใช้ที่มีข้อบกพร่องด้านการมองเห็นสีด้วย
  • ใช้การติดป้ายกำกับและชื่อเรื่องที่ชัดเจน ส่วนประกอบที่สำคัญทั้งหมดเช่น แกน โหนด เส้นทาง เซกเมนต์ โดยควรมีป้ายกำกับอย่างชัดเจนและกระชับ ระบุชื่อเรื่องที่ให้ข้อมูลซึ่งสรุปหัวข้อหลักของการสร้างข้อมูลเป็นภาพ ใช้เคล็ดลับเครื่องมือหรือคำอธิบายประกอบเพื่อเสนอบริบทเพิ่มเติมหรือค่าที่แม่นยำโดยไม่ทำให้มุมมองหลักรกรุงรัง
  • ใช้การปรับขนาดข้อมูลที่เหมาะสม ตรวจสอบว่ามาตราส่วนสะท้อนข้อมูลได้อย่างถูกต้อง โดยทั่วไปแล้ว แกนแผนภูมิแท่งควรเริ่มต้นที่ศูนย์เพื่อป้องกันการแสดงสัดส่วนที่ไม่ถูกต้อง เลือกระหว่างมาตราส่วนเชิงเส้นและลอการิทึมตามการกระจายข้อมูลและเรื่องราวที่กำลังเล่า รักษามาตราส่วนให้สม่ำเสมอเมื่อเปรียบเทียบแผนภูมิหลายๆ แผนภูมิแบบเคียงข้างกัน
  • ใส่คุณสมบัติอินเทอร์แอคทีฟเมื่อเป็นไปได้ แพลตฟอร์มการวิเคราะห์สมัยใหม่มักอนุญาตให้มีการแสดงข้อมูลเป็นภาพแบบโต้ตอบ ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น แสดงรายละเอียดเมื่อวางเมาส์เหนือองค์ประกอบ โหนดที่คลิกได้สำหรับการดูรายละเอียดแบบเจาะลึก ตัวเลือกการกรองและการซูม ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสำรวจข้อมูลด้วยตนเอง ติดตามผล และทำความเข้าใจได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น การให้รายละเอียดตามความต้องการช่วยให้มุมมองเริ่มต้นชัดเจนเพื่อเจาะลึกได้ดียิ่งขึ้น
  • ให้บริบทที่จำเป็น การสร้างภาพมักจะไม่สามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยลำพัง โดยมาพร้อมกับข้อความอธิบายที่ชี้แจงว่าข้อมูลแสดงถึงอะไร เน้นข้อมูลที่สำคัญ และอธิบายความแตกต่างหรือข้อจำกัดใดๆ
  • ทดสอบเพื่อความเข้าใจ เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ ให้ทดสอบการแสดงข้อมูลด้วยภาพกับตัวแทนของกลุ่มเป้าหมายเพื่อให้แน่ใจว่าผู้รับสารจะตีความข้อมูลอย่างถูกต้องและสารที่ต้องการสื่อนั้นชัดเจน ปรับปรุงซ้ำๆ ตามข้อเสนอแนะ

วิเคราะห์ user flow ด้วย Customer Journey Analytics

anchor
implement-user-flow-analysis-with-customer-journey-analytics

การวิเคราะห์ flow โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อนำไปใช้กับพฤติกรรมของลูกค้าในสภาพแวดล้อมดิจิทัล จะก้าวข้ามการติดตามเส้นทางที่เรียบง่ายเพื่อกลายเป็นความจำเป็นเชิงกลยุทธ์สำหรับธุรกิจสมัยใหม่ ซึ่งเป็นมุมมองสำคัญที่องค์กรสามารถเข้าใจวิธีที่ผู้ใช้ไปยังส่วนต่างๆ ในช่องทางดิจิทัล ระบุจุดสำคัญที่เกิดปัญหาหรือโอกาส และท้ายที่สุดเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์เพื่อกระตุ้นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่สำคัญ เช่น ประสิทธิภาพในการดำเนินงานที่ดีขึ้น อัตรา conversion ที่สูงขึ้น และความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

Customer Journey Analytics เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ใช้ศักยภาพของการวิเคราะห์ user flow ได้อย่าง โดยมีเครื่องมือขั้นสูงที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบ user flow อย่างลึกซึ้ง ยืดหยุ่น และขยายการรองรับได้ รวมถึงความสามารถในการสำรวจเชิงอินเทอร์แอคทีฟ การวิเคราะห์ระหว่างมิติข้อมูล การแบ่งเซกเมนต์อันทรงประสิทธิภาพ และที่สำคัญคือการผสานรวมข้อมูลแบบ cross-channel

การลงทุนในวิธีการวิเคราะห์ flow และเทคโนโลยีที่รองรับเป็นการยกระดับทางเทคนิคและความมุ่งมั่นเชิงกลยุทธ์ ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับโดยตรงจะส่งผลต่อประสบการณ์ลูกค้าแบบดิจิทัล ปรับปรุงการดำเนินงานและส่งผลดีต่อผลกำไรในท้ายที่สุด ความเชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ flow ต้องอาศัยทักษะการวิเคราะห์ที่เฉียบคมในการตีความข้อมูล ความชำนาญในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ เช่น Customer Journey Analytics และการมุ่งเน้นอย่างต่อเนื่องในการทำความเข้าใจลูกค้าภายในบริบทกระบวนการตัดสินใจซื้อที่หลากหลายขึ้น

Adobe Customer Journey Analytics ช่วยให้ธุรกิจของคุณมีข้อมูลที่สำคัญในการพัฒนากระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างแผนภาพ user flow สำหรับเว็บไซต์หรือแอป

ดูวิดีโอภาพรวม  เกี่ยวกับวิธีที่ Customer Journey Analytics สามารถช่วยคุณสร้าง user flow ที่อันทรงประสิทธิภาพโดยการรวมข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าที่มีมูลค่าหลายปีจากทุกช่องทางไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว

title
แผนภาพ user flow, การวิเคราะห์ และตัวอย่าง
CardDescription
เรียนรู้วิธีสร้างแผนภาพ user flow, วิธีใช้ข้อมูลในการวิเคราะห์ user flow และตัวอย่าง วิเคราะห์ user flow ด้วย Customer Journey Analytics ได้เลย
cardDate
2025-05-29
cardImage
primaryTag
caas:content-type/product-page
Tags
caas:content-type/product-page,caas:products/customer-journey-analytics

คู่มือที่ครอบคลุมสำหรับแผนภาพ user flow

A comprehensive guide to user flow diagrams

โพสต์นี้จะครอบคลุมหัวข้อต่อไปนี้

This post will cover:

ทำความเข้าใจการวิเคราะห์ user flow

Understanding user flow analysis

User flow คืออะไรร

What is user flow?

User flow และกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าต่างกันอย่างไร

What is the difference between user flow and customer journey

ประโยชน์ของแผนภาพ user flow มีอะไรบ้าง

What are the benefits of user flow diagrams

วิธีการสร้างแผนภาพ user flow

How to create a user flow diagram

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแผนภาพ user flow

User flow diagram best practices

วิเคราะห์ user flow ด้วย Customer Journey Analytics

Implement user flow analysis with Customer Journey Analytics

การวิเคราะห์ user flow

User flow analysis

ทำความเข้าใจการวิเคราะห์ user flow

Understanding user flow analysis.

User flow

User flow

User flow และกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าต่างกันอย่างไร

What is the difference between user flow and customer journey?

กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

customer journey

ฟีเจอร์

Feature

กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

Customer journey

ประโยชน์ของแผนภาพ user flow มีอะไรบ้าง{

What are the benefits of user flow diagrams?

ประสบการณ์ผู้ใช้

user experience

แสดงภาพวิธีการใช้งานของผู้ใช้

Visualize how users navigate.

การแสดงข้อมูล UX ด้วยภาพ

UX visualization.

การเพิ่มประสิทธิภาพ user flow

Optimizing your user flow.

การรับข้อเสนอแนะของสมาชิกในทีมอย่างมีประสิทธิภาพ

Receiving team member feedback efficiently.

วิธีการสร้างแผนภาพ user flow

How to create a user flow diagram.

ทำความเข้าใจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

Understand your customer journey.

การสร้างแผนที่กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

building a customer journey map

ระบุและปรับเป้าหมายให้สอดคล้องกับเป้าหมายของผู้ใช้

Identify and align your goal with your user’s goal.

แผนที่กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

customer journey map

วิเคราะห์ว่าผู้ใช้พบคุณได้อย่างไร

Figure out how users find you.

ระบุข้อมูลที่ผู้ใช้ของคุณต้องการ

Determine what information your users need.

ทำแผนที่และแสดงภาพ flow

Map and visualize the flow.

รับข้อเสนอแนะ ปรับแต่ง และสรุป

Get feedback, refine, and finalize.

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแผนภาพ user flow

User flow diagram best practices.

กำหนดกลุ่มเป้าหมายและวัตถุประสงค์

Define audience and purpose.

เลือกประเภทการแสดงข้อมูลด้วยภาพที่เหมาะสม

Select appropriate visualization types.

ให้ความสำคัญกับความเรียบง่ายและความชัดเจน

Prioritize simplicity and clarity.

ใช้สีอย่างมีกลยุทธ์และมีความรับผิดชอบ

Use color strategically and responsibly.

ใช้การติดป้ายกำกับและชื่อเรื่องที่ชัดเจน

Implement clear labeling and titles.

ใช้การปรับขนาดข้อมูลที่เหมาะสม

Use appropriate data scaling.

ใส่คุณสมบัติอินเทอร์แอคทีฟเมื่อเป็นไปได้

Enable interactivity when possible.

ให้บริบทที่จำเป็น

Provide necessary context.

ทดสอบเพื่อความเข้าใจ

Test for understanding.

วิเคราะห์ user flow ด้วย Customer Journey Analytics

Implement user flow analysis with Customer Journey Analytics.

ประสบการณ์ลูกค้าแบบดิจิทัล

digital customer experience

Adobe Customer Journey Analytics

Adobe Customer Journey Analytics

ดูวิดีโอภาพรวม

Watch an overview video

เกี่ยวกับวิธีที่ Customer Journey Analytics สามารถช่วยคุณสร้าง user flow ที่มีประสิทธิภาพโดยการรวมข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าที่มีมูลค่าหลายปีจากทุกช่องทางไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว

on how Customer Journey Analytics can help you build robust user flows by combining years’ worth of customer behavior data from every channel into a single interface.