ลูกค้าจากธุรกิจโทรคมนาคมเปลี่ยนแปลงไป ความคาดหวังของพวกเขาก็เช่นกัน และความเปลี่ยนแปลงนี้จะยังคงดำเนินต่อไป สิ่งสำคัญจึงไม่ใช่แค่การตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าในวันนี้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการคาดการณ์ทิศทางของลูกค้าในอนาคต
ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะติดต่อสื่อสารผ่านสาย ไร้สาย หรือทั้งสองแบบ คุณต้องได้เห็นข้อมูลเพื่อที่จะทราบได้ว่าลูกค้าต้องการอะไร และต้องดำเนินการได้อย่างฉับไวเพื่อมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการผ่านช่องทางที่ลูกค้าเลือก เมื่อคุณเห็นทุกขั้นตอนสำหรับกระบวนการตัดสินใจซื้ออย่างชัดเจนแล้ว คุณจะสามารถเตรียมการได้อย่างมั่นใจว่าจะสร้างการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริงได้ในท้ายที่สุด
การดึงดูดและการรักษาความสนใจของสมาชิกให้คงอยู่นั้นจำเป็นต้องเปลี่ยนแนวทางการทำงานแบบตัวใครตัวมันแบบเดิมๆ ไปสู่การมีส่วนร่วมที่ปรับให้มีความเฉพาะตัว การผสานรวมโปรไฟล์ให้เป็นหนึ่งเดียวผ่านข้อมูลบุคคลที่หนึ่งและ AI จะช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์เฉพาะตัวแบบเรียลไทม์สำหรับสมาชิกได้
มีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ในเวลาที่เหมาะสมตามความต้องการของลูกค้าด้วยการแนะนำแบบกำหนดเอง บริการตนเองแบบดิจิทัล การเช็คเอาท์ที่เร็วขึ้น และการปรับให้มีความเฉพาะตัวอย่างรวดเร็วทันใจ
มั่นใจได้ว่าจะมอบประสบการณ์เฉพาะตัวที่ราบรื่นในทุกขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าของคุณ ไม่ว่าลูกค้าทำการตัดสินใจซื้อผ่านช่องทางดิจิทัลแล้ว หรืออยู่ระหว่างการตัดสินใจโดยเปลี่ยนไปยังร้านค้าปลีกหรือคอลเซ็นเตอร์
Content as a Service v2 - telecom - Thursday, November 23, 2023 at 11:39
