Forrester ได้เรียนรู้ว่าธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจะมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเพื่อปรับปรุงตัวชี้วัดและ ROI ของตนเอง
อ่านข้อมูลทั้งหมดได้ใน ผลลัพธ์ทางธุรกิจจากการลงทุนในด้านประสบการณ์
ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จตระหนักดีว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่สมบูรณ์มีความสำคัญต่อ ROI มากกว่าการมุ่งเน้นที่ช่องทางใดช่องทางหนึ่ง Adobe มอบหมายให้ Forrester Consulting ดำเนินการสำรวจออนไลน์กับผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านธุรกิจดิจิทัล การตลาด และการวิเคราะห์ 434 รายทั่วโลก โดยมีหน้าที่รับผิดชอบในการตัดสินใจและตัวชี้วัดด้านเทคโนโลยี CX นี่คือสิ่งที่เราค้นพบ
ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์มีอัตราการรักษาลูกค้า อัตราการซื้อซ้ำ และมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยสูงขึ้น
ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการเปลี่ยนลูกค้าประจำให้กลายเป็นผู้สนับสนุน ครึ่งหนึ่งได้รับการสนับสนุนจากลูกค้าเพิ่มขึ้น
ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์มีพนักงานที่มีความสุขมากขึ้นและมีความพึงพอใจในระดับบุคคล ทีมงาน และแผนกมากขึ้น
ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์รายงานว่ามีอัตราการเติบโตของรายได้โดยเฉลี่ย 17% เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ย 10% ในกลุ่มบริษัทอื่น
ประสิทธิภาพของธุรกิจที่เหนือชั้นจะปรับปรุงในทุกด้านของวงจรชีวิตของลูกค้า ซึ่งรวมถึงประสิทธิภาพด้านต้นทุนที่มากขึ้น ความพึงพอใจและประสิทธิผลของพนักงานที่เพิ่มขึ้น และการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
ตัวชี้วัด ROI สำหรับการรักษาลูกค้า อัตราการซื้อ และมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน ทั้งหมดได้รับการปรับปรุงด้วยความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องใน CX
เมื่อธุรกิจต่างๆ ลงทุนใน CX ความพึงพอใจของลูกค้าจะเพิ่มขึ้น ส่งผลให้มีการรักษาลูกค้า การซื้อ และความภักดีเพิ่มขึ้น และ ROI ที่มากขึ้น
กลยุทธ์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CXM) ที่แข็งแกร่งคือกุญแจสู่ความสำเร็จทางธุรกิจ ดูว่า Adobe ได้เปลี่ยนแปลงธุรกิจดิจิทัลของเราเองอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร รวมถึงวิธีที่เราสามารถช่วยเหลือคุณได้
