ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมช่วยปรับปรุง ROI ของคุณในทุกครั้ง
Forrester ได้เรียนรู้ว่าธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจะมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเพื่อปรับปรุงตัวชี้วัดและ ROI ของตนเอง
อ่านข้อมูลทั้งหมดได้ในผลลัพธ์ทางธุรกิจจากการลงทุนในด้านประสบการณ์
ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จตระหนักดีว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่สมบูรณ์มีความสำคัญต่อ ROI มากกว่าการมุ่งเน้นที่ช่องทางใดช่องทางหนึ่ง Adobe มอบหมายให้ Forrester Consulting ดำเนินการสำรวจออนไลน์กับผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านธุรกิจดิจิทัล การตลาด และการวิเคราะห์ 434 รายทั่วโลก โดยมีหน้าที่รับผิดชอบในการตัดสินใจและตัวชี้วัดด้านเทคโนโลยี CX นี่คือสิ่งที่เราค้นพบ
ความสุขตลอดอายุการใช้งานมีความสำคัญต่อลูกค้า พนักงาน และ ROI
ประสิทธิภาพของธุรกิจที่เหนือชั้นจะปรับปรุงในทุกด้านของวงจรชีวิตของลูกค้า ซึ่งรวมถึงประสิทธิภาพด้านต้นทุนที่มากขึ้น ความพึงพอใจและประสิทธิผลของพนักงานที่เพิ่มขึ้น และการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
เครื่องมือ CX ช่วยให้ธุรกิจได้เปรียบคู่แข่ง
ตัวชี้วัด ROI สำหรับการรักษาลูกค้า อัตราการซื้อ และมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน ทั้งหมดได้รับการปรับปรุงด้วยความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องใน CX
ลูกค้าจะภักดีกับธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วย CX
เมื่อธุรกิจต่างๆ ลงทุนใน CX ความพึงพอใจของลูกค้าจะเพิ่มขึ้น ส่งผลให้มีการรักษาลูกค้า การซื้อ และความภักดีเพิ่มขึ้น และ ROI ที่มากขึ้น
วิธีที่ธุรกิจมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อขับเคลื่อน ROI
SUMMIT
การปรับสมดุล CX และความสามารถของพนักงาน
ดูข้อมูลเกี่ยวกับผลการวิจัยที่ตรวจสอบจุดตัดที่สำคัญระหว่างความสามารถของพนักงานและประสบการณ์ของลูกค้า
บล็อก
Pitney Bowes และ ROI 198%
อ่านวิธีที่ Pitney Bowes หันมาใช้ Adobe Experience Cloud เพื่อสร้างรากฐานสำหรับนวัตกรรมดิจิทัลและเพิ่ม ROI ของตนเอง
บล็อก
ห้าตัวอย่างแบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
มาดูกันว่าห้าแบรนด์หลักใช้ข้อมูลเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ขับเคลื่อนโดย CXM
กลยุทธ์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CXM) ที่แข็งแกร่งคือกุญแจสู่ความสำเร็จทางธุรกิจ ดูว่า Adobe ได้เปลี่ยนแปลงธุรกิจดิจิทัลของเราเองอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร รวมถึงวิธีที่เราสามารถช่วยเหลือคุณได้