打造「客戶至上」的體驗。    

Anheuser-Busch 求助於 Adobe Commerce Cloud 來改造品牌商品網站。

公司標誌

成立時間

1852


員工人數:182,900
St. Louis, Missouri, USA
www.anheuser-busch.com

Q1 2019

營收超越 2018 全年營收

目標

降低營運獨立品牌商品店的成本和複雜性

在所有商店中建立統一的、消費者至上的買家體驗

透過中央儀表板管理商店營運

結果

Q1 2019 營收超越 2018 全年營收

簡化、體驗導向的線上購物

含特色商品和季節性商品的更強大的產品目錄


「我們以購物熱點打造了體驗優先的途徑,客戶在此接觸網站上的產品和促銷內容的同時,可以將產品直接新增至購物車中。」

 

John Faviano
Anheuser-Busch 北美需求管理暨整合行銷技術總監


簡化和集中化與品牌相關的產品網站

Anheuser-Busch 是美國啤酒業無庸置疑的領導者,也是美國最具標誌性的公司之一。數個世代以來,愛好啤酒的人都享受著該公司的美味啤酒,而 Anheuser-Busch 的產品組合涵蓋世界上最知名的一些啤酒品牌:Budweiser、Bud Light、Michelob ULTRA 和 Stella Artois。同時,該公司的 12 個地區性手工精釀合作夥伴,也為酒饕帶來特選的美味手工精釀啤酒。Anheuser-Busch 不久即意識到, 為每個品牌經營不同網路商店的過程太過昂貴和複雜,且不利於消費者。Anheuser-Busch 北美需求管理暨整合行銷技術總監 John Faviano 說:「過去我們並非以消費者為優先考量。」

 

他補充說:「我們最初開設了一家 Bud Light 商店、一家 Anheuser-Busch 禮品商店、一家 Michelob ULTRA 商店,但從營運的角度來看,我們完全過度開支,而且毫無一致性。」「重複工作量很多。一家商店上線,另一家商店下線。」每個品牌商店都採用不同的商務解決方案,方案的成本高昂、流程不一致、速度慢且難以管理。因此 Anheuser-Busch 採用 Adobe Experience ManagerAdobe Commerce Cloud 重新啟動商店,使其可以在單一儀表板上控制多個品牌商店。

 

購物體驗

「透過與行銷代理商 MRM/McCann 合作建置 Magento (Adobe Commerce Cloud 的一部分),我們確保能將之整合到 AEM 中。我們以購物熱點打造了體驗優先的途徑,客戶在此接觸網站上的產品和促銷內容的同時,可以將產品直接添加至購物車中。」穿著涼爽 Bud Light 運動衫和T恤的模特生活風格圖片,不用多久就可以點擊和購物了。Faviano 表示,這種簡化的購物體驗吸引了那些「衝動購買」客戶,且此現象在所有品牌上都可以複製。

初期結果令人興奮:在兩個月的時間內,Anheuser-Busch 創造了年度 Bud Light 線上服裝和商品總銷售額的 25% 以上,證明了衝動購買模式適用於運動衫和啤酒保冷套等單品。另外,他們還提供了購物者在協力網站上找不到的特別版聖餐杯,並透過針對特定地理位置的行銷活動,促銷其 NFL 保冷套;該行銷活動為紐約人提供 Jets 球隊保冷套,為堪薩斯城使用者提供特別設計的 Kansas City Chiefs Bud 啤酒罐。Faviano 解釋說:「對我們來說,服裝和商品在我們的品牌促銷活動中扮演至關重要的作用。」我們執行了這些小測試,取得了成功,或者「失敗但又改進了我們的運作方式」。


「建置跨品牌網路商店的策略,再結合以 Adobe Experience Manager 達成的商務促成體驗,讓 Anheuser-Busch的 團隊擁有了能適應不斷變遷商業環境的彈性。」

 

John Faviano
Anheuser-Busch 北美需求管理暨整合行銷技術總監


一體適用的商店

隨著時間過去,Anheuser-Busch 整合其多項品牌購物體驗為單一線上商店 Shopbeergear.com,來持續反覆進行體驗優先的途徑。這個乾淨簡單的網上商店全在單一地點提供 Budweiser、Bud Light、Busch、Michelob ULTRA、Natural Light,以及其他一長串 Anheuser-Busch 品牌的產品。他們將多項解決方案與 Adobe Commerce Cloud 整合一起以打造這種體驗,這些方案包含 Adobe Experience Manager、Adobe Tag Manager、Adobe Analytics、Gigya,以及一項 Custom Lite Weight API 整合。他們在整合跨通路品牌策略的同時,也以特色商品和季節性商品來提升其產品目錄。

「建置跨品牌網路商店的策略,再結合以 AEM 達成的商務促成體驗,讓 Anheuser-Busch的 團隊擁有了能適應不斷變遷商業環境的彈性,」法維諾表示。「策略轉向個人品牌商店透過 Commerce Cloud 和 AEM 的 API 整合做到了,跨品牌的 shopbeergear.com 體驗好處保持不變。它成為了商品目錄成長的重點引擎。」

令人難以置信的是,在 2019 年第一季度,Bud Light 和 Budweiser 測試已經在短短的三到四個月內超過了公司 2018 年的所有訂單量,證明了衝動購買模式適用於單品。而且他們的工作還沒有完成。未來努力的工作將包含將其商店與 Anheuser-Busch 獎勵平台整合;以其他品牌為基礎進一步打造;更多 A/B 測試;以及為 shopbeergear.com 裝配 Adobe Analytics。「我們總是必須不斷進化,」Faviano 說。「形容我們策略的最佳說法是『測試與學習』,這方法很適合我們。」

 


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