為極端客戶打造體驗

Helly Hansen 知道怎麼捱過風吹雨打。這個品牌成立於 1877 年，當時有個叫 Helly Juell Hansen 的挪威人船長，需要更好的辦法來度過斯堪地那維亞的冷冽風浪。Hansen 船長與他的妻子 Margrethe 興辦一家企業，生產浸泡亞麻仁油的粗亞麻布製成的防水油布外套、褲子和油帆布。他們倆在 1878 年首次在巴黎世博會獲頒產品獎。140 多年來，Helly Hansen 的行頭受到五大洋水手及世界各地工地工人的信任，探險者穿上它攀登最高的山峰。這品牌後來成為流行標籤，但 Helly Hansen 以先驅者的地位最為人所知。

Helly Hansen 數位長 Chris Hammond 表示：「我們很久以來都是市場先行者」。Hammond 負責推動資料驅動、消費者至上的企業轉型工作，好讓追隨者在戶外充滿活力，並保持活力。他說：「我們是率先推出機能排汗衣褲、Propile™ 織物等等產品的公司。」（Propile™是上等的刷毛織品）英國出生、熱衷探索挪威群山和峽灣的 Hammond 在 2016 年加入 Helly Hansen 時，該公司正開始又一個先驅專案 —— 新電子商務平台。他回憶道：「我們早在 2016 年就透過轉換到 Adobe Commerce，開始了我們的數位戰略。我們是最早這麼做的客戶。我是在上線那週進公司，大家關在房間整整三個月，早上三點才睡，六點又開始上班。」

開創性的平台

早 Hammond 一步加入 Helly Hansen 的消費者事業主管 Theodor Tollefsen 解釋：「我們建立了一個解決方案，方便我們打進新市場。」「我們現在擁有 55 個不同網站，提供七種語言、各種支付方式與貨運規則。」Helly Hansen 的流量很快上升 24%，行動流量大增 48%，整體收入增加逾 45%。憑著市場首創的歷史底蘊，這舉動讓這家公司有所準備，航向新的國際疆域在未來大放異彩。

Tollefsen 承認：「第一年挺難熬，但現在算是相當容易運作的平台。」風平浪靜成就不了強大的水手，最終的成功帶給團隊新的信心。Hammond 解釋：「在雲端而且在流量高峰時能穩定，運作時間良好感覺很棒。我們現在有七種語言、逾 50 個雲端建置商店，每間店提供 35,000 項產品。每間店提供不同選項、支付方式、運送規則、本地化內容、產品可用情況，及電子商務。我們經歷了驚人的成長。」

Helly Hansen 很快就把其他運動戶外流行品牌同業甩在後面。創新實績使這家公司成為逾 55,000 名專業人士的服飾品牌第一名。它們的裝備獲奧運冠軍與各國國家隊採用，包括瑞典高山滑雪隊、芬蘭高山滑雪隊，和加拿大高山滑雪隊。但旅程尚未結束。

Helly Hansen 使用下列 Adobe 產品：

行動優先的世界

Hammond 說：「2017 年我們轉型為行動優先，我們所作所為、每個決定，從媒體行銷活動與創意內容到商務和資料，都脫離不了行動。」「現在我們約有 60% 的造訪來自行動裝置，隨著行動裝置改良、速度變快，這數字只會越來越高。現在情況變成，行動是起點。設計、UX，這公司大小事都始於行動。」

這項轉變暴露了 Helly Hansen 內容管理系統有個大問題。Hammond 表示：「我們用 WordPress 的問題是它不容易配合全球品牌擴展到不同語言。它在放大規模兼顧快速俐落方面不算是很好的解決方案。」

成為體驗製造者

2019 年 Helly Hansen 決定改採更穩健的內容管理系統：Adobe Experience Manager。Hammond 說：「我們現在總算能做到整合所有行銷活動與忠誠計畫。」「重點是我們不用再煩惱動手做個別的網頁與個別的語言。Adobe Experience Manager 會在適當時間把內容放在適當位置，按一下按鍵就搞定。」

這也是個設計的決定。Hammond 說：「我們的設計系統是用 Adobe XD，這樣最好搭配 Adobe Experience Manager，而非 wordpress。我們一直為了知名度花太多功夫在建立單獨的內容豐富品牌體驗，沒去想從 WordPress 改用 Adobe Experience Manager 會獲得的顯著 ROI。改用 Adobe Experience Manager 不只會提高我們的收入，品牌認知度與購買考量也會一併提升。」

Hammond 說：「我們非常高興得知 Adobe 收購了 Magento。」「這讓我們改用原本覺得隔離，現在則高度整合的大型應用程式系統與服務。所以改用 Adobe Experience Manager 專門打造體驗會為我們省下大量時間精力，在製作網頁和內容時，兼顧消費者至上的核心，專注於重要的事情。」

混合內容與商務

現在每次換季或新品上架時，Helly Hansen 就能建立更具雄心的體驗網頁來展現它們的最新技術。比如 HELLY TECH® 這項專門為最嚴苛條件設計的防風雨外層。Hammond 說：「我們現在真的做到內容與商務的整合，交付種種絕佳內容體驗。」「但我們的內容體驗也有讓您購買的產品，及專門為您的閱讀量身打造的產品，及從您瀏覽歷程記錄得到的喜好品項。藍圖是這樣。我們先把內容移過來，加進酷一點的體驗中，並結合商務的部分。」

Hammond 說：「我們將消費者與體驗放在最前面。」「他們可能走進實體商店，聽到雪崩安全的簡介。他們能替自己添購一件運用 Recco 技術的產品，以及用 NASA 技術聯合 PrimaLoft® 開發的 Life Pocket™，零下 30 度也不用怕電話關機。這就是我們正在做的事情了。讓大家充滿活力，這點自 1877 年來始終如一。

這品牌還投身拯救地球。Helly Hansen 已宣布加入永續成衣聯盟 (SAC) 成為一員，期盼推動自家供應鏈的環境責任。為減少對環境的破壞，這公司已著手減少使用 PFC。Hammond 表示：「我們已做出永續性宣示，這是下個重大挑戰。」

下個前線是數據

Hammond 和 Tollefsen 為自家的成就感到自豪。Hammond 說：「2016 年負成長以來迄 2020 年，業務足足成長了三倍。我們有一支非常成功的團隊，一開始是 4 個人的電子商務小隊。現在擴大為 46 人的數位大隊。我們非常專注於 Helly Hansen 數位轉型起初從商務通路轉為全球消費者媒體這部分。消費者如今已是這個組織的心臟。」Hammond 預言，Helly Hansen 轉型的第二章是從通路轉往消費者至上的數據型企業。「我們會在 2022 年左右變成無從驗證平台的消費者品牌。我們這 143 年來有了長足的進步，但仍有許多尚待完成。」