加快內容進入市場的速度
駿懋銀行集團 (Lloyds Banking Group) 藉助 Adobe Workfront 有效應對跨通道客戶溝通需求的增長。
50%
藉助精簡和自動化的内容工作流程，讓資產進入市場的速度提高一倍
目標
使行銷活動經理能夠跟上跨通道行銷内容需求的增長
透过免除反覆執行和重複性的任務，節省行銷活動經理的時間
在整個製作過程中追蹤資產，並維護核准記錄以遵守監管稽核
將所有內容的建立和核准放在同一個位置進行，並帶來靈活性
結果
透過 减少資產製作流程中的步驟，將數位團隊的 資產進入市場時間縮短 50%
線上銀行團隊 30% 工作流程都實現了自動化，消除了手動數據輸入 和重複流程
Workfront 內部使用者給出 -2 NPS 的分數，而舊版工作流程解決方案的分數 僅為 -83，可謂 提升巨大
22 個定制範本在 10 個月內 投入生產
駿懋銀行是一家總部位於英國的領先金融服務集團，擁有超過 325 年的歷史，旗下面向家庭的品牌包括勞合銀行、哈利法克斯銀行、蘇格蘭銀行和蘇格蘭遺孀基金等。如今，駿懋銀行集團透過對話式銀行業務為現代客戶提供服務，讓人們以他們想要的管道參與並瞭解相關資訊。這提高了對內容要求，而讓挑戰更加複雜的是，資訊的溝通也必須遵守嚴格的金融法規。
改善內容供應鏈是現代行銷的一個重要課題。如果行銷活動經理不得不頻繁停止手上的工作而將資訊複製到表格、搜尋電子郵件或給某人發訊息以查核內容，便會使他們的注意力從為客戶建立最佳資訊上轉移開。因此，駿懋銀行集團為其 750 名行銷活動經理提供高效工作的正確科技工具。
該公司有著 14 年使用刻板的線性行銷工作流程系統的經驗，並試圖採用單一的標準工作流程。現在，他們知道是時候做出改變了，並尋求解決方案。他們選擇 Adobe Workfront 來建立一個自動化行銷工作流的環境。該解決方案還使行銷團隊能够保持靈活性，以支持與公司品牌、通道和媒體合作的行銷活動經理的多樣化內容建立和審查需求。
藉助自動化任務專注於行銷活動
駿懋銀行集團與合作夥伴 Optima 和 Adobe Professional Services 合作，在短短 10 個月內建立了 22 個定制範本。管理該專案的行銷團隊與他們支持的所有行銷活動團隊會面，以瞭解他們的需求，並清楚地瞭解如何使用新的工作流程來更順利地管理活動。
如果行銷活動經理想建立一個新的創意，他們現在可透過 Workfront 提交請求。該應用程式會自動建立一個專案，為代理機構提供所有要求，從而實現與各方的合作。完成後，檢閱者收到通知，他們需要核准新創意，然後將其推送至 Adobe Experience Manager Assets 以儲存最終版本。專案工作流程維護所有請求和核准的記錄，簡化了對法規遵從性的追踪。
利用 Workfront Fusion，駿懋銀行集團盡可能多地自動化工作流程中的步驟。例如，團隊使用 Fusion 自動將請求轉換為方案或專案，建立所需數量的專案，將具有行銷活動經理角色的專案所有者指定至任務，並將檔案和數據從專案轉移到請求，以免除重新輸入資訊。
到目前為止，行銷團隊已經建立了 76 個情景，消除了手動數據輸入和其他重複任務。一個團隊將流程中的步驟减少了 50%，而數位團隊將新行銷活動推出市場的準備時間减少了一半。總體而言，駿懋銀行集團自動化了 30% 的線上銀行工作流程，使行銷活動經理能够將更多的時間花在完善活動或提供有針對性的體驗上。
建立以使用者為中心的工作流程
新工作流程的最大好處之一是其連接能力。所有資訊都匯入 Workfront，因此行銷活動經理和其他利益相關者（如風險和產品團隊的內容建立者或檢閱者）可以管理任務、資產和排程，而無需不斷在應用程式之間切換。
Microsoft Outlook 外掛程式允許使用者從電子郵件用戶端檢查通知和管理工作負載。Workfront Fusion 將 Experience Manager Assets 與 Workfront 整合，實現應用程式之間中繼資料和資產的順暢傳輸。這减少了在兩個系統中重新輸入數據的需要，消除了數據輸入中的誤差，並確保行銷人員始終可以存取最新的資產版本，而無需在不同階段登入不同的應用程式。當資產到期時，會通知資產所有者，决定下一步行動，系統會自動生成專案以修改或延展資產。
行銷團隊還使用 Adobe Target 整合，透過在 Workfront 的儀錶板上共用期限前後的中繼資料來監控市場中的內容。當行銷活動或內容即將到期時，行銷人員可以啟動一個專案來審核資產，然後設為到期失效或續期。
儘管駿懋銀行集團的行銷團隊仍處於使用新工作流程的早期階段，但使用者反響非常積極，75% 的活躍使用者每天都會登入。使用者發現該解決方案可用且易於導覽，淨推廣人得分 (NPS) 從之前的低至 -83 分升至 Workfront 的 -2 分。
駿懋銀行集團計劃在未來幾個月大幅擴大該解決方案的使用範圍，方法是引入新的工作流程，提高負責審查的風險和產品團隊的採用率，並與內部和外部創意代理機构建立聯繫。這將有助於該公司更好地管理其內容供應鏈，並將相關且準確的資訊更快地推出市場，從而提升客戶信任度。
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