SEE 正在重新包裝數位體驗
SEE 利用數據和技術解決複雜的包裝問題，並推動製造業的發展。
80%
的訂單可完全在線上下達
目標
將買家考量歷程構建到主網站搜尋體驗中
建立買家入口網站以實現無縫下單和即時管理訂單
透過智慧設計和互動技術將數據嵌入整個包裝歷程
結果
80% 的訂單可完全在線上下達
15% 的人工訂單流程實現了自動化
83% 的線上訂單由在買家入口網站中互動的客戶下達
改寫故事——以及產業
對大多數人來說，包裝是事後才會考量的事情。回收利用、重複使用，或者乾脆扔掉。對於 Carrie Giaimo 來說，情況恰恰相反。作為 SEE 負責數位體驗的全球副總裁，包裝是她的首要任務。Giaimo 說：「我們不僅僅是製作一個保護性包裝，我們要在每一個角落為客戶的營運帶來安全、高效和永續性發展」。
SEE（前商標名為「Sealed Air」）發明了 BUBBLE WRAP® 品牌原創緩衝材料，自此在包裝材料領域建立起了深厚的傳統。該公司以品質著稱，並在產品的化學成分上精益求精。SEE 的包裝服務涉足幾乎所有產業，可以協助客戶包裝任何產品，包括購買一卷紙、為新款替代肉製品設計合適的容器，或包裝恐龍骨以運往博物館。對創新包裝解決方案的不斷需求使工作充滿趣味。「有太多的挑戰，而包裝可以成為解決方案的一部分。」
SEE 協助客戶為新的替代產品設計合適的容器。
現在，Giaimo 將目光投向了 SEE 如何發展其客戶體驗。她表示：「我們確實需要改寫我們的故事，從一個優秀的包裝製造商轉變為一個合作夥伴，協助客戶即時解決這些產業挑戰，並協助我們合作的產業轉型。」SEE 長期以來一直具備設計獨特包裝解決方案的能力，但公司需要為客戶創造一種更有針對性、更加簡化、更個人化的數位體驗。
「我們知道，數位化能讓客戶更好地瞭解我們，」Giaimo 表示。「我們的目標是讓客戶隨時來找我們進行診斷、學習和探索，而無需費力閱讀一系列複雜的資訊。」
推動相關的網站歷程
行銷團隊從 SEE 的主網站入手。由於造訪網站的客戶來自各行各業，規模大小不一，他們往往很難確切地找到自己想要的產品。Giaimo 表示：「他們必須對包裝有相當的瞭解，才能開始他們的歷程。」
為了引導客戶選擇正確的包裝解決方案，團隊希望建立買家考量歷程。「我們希望客戶能夠深入瞭解與他們的產業或業務類型最相關的部分，而不是僅僅完美地展現整個 SEE 故事。」
第一步是實施智慧搜尋功能。該團隊與 Adobe Professional Services 合作，在其現有的 Adobe Experience Manager Sites 平台上重構網站歷程時，對客戶行為進行了分析。Giaimo 表示：「Adobe 一直是很棒的啟發者，引導我們提出正確類型的問題。他們協助我們回到我們的目標上來，即為客戶提供簡單、輕鬆的服務。」
現在，即時搜尋功能可在客戶輸入時即時智慧地縮小結果範圍，收集類似和同義庫存產品的結果。對於以前與 SEE 互動過的客戶，會自動添加預先議定的價格，而賣家協助的購物則允許客戶在設計其包裝解決方案時直接與銷售代表互動。由 Adobe Sensei 支援的產品推薦可提供視覺上相似的產品，與 Adobe Experience Manager Assets 的整合則可為每個功能提供產品影像。
Experience Manager 平台使 SEE 能夠存取更豐富的內容。「我們希望不僅能展示精彩的影片、文案和影像，」Giaimo 表示。「我們希望開始為我們的設備打造 3D 體驗，並提供數位列印等創新服務。」SEE 包裝設計實驗室現在為客戶帶來了有形的線上服務體驗，無論客戶規模大小，這些體驗都是買家考量歷程中的一個無縫環節。
不久之後，SEE 還將把 Adobe Analytics 和 Adobe Target 與現有的 Adobe Marketo Engage 解決方案整合在一起，開始在網站上推出更多個人化體驗。與其他包裝解決方案鑒定工具配合使用，SEE 將只需幾個數據點就能策劃出客戶的包裝體驗。
「Adobe 一直是很棒的啟發者，引導我們提出正確類型的問題。他們協助我們回到我們的目標上來，即為客戶提供簡單、輕鬆的服務。」
Carrie Giaimo
SEE 數位體驗全球副總裁
建立買家入口網站
儘管線上體驗總體上在增長，但製造業卻落在了後面。SEE 也不例外。客戶透過電話和電子郵件下訂單和解決複雜的包裝問題。訂單下達之後，客戶對貨物何時送達的資訊瞭解有限。Giaimo 說：「在工業製造業，客戶只能收到貨物離港時間的通知，以及預計交貨期。這差不多就是個黑匣子。」
團隊的願景是重新構想買家體驗，而不是滿足於產業標準。「我們有責任在 SEE 創造體驗概念，」Giaimo 表示，「客戶已經開始期待即時數據。我們正在努力讓客戶能夠非常輕鬆地與我們開展業務。」
SEE 的體驗概念便是由 Adobe Commerce 支援的買家入口網站。現在，客戶可以在入口網站中下達和管理訂單，並在運貨過程中收到即時更新。如果客戶經常需要相同的包裝產品，他們可以輕鬆地從訂單歷史記錄中重複下單，或直接透過入口網站聯絡 SEE 專家。
SEE 已經看到了數位互動。一旦客戶開始將訂購行為轉移到入口網站，他們就已經將 83% 或更多的訂單轉移到了線上。「我們將圍繞人們想要的業務方式進行現代化改造，並將這些客戶的期望融入製造業，」Giaimo 表示。
除了預期的功能外，團隊還打造了製造業特有的體驗。當客戶建立一個結帳購物車時，往往會對單個訂單中的不同產品套用不同的運費規則——一卷氣泡緩衝材料與一桶隨需發泡元件或一台設備的規則並不相同。這些產品都可享受不同的折扣，並有不同類型的最低運量。如果沒有合適的平台，要駕馭這些規則可能會是一項挑戰。
「我們需要採用這種非常複雜和微妙的貨運政策，並在無縫的消費者體驗中，讓人們在結帳程序中可以理解，」Giaimo 表示，「Adobe Commerce 的功能幫助我們進行了透徹思考，並建立了真正特定於我們產業的體驗。」現在，80% 的訂單可以透過數位方式下達，而且隨著更多仍需線下支援的產品的獨特需求得到滿足，這一數字還在迅速增長。
此外，如果客戶需要經理核准才能下訂單，他們可以直接透過入口網站傳送訂單以供審核。一旦訂單獲得核准，就會自動下單，並即時通知客戶訂單的進展情況。
Giaimo 表示：「我們將 Adobe Commerce 整合到原有企業技術堆疊的方式非常完美。在第一年裡，我們沒有遇到任何重大的整合障礙，這是一個很大的成功。」
適應數位策略
建立有影響力的數位體驗還需要改變業務流程。在 SEE 處理業務規則、政策和定價變更的同時，Adobe Professional Services 協助管理並加速平台的設計和實施。他們通力合作，每兩個月就會建置和發佈數位體驗改進，新增能力、功能和特性，使他們能夠更好地與新老客戶互動。
Giaimo 表示：「Adobe 已經對我們和我們業務的複雜性有了足夠的瞭解，可以就如何重新思考數位時代的業務流程與我們進行一些深入的交流，協助我們解決問題。」
例如，SEE 為世界上一些最大的食品生產商提供包裝材料。他們下訂單時，並不是一次訂購一卡車的貨，而是會訂購大量庫存，由 SEE 專門為他們備貨，以避免食品供應鏈出現劇烈波動。過去，客戶和 SEE 都需要大量手動操作，而現在，團隊與 Adobe 合作，將流程數位化，從而提高了整體效率。隨著功能的不斷完善，SEE 現已將過去透過線下流程處理的典型訂單中約 15% 的人工接觸工作實現了自動化。
「與 Adobe 的合作幫助我們簡化了數位體驗，讓我們團隊的精力可以集中到內部業務轉型上，」Giaimo 說道。「我們不只在構建卓越的網路體驗，還在改變我們公司的 DNA，以兌現成為一家數位化公司的承諾。」
「與 Adobe 的合作幫助我們簡化了數位體驗，讓我們團隊的精力可以集中到內部業務轉型上。我們不只在構建卓越的網路體驗，還在改變我們公司的 DNA，以兌現成為一家數位化公司的承諾。」
Carrie Giaimo
SEE 數位體驗全球副總裁
跳出思維定勢
SEE 的數位轉型不僅限於線上體驗。他們還對如何實現包裝本身的數位化進行了投資。Giaimo 說：「我們的目標是發掘包裝的潛力，使其不僅僅是一種完成任務後使命便告結束的材料。我們把它想像成供應鏈的一個智慧部分，為生產商、零售商和消費者提供價值。」
現在，SEE 將數位技術嵌入包裝和包裝材料的化學 DNA 中。Giaimo 表示：「如果能將其數位化並連接到更廣闊的物聯網中，包裝就會成為信使以及資訊和數據互動的載體。」該公司的 prismiq™ 智慧包裝技術可與其營運設施中的設備進行互動，以即時提供報告並強調顯示發生減速的位置。除此以外，還能提供有意義的數據，說明在包裝的整個歷程中導致食品浪費和供應問題的洩漏或污染風險。
作為這項創新技術的一部分，Adobe 正在與 SEE 合作，將包裝數據轉化為有用的見解。他們一起使用 Adobe Experience Manager 為互動式包裝應用程式建立了第一個試點。有了它，消費者可以掃描包裝以顯示條碼和 QR 碼、產品日期和時間戳記、真品鑒定，以及指導教程——所有這些都為進一步互動提供了機會。一位消費者可以在店內掃描包裝以瞭解產品的歷程，而另一位消費者可能會收到提示，請其針對已經開箱的產品留言評論或加入品牌的社交媒體社區。
這不僅能讓客戶更深入地與產品互動，同時也是 SEE 宣傳其永續性發展使命的一種手段。
「透過互動式包裝，我們現在有機會與消費者進行更直接的互動，他們最終會決定是重複使用、回收利用還是在包裝完成任務後以負責任的方式進行處置，」Giaimo 說道。「我們必須教育人們如何成為負責任的包裝消費者。而現在，我們將包裝送到他們的家中和手中，以此為契機來實現這一目標。」
利用 Adobe Experience Manager Sites 和 Assets，SEE 還建立了一個線上設計工作室。正在製作數位列印或智慧嵌入式包裝的客戶可以與 SEE 的設計師合作，構建、測試並最終生產包裝，同時在完全數位化的體驗中管理所有圖片和資產。
「我們即將創造出這種功能強大、活躍於業務領域的參與者，它可以在其整個歷程中轉化數據，」Giaimo 表示。「它正在以引人入勝的方式活躍起來，而 Adobe 在其中起著相當大的作用。」
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