ADOBE EXPERIENCE PLATFORM

加速的引擎,細緻調整為打造積極的客戶體驗

大規模提供個人化的體驗需要集中化且互連的資料基礎。Adobe Experience Platform 便是這個基礎,它支持下一代客戶體驗。

Adobe Experience Manager:滿足您的內容和數位資產管理需求的超強組合。藉助兼具數位資產管理與內容管理系統功能的 Adobe Experience Manager,更快速地向市場發佈個人化的內容導向型體驗。

今天擁有明天的個人化技術

Adobe Experience Platform 利用我們獨特的技術簡化目前及未來應用程式中客戶資料的收集、管理及對其採取的行動,可實現大規模的個人化。有了 Experience Platform,不僅今天可以使用 Adobe Experience Cloud 應用程式提供規模化的個人化,而且面向未來的技術可讓您持續發展,而不論客戶體驗如何變化。

構建一致的客戶體驗生態系統..

Experience Platform 可實現更深入的互聯客戶體驗管理生態系統的願景。作為中樞,它可簡化客戶體驗應用程式 - 包括 Experience Cloud 應用程式 - 之間的連接與協作。

...以變革性的智慧科技為中心

Adobe Sensei GenAI 功能加強了 Experience Platform,這些功能無縫地融入到不同應用程式的見解和互動工作流程中,幫助您更快地瀏覽,提高生產力,並將想法轉化為行動。進一步了解 Sensei GenAI 即將推出的產品。

三個基於 Adobe Experience Platform 構建的強大應用程式

Adobe 部署一組在 Experience Platform 上原生構建的應用程式,提供最佳的見解、互動、受眾建立和啟用、全通道客戶歷程分析及歷程最佳化工具,使客戶體驗創新更進一步。

Adobe Real-Time CDP

從各個系統收集 B2C 和 B2B 資料,將其統一到即時客戶檔案中,並建立可直接在任何通道中啟用的受眾。

Adobe Customer Journey Analytics

連接每個客戶接觸點並即時從視覺上探索全面的歷程,為團隊提供他們大規模建立不可思議的客戶體驗所需要的見解。

Adobe Journey Optimizer

從一個應用程式管理排程的全通道行銷活動以及數百萬客戶的一對一互動 — 並使用智慧決策和見解最佳化整個歷程。

運作方式

Adobe Experience Platform 提供共用的可組合服務,支持多個應用程式和通道中的批次與即時資料工作流程,幫助您提供對客戶重要的體驗。下面是 Experience Platform 支持的主要工作流程:

即時收集並標準化各個通道中的資料

  • 簡化資料收集,以建立第一方資料基礎,減少對第三方 cookie 的依賴。
  • 使用 Adobe Experience Platform Web 和行動 SDK 獲取並轉寄事件級資料至客戶定義的目的地和 Adobe 應用程式。

整合正確的資料用於強大的分析和客戶互動。

  • 整合多個來源的資料以用於各個見解分析和客戶互動系統。
  • 透過標準化的 XDM 和資料驗證,使資料更易於理解,語義上更豐富。
  • 使用進階的資料管理功能管理客戶資料生命週期。

使用獲得專利的可信功能負責任地行銷,並且尊重客戶偏好。

將客戶資料統一到即時客戶檔案中,可直接在任何通道中啟用。

獲取分析、預測和最佳化客戶體驗所需的見解。

  • 探索、清理、形成、操作及豐富資料,以尋找改進個人化、分析和報告所需的屬性和資料集。
  • 透過內建的商業情報整合工具直觀呈現資料。
  • 利用強大的 AI 服務加深對客戶的了解,預測客戶行為,以及做出明智的 AI 驅動型決策。
  • 融合客戶資料和 Adobe 特定關係知識,利用創成式 AI 功能 — 從建議的提示和智慧字幕到物件構建和 AI 助手 — 更快地獲取見解和採取行動。

將您的通道和應用程式連接到低延遲、API 優先的可延伸平台。

  • 透過 REST API 和簡化整合將 Experience Platform 整合到您的客戶體驗技術堆疊中。
  • 連接開放的平台以快速啟動並發展到客戶體驗的未來。
  • 將 Adobe Experience Platform 擴充到您自己的環境和資料湖中。
  • 構建新服務和自訂雲端應用程式以增強產品效能。
徽標:Microsoft、Servicenow、AWS、Salesforce、IBM、Paypal、Google、SAP、Oracle

整合

擴充現有技術的價值

Experience Platform 可以即時標準化來自內外來源的資料,讓您輕鬆地整合現有技術與 Experience Cloud 產品,以建立最全方位的客戶技術堆疊。

Experience Platform 的優點

加快實現價值

構建一次基礎,然後將其用於所有目前及未來的應用程式。

可操作的客戶檔案

即時客戶檔案在各個系統中可用且可分享,以改進客戶互動和客戶體驗工作流程的分析。

無限發展

不管未來如何,可持續無縫發展客戶體驗管理。


Forrester 徽標

「Adobe 開始從全新的技術平台改革中獲取紅利。戰略基礎是作為平台、服務和應用程式之模組化產品組合的 Adobe Experience Cloud 的宏大技術願景。」


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