ADOBE EXPERIENCE PLATFORM

加速的引擎,細緻調整為打造積極的客戶體驗

大規模提供個人化的體驗需要集中化且互連的數據基礎。Adobe Experience Platform 便是這個基礎,它支持下一代客戶體驗。

觀看概觀 請求示範

今天擁有明天的個人化技術

Adobe Experience Platform 利用我們獨特的技術簡化目前及未來應用程式中客戶數據的收集、管理及對其採取的行動,可實現大規模的個人化。有了 Experience Platform,不僅今天可以使用 Adobe Experience Cloud 應用程式提供規模化的個人化,而且面向未來的技術可讓您持續發展,而不論客戶體驗如何變化。

構建一致的客戶體驗生態系統…

Experience Platform 可實現更深入的互聯客戶體驗管理生態系統的願景。作為中樞,它可簡化客戶體驗應用程式 - 包括 Experience Cloud 應用程式 - 之間的連接與協作。

...以變革性的智慧科技為中心

Adobe Sensei GenAI 功能加強了 Experience Platform,這些功能無縫地融入到不同應用程式的見解和互動工作流程中,幫助您更快地瀏覽,提高生產力,並將想法轉化為行動。進一步了解 Sensei GenAI 即將推出的產品。

三個基於 Adobe Experience Platform 構建的強大應用程式

Adobe 部署一組在 Experience Platform 上原生構建的應用程式,提供最佳的見解、互動、受眾建立和啟用、全通道客戶歷程分析及歷程最佳化工具,使客戶體驗創新更進一步。

Adobe Real-Time CDP

從各個系統收集 B2C 和 B2B 數據,將其統一到即時客戶檔案中,並建立可直接在任何通道中啟用的受眾。

進一步了解

Adobe Customer Journey Analytics

連接每個客戶接觸點並即時從視覺上探索全面的歷程,為團隊提供他們大規模建立不可思議的客戶體驗所需要的見解。

進一步了解

Adobe Journey Optimizer

從一個應用程式管理排程的全通道行銷活動以及數百萬客戶的一對一互動 — 並使用智慧決策和見解最佳化整個歷程。

進一步了解

運作方式

Adobe Experience Platform 提供共用的可組合服務,支持多個應用程式和通道中的批次與即時數據工作流程,幫助您提供對客戶重要的體驗。下面是 Experience Platform 支持的主要工作流程:

  1. 數據收集
  2. 數據管理
  3. 數據統一
  4. 治理與隱私權
  5. 見解與 AI
  6. 擴充性
active tab

即時收集並標準化各個通道中的數據

  • 簡化數據收集,以建立第一方數據基礎,減少對第三方 cookie 的依賴。
  • 使用 Adobe Experience Platform Web 和行動 SDK 獲取並轉寄事件級數據至客戶定義的目的地和 Adobe 應用程式。

探索功能

整合正確的數據用於強大的分析和客戶互動。

  • 整合多個來源的數據以用於各個見解分析和客戶互動系統。
  • 透過標準化的 XDM 和數據驗證,使數據更易於理解,語義上更豐富。
  • 使用進階的數據管理功能管理客戶數據生命週期。

探索功能

將客戶數據統一到即時客戶檔案中,可直接在任何通道中啟用。

探索功能

使用獲得專利的可信功能負責任地行銷,並且尊重客戶偏好。

探索功能

獲取分析、預測和最佳化客戶體驗所需的見解。

  • 探索、清理、形成、操作及豐富數據,以尋找改進個人化、分析和報告所需的屬性和數據集。
  • 透過內建的商業情報整合工具直觀呈現數據。
  • 利用強大的 AI 服務加深對客戶的了解,預測客戶行為,以及做出明智的 AI 驅動型決策。
  • 融合客戶數據和 Adobe 特定關係知識,利用生成式式 AI 功能 — 從建議的提示和智慧字幕到物件構建和 AI 助手 — 更快地獲取見解和採取行動。

探索功能

將您的通道和應用程式連接到低延遲、API 優先的可延伸平台。

  • 透過 REST API 和簡化整合將 Experience Platform 整合到您的客戶體驗技術堆疊中。
  • 連接開放的平台以快速啟動並發展到客戶體驗的未來。
  • 將 Adobe Experience Platform 擴充到您自己的環境和數據湖中。
  • 構建新服務和自訂雲端應用程式以增強產品效能。

探索 API

整合

擴充現有技術的價值

Experience Platform 可以即時標準化來自內外來源的數據,讓您輕鬆地整合現有技術與 Experience Cloud 產品,以建立最全方位的客戶技術堆疊。

進一步了解數據整合

Experience Platform 的優點

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/assets/icons/products/experience-platform/adobe-experience-platform/decrease-time-to-value-100x80.svg

加快實現價值

構建一次基礎,然後將其用於所有目前及未來的應用程式。

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/assets/icons/products/experience-platform/adobe-experience-platform/single-customer-profile-100x80.svg

可操作的客戶檔案

即時客戶檔案在各個系統中可用且可分享,以改進客戶互動和客戶體驗工作流程的分析。

相關內容

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/cards/experience-platform

有疑問嗎?我們可以為您解答

什麼是 Adobe Experience Platform?
Adobe Experience Platform 是一個業界領先的科技平台,它將您的所有關鍵客戶數據即时彙總在一起,不僅僅是 CRM 或其他第一方數據,而是包括行為、交易、財務、營運和協力廠商數據在內的所有數據。它引入數據,使其標準化,使其「更智慧」,並跨通路採取行動。它可以讓您了解您的客戶現在想要什麼,並建立適合的體驗。
Adobe Experience Platform 與 Adobe Experience Cloud 一樣嗎?
Adobe Experience Platform 是第一個企業層級的客戶體驗管理解決方案。它是 Adobe Experience Cloud 的數據基礎,這是一套整合的線上行銷工具,提供大規模個人化、精簡的內容建立、數據見解、內容管理和客戶歷程產品。
Adobe Experience Platform 與 Adobe Experience Manager 的區別是什麽?

Adobe Experience Platform 是一個集中和連結的數據基礎,為跨 Adobe Real-Time CDPAdobe Customer Journey AnalyticsAdobe Journey Optimizer 進行客戶體驗管理提供支持。

Adobe Experience Manager 是一款用於體驗管理的現代雲端應用程式,可在整個客戶歷程中加速提供全通道個人化體驗。它的功能包括內容管理系統 (CMS)、數位資產管理 (DAM)、數位注册和表格、雲端服務、學習管理系統和組件內容管理系統 (CCMS)。

什麽是客戶體驗 (CX) 平台?
客戶體驗 (CX) 平台是指跨多個通道和接觸點管理端到端客戶體驗的技術。它提供定期更新、參與資訊和行銷活動,專門為確保消費者的長期興趣而設計。客戶體驗平台與可靠的高品質產品和服務、卓越的客戶支援以及引人入勝的行銷材料相結合,可以幫助企業衡量成功與否,並在問題出現之前發現問題,同時讓他們在客戶歷程中提供引人入勝的接觸點。
什麽是個人化?
個人化在商業行銷語境當中,是指按照客戶的需求來定制您的行銷和數位體驗。要做到這一點,品牌需要對受眾進行細分,並確定價值最高的客戶。為此,需要確定哪些客戶群體最有可能以特定的方式進行互動,或者當他們看到特定版本的內容時,誰受到的正面影響最大。藉由個人化您的客戶體驗,您可以確保以客戶會注意到且能夠理解和參與的方式與客戶互動。