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ADOBE EXPERIENCE PLATFORM
加速的引擎，細緻調整為打造積極的客戶體驗
大規模提供個人化的體驗需要集中化且互連的數據基礎。Adobe Experience Platform 便是這個基礎，它支持下一代客戶體驗。
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Experience Platform 跨 Adobe 產品支援部分最新功能
- AI 助理由生成式 AI 提供支援，並原生連接至您在 Experience Platform 中的數據，是一款簡單的對話工具，旨在回答問題、簡化工作流程並提高工作效率。它在 Adobe for Business 產品中可用。
- 在 Experience platform 中和跨 Real-Time CDP 和 Journey Optimizer，使用案例手冊、一個可操作的使用案例庫、視覺效果以及隨時可用的實作資產節省時間。
- 跨 Experience Platform、Real-time CDP、Journey Optimizer 以及 Customer Journey Analytics 統一量度框架讓您大規模地使用內容和客群進行實驗，持續地度量結果。
基於 Adobe Experience Platform 構建的強大產品
Adobe 部署一組在 Experience Platform 上原生構建的應用程式，提供最佳的見解、互動、客群建立和啟用、全通道客戶歷程分析及歷程最佳化工具，使客戶體驗創新更進一步。
Adobe Real-Time CDP
- 從各個系統收集 B2C 和 B2B 數據，將其統一到即時客戶檔案中，並建立可直接用於任何通道的客群。
- Real-Time CDP Collaboration 讓行銷人員和發佈者透過數據協作識別和觸及高價值客群，無需依賴第三方 cookie。
- 聯合客群構成讓您使用倉儲合作夥伴的檔案數據來豐富您的客群，最大程度減少數據複製。
Adobe Customer Journey Analytics
- 連接每一個客戶接觸點，即時可視地探索全面歷程。
- 內容分析讓您跨通道以及下到屬性層級（顏色、背景圖像等）度量資產效能
- 跨數據集整合複雜的身分結構，提供更精準的個人資訊。
Adobe Journey Optimizer
- 管理排程的全通道行銷活動以及數百萬客戶的一對一互動。
- 利用新的製作功能，跨多個通道吸引客戶。
- 使用 AI 決策制定識別歷程中客戶的最佳路徑。
- 跨通道在歷程中任何點，識別和提供下一個最佳優惠。
Adobe Journey Optimizer - B2B Edition
- 在行銷和銷售團隊之間協作，吸引目標客戶中的購買群組。
- 跨多個通道協調購買群組歷程。
- 使用生成式 AI 建立電子郵件和聊天的個人化內容。
Adobe Mix Modeler
- 將行銷組合建模和多觸點歸因納入全面度量方式，了解行銷影響力。
- 擷取可能影響您的業務的關鍵外部和內部因素的數據，例如經濟條件或者內部策略轉變，以了解和預測影響力。
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使用 AI 助理提升效率
使用此簡單易用的對話工具簡化工作流程和提高生產力。
- 快速獲取產品資訊、解決問題或學習新概念。
- 無論是瞭解營運分析、建立內容、探索數據還是最佳化客群策略，都可以更快地執行關鍵任務。
運作方式
Adobe Experience Platform 提供共用的可組合服務，支持多個應用程式和通道中的批次與即時數據工作流程，幫助您提供對客戶重要的體驗。下面是 Experience Platform 支持的主要工作流程：
- 數據收集
- 數據管理
- 數據統一
- 治理與隱私權
- 分析與 AI
- 延伸性
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即時收集並標準化各個通道中的數據
- 簡化數據收集，以建立第一方數據基礎，減少對第三方 cookie 的依賴。
- 使用 Adobe Experience Platform Web 和行動 SDK 獲取並轉寄事件級數據至客戶定義的目的地和 Adobe 應用程式。
整合正確的數據用於強大的分析和客戶互動
將客戶數據統一到即時客戶檔案中，可直接在任何通道中啟用
- 使用不同通道 - Adobe 和非 Adobe - 中的數據建立即時客戶檔案，以提供個人化的體驗。
- 利用動態的身分識別圖表跨裝置和通道解析客戶檔案。
- 建立可在任何通道中啟用的可操作區段，包括 Experience Platform Edge Network 中的低延遲使用。
使用獲得專利的可信功能負責任地行銷，並且尊重客戶偏好
- 使用增強的安全性功能收集、儲存和使用，以保護客戶數據。
- 自動尊重客戶偏好與同意，負責任地使用個人數據。
- 確保客戶數據的使用符合組織的治理與隱私權原則。
- 使用統包解決方案，遵守數據隱私權條例（如 GDPR 和 CCPA）和業界特定條例（如 HIPAA）。
獲取分析、預測和最佳化客戶體驗所需的見解
- 探索、清理、形成、操作及豐富數據，以尋找改進個人化、分析和報告所需的屬性和數據集。
- 透過內建的商業智慧整合工具直觀呈現數據。
- 善用強大的 AI 服務加深對客戶的了解，預測客戶行為，以及做出明智的 AI 驅動型決策。
- 利用生成式 AI 功能（從建議的提示和智慧字幕到物件構建和 AI 助理）加快分析和行動，所有這些都由您的客戶數據和 Adobe 專有關係知識的獨特結合提供資訊。
將您的通道和應用程式連接到低延遲、API 優先的可延伸平台
- 透過 REST API 和簡化整合將 Experience Platform 整合到您的客戶體驗技術堆疊中。
- 連接開放的平台以快速啟動並發展到客戶體驗的未來。
- 將 Adobe Experience Platform 擴充到您自己的環境和數據湖中。
- 構建新服務和自訂雲端應用程式以增強產品效能。
利用整合擴充現有技術的價值
Experience Platform 讓您可以即時標準化來自內外來源的數據，讓您輕鬆地整合現有技術與 Experience Cloud 產品，以建立最全方位的客戶技術堆疊。
Experience Platform 的優點
可操作的客戶檔案
即時客戶檔案在各個系統中可用且可分享，以改進客戶互動和客戶體驗工作流程的分析。
有疑問嗎？我們可以為您解答。
什麼是 Adobe Experience Platform？
Adobe Experience Platform 是一個業界領先的科技平台，它將您的所有關鍵客戶數據即時彙總在一起，不僅僅是 CRM 或其他第一方數據，而是包括行為、交易、財務、營運和第三方數據在內的所有數據。它引入數據，使其標準化，使其「更智慧」，並跨通路採取行動。它可以讓您了解您的客戶現在想要什麼，並建立適合的體驗。
Adobe Experience Platform 與 Adobe Experience Cloud 一樣嗎？
Adobe Experience Platform 是第一個企業層級的客戶體驗管理解決方案。它是 Adobe Experience Cloud 的數據基礎，這是一套整合的線上行銷工具，提供大規模個人化、精簡的內容建立、數據見解、內容管理和客戶歷程產品。
Adobe Experience Platform 與 Adobe Experience Manager 的區別是什麼？
Adobe Experience Platform 是集中化且互連的數據基礎，為整個 Adobe for Business 的客戶體驗管理提供動力。
Adobe Experience Manager 是一款用於體驗管理的現代雲端應用程式，可在整個客戶歷程中加速提供全通道個人化體驗。它的功能包括內容管理系統 (CMS)、數位資產管理 (DAM)、數位註冊和表格、雲端服務、學習管理系統和組件內容管理系統 (CCMS)。
什麼是客戶體驗 (CX) 平台？
客戶體驗 (CX) 平台是指跨多個通道和接觸點管理端到端客戶體驗的技術。它提供定期更新、參與資訊和行銷活動，專門為確保消費者的長期興趣而設計。客戶體驗平台與可靠的高品質產品和服務、卓越的客戶支援以及引人入勝的行銷材料相結合，可以幫助企業衡量成功與否，並在問題出現之前發現問題，同時讓他們在客戶歷程中提供引人入勝的接觸點。
Adobe Experience Platform 是客戶參與平台嗎？
Experience Platform 是一個專門構建的平台，用於支援品牌、消費者和企業之間的互動。它為互動、管理和追蹤客戶互動提供了基礎。客戶可以使用 Adobe Experience Platform 以及在其基礎上構建的應用程式來部署客戶參與平台。
什麼是個人化？
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使用 Adobe Experience Platform 發揮數據之力
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Adobe Experience Platform 將您的所有數據轉變為即時更新的強勁客戶檔案，並從中提取可用於每個通道的 AI 驅動洞察，進而協助您隨時隨地打造卓越體驗。
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2022-12-12
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