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2023 年數位趨勢 - 內容管理聚焦
創造並提供讓客戶驚嘆的內容
平衡速度和創造力是持續滿足和超越客戶體驗需求的關鍵。基於一項全球研究的結果,Econsultancy 和 Adobe 在 《2023 年數位趨勢 - 內容管理聚焦》 中說明了原因。
要創造令人愉快的內容,秘訣是為創造力提供空間
客戶需求激增。在每一個通道以速度和規模創造難忘體驗的壓力是巨大的。為保持競爭力,企業必須為行銷人員和客戶體驗專業人員提供時間、流程和技術,幫助他們為任意位置的每一位客戶提供個人化體驗。

Econsultancy 和 Adobe 的研究強調了對創意內容影響最大的方面,例如:
- 47% 的從業者表示,技術系統之間的整合阻礙了他們的行銷和客戶體驗組織。
- 62% 的企業領導人表示,他們的組織在創意和設計難忘體驗方面的時間和空間不足。
- 38% 的人認為其組織缺乏在多個參與通道上提供內容所必備的數位技能。