大規模個人化調查

做一個,人人適用

Adobe 委託的這份 Forrester Consulting 調查研究《大規模個人化:將卓越體驗的優點帶給客戶和企業》,是一份新的調查,目的是探究在客戶歷程的每一步提供個人化體驗的優點和最佳實踐。

「從今往後,成功將由新標準定義,那就是大規模提供個人化的能力。」

Anil Chakravarthy 總裁,
Adobe 數位體驗業務部門

我們的「大規模個人化」調查顯示了個人連接為什麼重要的原因

我們委託 Forrester Consulting 深入調查個人化客戶體驗的現狀,了解您如何擴展到向您服務的每個客戶提供個人化的體驗。我們調查了數千位 B2C 及 B2B 客戶和企業領導人,帶給您這些新的洞察。

Forrester 的研究顯示了企業在制定超級個人化策略時必須考量什麼,包括:

  • 什麼是大規模個人化?它能給客戶和企業帶來什麼價值?
  • 成功之路上通常有哪些障礙?
  • 哪些能力對持續的大規模個人化策略至關重要?
  • 今天及未來成功實現大規模個人化的關鍵因素是什麼?

98% 的數位行銷人員認為,不能克服個人化挑戰將產生高昂成本。*

「大規模個人化」重要洞察

75% 的體驗領導人正在擴展現有的大規模個人化工作。*

參與我們調查的成熟企業中,80% 在客戶成功指標上有著超預期的表現。*

80% 的受調查企業認為個人化是企業發展的關鍵。*

「我們需要為多個互動中的每個客戶定製訊息,因為我們需要向客戶證明,他們不只是一份郵寄名單,而是被精心關注的個體。」

大規模個人化,第 6 頁,;一家電信公司的副總裁。

獲取「大規模個人化」調查報告

利用《大規模個人化:將卓越體驗的優點帶給客戶和企業》開啟加強客戶連接的機會之門。

*引自《大規模個人化卓越體驗的優點帶給客戶和企業》。*