Eine Kreativagentur, die in einer unvergleichlichen Zeit entstanden ist.
Als Christopher Grove („Grove“), VP of Operations bei Xfinity Creative, und Ephraim Gerard Cruz („Eph“), Director of Operations und Software Initiatives Lead, zusagten, die erste Xfinity-interne Kreativagentur aufzubauen, wussten sie, dass sie Einfallsreichtum und strategische Finesse brauchten, um ein Kreativ-Team zusammenzustellen, das große Geschäftserfolge erzielen konnte. Zwei Wochen später standen sie vor einer noch größeren Herausforderung: Durch die Corona-Lockdowns im März 2020 musste die Agentur plötzlich vollständig virtuell aufgebaut werden.
Das war nicht der ursprüngliche Plan und es stand viel auf dem Spiel. Xfinity ist für den Löwenanteil des Umsatzes von Comcast Cable verantwortlich – Comcast ist das größte amerikanische, multinational tätige Telekommunikationsunternehmen und das drittgrößte Unternehmen in den USA. Mit einem neuen Remote-Modell eine Kreativagentur aufzubauen, die die kreativen Anforderungen von Xfinity erfüllen und seine Umsatzziele erreichen konnte, war keine leichte Aufgabe.
Zu sagen, dass sie es geschafft haben, wäre eine Untertreibung: Mit ihrem innovativen „Digital first“-Ansatz für die Team-Zusammenstellung, den Kreativ-Workflows und einem Techstack, der auf Adobe Workfront basiert, konnten sie die Honorare für externe Agenturen deutlich reduzieren und zum Umsatz- und Kundenakquise-Wachstum der Marke beitragen – und sie stehen erst am Anfang.
Ein Team, das auf Vertrauen beruht.
Als die Welt im März 2020 von den Lockdowns überrascht wurde, musste die erst wenige Wochen alte Kreativagentur schnell handeln und sich rasch an die neuen Bedingungen anpassen. „Eine Remote-Agentur war eigentlich nicht der Plan“, so Grove. „Wir mussten das Team plötzlich virtuell aufbauen und wir wussten, ohne dass sich der Zeitrahmen geändert hätte: Wir hatten immer noch drei Jahre.“
Cruz erinnert sich: „Ich habe nie in einem Büro gesessen wie Grove. Ich hatte mich also schon emotional und mental vorbereitet: Ich wusste, dass wir die Agentur in unserem Wohnzimmer aufbauen würden.“
Die beiden Partner hatten schon zu Beginn eine gesunde Dosis an gegenseitigem Vertrauen und Respekt – und das half ihnen, das Vorhaben schnell in Angriff zu nehmen. „Neben seiner Erfahrung ist es Groves größte Stärke, dass er in jeder Situation ruhig bleiben kann“, so Cruz. „Und das ist in jeder Startup-Kultur unerlässlich – so konnte ich ausgeglichen bleiben und habe die Realität nicht aus dem Blick verloren, während wir immer weiter skaliert haben.“
„Ich hatte schon früher mit Eph an allen möglichen Toolsets gearbeitet. Er kennt sich technisch unglaublich gut aus und ist leidenschaftlich bei der Sache. Ich wusste also, dass ich ihn ins Team holen musste“, so Grove.