PERSONALISIERTE ERKENNTNISSE UND INTERAKTIONEN
Entwickelt mit weniger Aufwand Customer Experiences, die begeistern.
Adobe-Produkte arbeiten so zusammen, dass sie für kontinuierliche Erkenntnisse und Echtzeit-Interaktionen sorgen. So könnt ihr mit eurer Kundschaft kommunizieren, Conversions erzielen und die Kundenbindung stärken – egal, wie stark ihr wachsen wollt.
Customer Experiences nach den Vorstellungen eurer Kundschaft. Skalierbarkeit nach euren Vorstellungen.
Marketing- und IT-Teams haben oft mit fragmentierten Daten, unklaren Erkenntnissen und strengen Datenschutz- und Sicherheitsbestimmungen zu kämpfen. Für Unternehmen ist es deshalb mitunter schwierig, den Anforderungen ihrer Kundschaft gerecht zu werden. Auftritt: Adobe Experience Platform. Diese branchenführende Technologie bildet das Rückgrat für unsere leistungsstarken Erlebnisprodukte Adobe Customer Journey Analytics, Adobe Real-Time CDP und Adobe Journey Optimizer. Adobe Experience Platform ist Echtzeit. Auf allen Kanälen. Außerdem sorgt eingebettete KI dafür, dass ihr Erkenntnisse erlangen und konsistente personalisierte Customer Experiences bereitstellen könnt, während Kundendaten sicher und geschützt sind.
Das richtige Datenfundament ermöglicht:
Permanentes Lernen und Optimieren.
Nutzt relevante Erkenntnisse in Echtzeit, um eure Kundschaft besser kennenzulernen und unmittelbar auf die aktuellen Bedürfnisse einzugehen.
Die richtige Wirkung im richtigen Moment.
Sorgt für wirkungsvolle und ansprechende Erlebnisse, die eure Kundschaft über die richtigen Kanäle und im richtigen Moment erreichen.
Berücksichtigung von Kundenwünschen.
Erfasst die Datenschutzeinstellungen eurer Kundinnen und Kunden und berücksichtigt sie über alle Systeme und Workflows hinweg.
Entwickelt Personalisierungskampagnen, die bessere Ergebnisse liefern.
- Intelligente Re-Interaktion
- Kampagnen gegen Abwanderung
- Conversion-Optimierung
- Kontexterkennung
- Lebenszeitwert
Kampagnen für abgebrochene Bestellungen laufen immer gleich ab. Gebt ihnen mehr Persönlichkeit.
Kampagnen für abgebrochene Bestellungen konzentrieren sich normalerweise nur auf dieses eine Ereignis und bombardieren die Kundschaft mit Fragen wie: „Haben Sie etwas vergessen?“. Mit Adobe könnt ihr eure Kundschaft – gestützt auf Online- und Offline-Echtzeitereignisse sowie Kundenattribute und Verhaltensdaten – mit personalisierten Customer Experiences intelligent und zielgerichtet ansprechen.
- Erkennt und analysiert Bestellabbrüche anhand aller relevanten Verhaltens-, Attribut- und Präferenzdaten innerhalb von Minuten anstatt von Monaten.
- Erstellt Customer Experiences mithilfe fortschrittlicher Modelle, z. B. unter Verwendung der kundenseitigen Re-Interaktions-Bereitschaft, des bisherigen Kaufverhaltens und der Echtzeitaktionen.
- Personalisiert die 1:1-Re-Interaktion über eine Benutzeroberfläche, die sowohl die Omni-Channel-Orchestrierung als auch die Gestaltung und den Versand von Mitteilungen ermöglicht.
- Nur bei Adobe könnt ihr alle relevanten Online- und Offline-Daten standardisieren und zu einer einheitlichen Sicht auf die Kundschaft zusammenführen, um die Customer Journey in Echtzeit zu analysieren.
„Win back“ war gestern. Heute gilt: „Don't lose.“
Wenn euch Kundschaft einmal den Rücken gekehrt hat, ist es schwer, sie wieder für eure Marke zu begeistern. Adobe ermöglicht es euch, mithilfe von KI und maschinellem Lernen Modelle und Scores zu erstellen, durch die die Kundenabwanderung frühzeitig erkannt werden kann. Damit könnt ihr die Signale erkennen, das Interesse abwandernder Kundschaft neu wecken und loyale und vertrauensvolle Beziehungen aufbauen.
- Erstellt aus Verhaltens-, Attribut- und Präferenzdaten von Online- und Offline-Kanälen eine einheitliche Sicht auf eure Kundschaft sowie Handlungstendenzen.
- Erkennt Problembereiche, z. B. wer abwandern könnte und welche Customer Journeys nicht erfolgreich sind.
- Versteht, welche Kampagnen funktionieren, was die Ursache für Kundenabwanderung ist und wie sich Ereignisse auf künftige Käufe auswirken.
- Versendet gestützt auf eine einheitliche Echtzeitsicht auf die Kundschaft zeitnahe, relevante und konsistente Mitteilungen und Angebote über eine zentrale Benutzeroberfläche.
Bessere Customer Experiences, mehr Conversions.
Für viele Marken ist die Conversion Rate der einzige Erfolgsindikator. Dabei ist eine verbesserte Conversion Rate nur ein Nebenprodukt von individuellem Kundenerfolg. Mit Adobe könnt ihr die Customer Experience aller Interessierten analysieren und optimieren. Ihr erkennt dadurch genau, wie eure Kundschaft zu einer Conversion bewegt werden kann, anstatt nur die Conversion Rate insgesamt im Auge zu behalten.
- Analysiert alle kontextuellen Faktoren überzeugender Customer Experiences anhand von Merkmals- und Verhaltensdaten, um Conversion-Ereignisse weiter zu verbessern.
- Nutzt fortschrittliche Segmentierungs- und Aktivierungs-Tools für pseudonyme Profile, die bisher weder eine Registrierung noch einen Kauf durchgeführt haben.
- Skaliert 1:1-Erlebnisse auf Kanälen wie Werbung, Social Media, E-Mail, SMS etc. und nutzt die verfügbaren Daten zu Interessen und bevorzugten Kanälen, um diese Erlebnisse zu personalisieren.
- Nutzt KI-Modellierung, um Indikatoren zu erkennen und den besten Pfad vorzugeben, wie etwa durch das Angebot kostenloser Tests oder der Chat-Funktion.
Nur weil sie nicht eingeloggt sind, bedeutet das nicht, dass sie euch unbekannt sind.
Sind Besucherinnen und Besucher nicht authentifiziert, treffen Marketing-Fachleute oft keine 1:1-Maßnahmen, sondern stellen Kampagnen für eine breite Basis von nicht authentifiziertem Traffic bereit. Mit Adobe könnt ihr diese Besucherinnen und Besucher identifizieren und ihre Customer Experience personalisieren. Die Grundlage dafür liefern ihr bisheriges Verhalten und die Kontextdaten zu ihrem aktuellen Besuch, wie z. B. Kanal und Gerät.
- Erkennt Besucherinnen und Besucher, die sich nicht angemeldet haben, und verwendet Daten, um Zielgruppen zu segmentieren, zu veröffentlichen und zu aktivieren.
- Stellt fest, ob sich ein Kunde oder eine Kundin schon einmal zuvor angemeldet hat, und verwendet das Identitätsdiagramm, um Profildaten mit Verhaltensdaten zu verknüpfen und die Person geräteübergreifend erneut anzusprechen.
- Personalisiert das Website-Erlebnis auf der Grundlage früherer Browsing-Aktivitäten.
- Respektiert den Datenschutz der Verbraucherinnen und Verbraucher, indem ihr verhindert, dass authentifizierte und nicht authentifizierte Profile zum Zweck der Personalisierung zusammengeführt werden.
Vom einmaligen Kauf zur langfristigen Kundentreue.
Die meisten Upselling- und Crossselling-Kampagnen beschränken sich nur auf die letzten Käufe. Mit Adobe erhaltet ihr über Verhaltens-, Attribut- und Präferenzdaten einen ganzheitlichen Blick auf eure Kundschaft. Das versetzt euch in die Lage, eine einmalige Conversion in eine langfristige Kundenbeziehung zu verwandeln.
- Erstellt personalisierte Kampagnen, die auf den Attributen, dem Verhalten und früheren Einkäufen basieren.
- Erstellt über eine zentrale Benutzeroberfläche Omni-Channel-Journeys mit konsistenten Markenbotschaften, Bildern und personalisierten Angeboten.
- Wendet KI-Modelle mit flexibler Konfiguration und Transparenz auf alle Kundendaten an, um die Kaufbereitschaft eurer Kundschaft zu verstehen.
- Nutzt KI-gestützte Angebotsentscheidungen, um personalisierte Angebote auf der Basis von Echtzeitprofilen bereitzustellen.
- Versendet Nachrichten in Echtzeit per E-Mail, SMS, In-App oder Push auf der Grundlage von Kundenaktionen oder geänderter Segmentqualifikation.
Erfahrt mehr über die Produkte, die diese Workflows ermöglichen.
Adobe Customer Journey Analytics.
Ermöglicht Entscheidungsfindung in Echtzeit und liefert Informationen über die Wirkung jedes Touchpoints.
Adobe Real-Time CDP.
Erstellt verwertbare B2C- und B2B-Profile aus Online- und Offline-Daten sowie aus bekannten und anonymen First-Party- und Partnerdaten.
Adobe Journey Optimizer.
Bietet eine zentrale Benutzeroberfläche zum Bereitstellen von Echtzeit-Erlebnissen unabhängig von Customer Journey und Gerät – egal ob im Rahmen einer geplanten Kampagne oder einer individuellen Customer Experience.
The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.
Erfahrt, wie diese Adobe-Lösung zu einem ROI von 431 % geführt hat.
Was ist Adobe Experience Platform?
Das ist unser revolutionäres Datenfundament, das Daten aus Online- und Offline-Quellen erfasst, standardisiert, zusammenführt, verwaltet und mit KI aufwertet. Diese einzigartige Technologie ist das Herzstück der Adobe Experience Cloud-Produkte, mit denen ihr ansprechende und relevante Customer Experiences im benötigten Umfang bereitstellen könnt.
