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Customer Account Management.
Stellt durch Account-Management mit zentraler Verwaltung von Bestelldetails aus allen Verkaufs- und Fulfillment-Kanälen sicher, dass euer Kunden-Service stets über korrekte Informationen verfügt.
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Jede Bestellung ist die wichtigste.
Jede Interaktion mit Kundinnen und Kunden ist eine Chance, sie für euch zu gewinnen – oder aber der Konkurrenz zu überlassen. Unsere Kunden-Management-Plattform für E-Commerce sorgt dafür, dass ihr eure Kundschaft jedes Mal auf Anhieb überzeugt. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kunden-Service benötigen aktuelle Bestands- und Bestellinformationen sowie flexible Tools, um ein reibungsloses Kundenerlebnis bereitzustellen und einen guten Eindruck zu hinterlassen.
Unsere Order-Management-Funktionen vereinen die Werkzeuge und Informationen, die euer Unternehmen benötigt, inklusive globaler Echtzeit-Bestandsansichten, zentraler Bestellinformationen und der Möglichkeit zum Generieren von Retouren, Erstattungen usw. Adobe Commerce macht mit zentralen Echtzeit-Informationen jede einzelne Interaktion schneller, einfacher – und unvergesslich.
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Darauf kommt es an.
Echtzeit-Daten zu Bestellungen.
Gebt euren Teams vom Kunden-Service die Echtzeit-Bestelldaten an die Hand, die sie benötigen, um Kundinnen und Kunden effektiv zu betreuen. Vom Telefon über Chats bis ins Ladengeschäft: Eure Daten und Prozesse bleiben jederzeit und auf allen Verkaufskanälen aufeinander abgestimmt.
Retouren, Rückerstattungen, kleine Geschenke.
Mitarbeitende im Kunden-Service können Retouren, Rückerstattungen oder kleine Geschenke veranlassen, um unzufriedene Kundinnen und Kunden zu besänftigen.
API-Integrationen.
Ruft Daten aus eurem WMS, ERP-System und anderen beliebten Software-Plattformen über API-Integrationen in Adobe Commerce ab. So müsst ihr euch keine Sorgen machen, den Zugang zu den Programmen und Ressourcen zu verlieren, auf die eure Mitarbeitenden angewiesen sind.
Änderungen an Versandadressen.
Ändert Adressen schnell und einfach, bevor der Versandauftrag beim Lager, Dropshipper oder Laden eingeht. Kundinnen und Kunden können ihre Adresse ändern, ohne die Bestellung ändern, stornieren oder wiederholen zu müssen. Dies reduziert die Anzahl stornierter Bestellungen und entgangene Umsätze.
Robuste Anpassungen.
Erstellt problemlos individuelle Attribute für jede Kundin und jeden Kunden oder jede Bestellung und aktualisiert oder ändert diese jederzeit. Euer Kunden-Service kann ganz einfach Kontonummern, Einzelheiten zu Treueprogrammen sowie andere benutzerdefinierte Daten direkt auf dem Bildschirm hinzufügen.
Unsere Empfehlungen für euch.
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Führt Bestellinformationen aus allen Verkaufs- und Fulfillment-Kanälen zentral für euren Kunden-Service zusammen.
CardDescription
Setzt mit der Verwaltung von Kundenkonten auf leistungsstarke Tools für zentralisierten Kunden-Service und einen optimalen Bestands- und Fulfillment-Workflow.
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2022-09-01
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Customer Account Management
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Tags
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