Ab sofort können Produkt-Teams Erkenntnisse aus der kompletten Customer Journey nutzen.

Liefert ihr das Markenerlebnis, das eure Kundschaft erwartet?

Kundinnen und Kunden sehen nur eine Marke. Sie unterscheiden nicht zwischen digitalen Produkten und Marketing-Kanälen. Sie erwarten ein zusammenhängendes, personalisiertes Erlebnis an allen Touchpoints. Sie erwarten, dass eure Mobile App weiß, welche Seiten sie sich auf dem Desktop angesehen, auf welche E-Mail-Werbung sie geklickt und welche Artikel sie im Laden gekauft haben.

Angesichts der wachsenden Zahl von digitalen Produkten auf neuen Geräten und in neuen Medien können Unternehmen es sich nicht mehr leisten, Innovationen in isolierten Silos zu entwickeln. Produkt-Teams müssen wissen, wie ihr Produkt mit anderen Touchpoints im Kundenerlebnis funktioniert, um ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Adobe hat die passende Lösung.

Mithilfe von Adobe Product Analytics können Produkt-Teams über ihre Datensilos hinausblicken, um die komplette Customer Journey zu erfassen. Mit branchenführenden assistierten Analysen können Produkt-Teams ihren Datenbedarf eigenständig decken. Das spart ihnen Zeit und führt zu mehr datengestützten Produktentscheidungen. Nun können sie verstehen, wie ihre Nutzenden mit Marketing-Kampagnen, Social Media, Callcentern, E-Mails und Warenauslagen interagieren. Und das dauert nur wenige Sekunden. Sie müssen nicht mehr wochenlang warten, bis Datenwissenschaftlerinnen oder -wissenschaftler komplexe SQL-Abfragen für sie durchführen können. Diese neuen Workflows unterstützen Produkt-Teams, rasch verborgene Erkenntnisse zur kompletten Customer Journey zu erhalten.