2026 KI und Digital Trends im öffentlichen Sektor
Der Pfad zu KI-gestützten Bürgererlebnissen im öffentlichen Sektor
Entdeckt die wichtigsten Branchenerkenntnisse aus der 2026 AI and Digital Trends-Forschung von Adobe – und erfahrt, welche Maßnahmen Organisationen jetzt ergreifen müssen, um KI-Investitionen in eine moderne, bürgerorientierte Lieferung umzuwandeln.
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Wie Organisationen des öffentlichen Sektors frühe KI-Erfolge in eine moderne, bürgerorientierte Service-Lieferung umwandeln
Der öffentliche Sektor hat bei KI echte Fortschritte erzielt – frühe Innovationen verbinden sich mit einer klaren Vision für dialogorientierte Bürgererlebnisse. Grundlegende Lücken bei der Datenvereinheitlichung, der Bereitschaft der Mitarbeitenden, der strategischen Ausrichtung und der Governance schränken jedoch weiterhin die Fähigkeit des Sektors ein, isolierte KI-Erfolge in eine sektorweite Wirkung zu verwandeln. Die nächste Fortschrittsphase hängt davon ab, die organisatorische Bereitschaft zu stärken, um KI-Ambitionen in eine nachhaltige, bürgerorientierte Service-Lieferung umzusetzen.
Diese Übersicht beleuchtet die Adobe 2026 AI and Digital Trends Erkenntnisse in drei zentralen Bereichen für Organisationen des öffentlichen Sektors: dem Aufbauen auf frühen KI-Erfolgen, dem Vorantreiben dialogorientierter Bürger-Services sowie dem Schließen der Lücke zwischen KI-Ambitionen und Umsetzung.
Abschnitt 1.
Frühe KI-Erfolge gezielt ausbauen
Generative KI liefert für den öffentlichen Sektor bereits bemerkenswerte Ergebnisse – sie schärft den strategischen Fokus und fördert die Innovationsbereitschaft, gestützt auf eine solide Sicherheitsgrundlage. Jetzt ist der richtige Moment für Organisationen, diese Erfolge auf weitere Bereiche und Services auszuweiten.
Die KI-Nutzung reift weiter, aber vorrangige Use Cases kristallisieren sich heraus
Generative KI verändert bereits interne Arbeitsweisen und Innovationsprozesse
Robuste Sicherheitsmaßnahmen setzen die Leitplanken für eine vertrauenswürdige Personalisierung
verfügen über Sicherheits- und Datenschutzkontrollen für ihre KI-Tools.
geben an, dass sich die Personalisierungsmetriken in den vergangenen drei Jahren verbessert haben.
KI ist jedoch noch nicht im Arbeitsalltag verankert
Der KI-Einsatz in bürgernahen Diensten muss noch skalieren
Abschnitt 2.
Konversationellen Bürgerservice vorantreiben
Organisationen des öffentlichen Sektors sind überzeugt, dass KI die Bürgererfahrungen verbessern wird, und sehen konversationelle Interaktion als große Chance. Um dieses Potenzial auszuschöpfen, müssen KI-Investitionen von der nötigen Transparenz und Aufsicht begleitet werden, die das Vertrauen der Bürgerinnen und Bürger stärkt.
Der öffentliche Sektor verfolgt große Ambitionen bei der konversationellen Bürger-Interaktion
Der Optimismus über KI-Erfahrungen ist groß – ebenso die Bedenken hinsichtlich der gesellschaftlichen Bereitschaft
Anteil der Zustimmung zu den folgenden Aussagen:
Um das Vertrauen der Bürgerinnen und Bürger in Agent-basierte KI zu stärken, setzt der öffentliche Sektor auf folgende Maßnahmen:
Abschnitt 3
Die Lücke zwischen KI-Ambitionen und Umsetzung schließen
Der öffentliche Sektor verfolgt ambitionierte KI-Pläne – die Umsetzung wird jedoch durch organisatorische Barrieren gebremst: von Daten und Kompetenzen bis hin zu Ausrichtung und Governance. Diese Hürden zu überwinden ist entscheidend, um KI zu skalieren und Agent-basierte KI in bürgernahe Dienste auszuweiten.
Grundlegende Daten- und Qualifikationslücken hemmen den KI-Fortschritt im Sektor
Strategische Ausrichtung bleibt eine Herausforderung
Schwache Governance – ein zentrales Hindernis für die Skalierung von KI
Der Einsatz von Agent-basierter KI hinkt in allen Workflows hinterher – auch in denen, die für den Bürgerservice am wichtigsten sind
Abschnitt 4
Das Fazit für den öffentlichen Sektor
Der Weg nach vorn erfordert eine starke Datenbasis, solide Governance und strategische Ausrichtung – die Grundlagen, um frühe KI-Erfolge in einen flächendeckenden, bürgerzentrierten Service zu verwandeln.
Organisationen, die diese Herausforderungen bewältigen und dabei das Vertrauen der Bürgerinnen und Bürger schützen, verwandeln ihre heutigen Investitionen in einen dauerhaften Vorteil bei der Leistungserbringung. Das sind die drei wichtigsten Maßnahmen für Organisationen des öffentlichen Sektors:
Auf bewährten Erfolgen aufbauen
Nutzt die nachgewiesenen Fortschritte bei strategischer Ausrichtung und Experimentierfreude, um KI auf bürgerorientierte und Agent-basierte Workflows auszuweiten – dort, wo die Umsetzung noch Nachholbedarf hat.
Modernisiert die Grundlagen, bevor ihr skaliert.
Vereinheitlicht Daten, verankert Governance-Richtlinien, schult Mitarbeitende weiter und bringt Führungskräfte sowie Praktikerinnen und Praktiker auf eine Linie – um KI-Ambitionen in spürbare Wirkung für Bürgerinnen und Bürger zu verwandeln.
Macht Vertrauen zur Grundvoraussetzung jeder Interaktion.
Setzt auf einfache Weiterleitungen an menschliche Ansprechpersonen, transparente KI-Offenlegung und menschliche Kontrollprozesse – um das Vertrauen der Bürgerinnen und Bürger zu gewinnen, das für eine erfolgreiche Einführung unerlässlich ist.
ANHANG
Forschungsmethodik.
Für die 16. Ausgabe der jährlichen KI und Digital Trends Forschung von Adobe befragte Oxford Economics in Zusammenarbeit mit Adobe weltweit 3.000 Führungskräfte und Praktikerinnen und Praktiker sowie 4.000 Einzelpersonen, um besser zu verstehen, wie Organisationen KI einsetzen, um Interesse zu wecken, Treue aufzubauen und Experience-Workflows zu verbessern – und wie Einzelpersonen auf diese Veränderungen reagieren. Die Umfragen wurden online und per Computer-gestützten telefonischen Interviews (CATI) von Oktober bis November 2025 durchgeführt. „Öffentlicher Sektor“ bezeichnet eine globale Gruppe von Führungskräften und Praktikerinnen und Praktikern aus Organisationen im öffentlichen Sektor. Diese Gruppe macht 8 % der Befragten aus und repräsentiert ein breites Spektrum an Organisationsgrößen. Weitere Informationen zur vollständigen Forschungsmethodik findet ihr im KI- und Digital-Trends-Bericht 2026.
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