Le rapport Tendances 2021 dans le secteur des télécoms, des médias et du divertissement dresse un état des lieux de l’impact de la pandémie sur les modes de consommation du contenu digital. Les meilleures entreprises du moment nous ont confié leurs points de vue et leurs stratégies pour l’année qui s'annonce.
Pour connaître l’ensemble des tendances et des insights, téléchargez le rapport complet.
Un éclairage majeur pour les entreprises des médias, du divertissement et des télécommunications
De nouvelles perspectives s'ouvrent à l’horizon.
56 % des entreprises du secteur des médias, du divertissement et des télécoms ont enregistré une croissance inhabituelle au cours du second semestre 2020. Cependant, elles doivent relever certains défis, comme ceux posés par les systèmes hérités et la collecte des données de premier niveau, pour accroître leurs revenus et capitaliser sur la 5G. Téléchargez le rapport Tendances digitales 2021 pour savoir comment vous engager sur la voie de la réussite.
De nouvelles opportunités se dessinent dans un monde en pleine mutation.
La pandémie a fait émerger deux tendances : d’un côté, les confinements successifs et la limitation des activités sociales ont impacté le comportement des consommateurs et, de l’autre, les avancées technologiques offrent de nouveaux débouchés pour le contenu digital. Au début de la pandémie en mars dernier, Verizon a constaté une augmentation de 75 % de l’utilisation des données de jeux, de 20 % du trafic Internet et de 12 % des débits vidéo, ce qui corrobore les conclusions du rapport Tendances digitales 2021 d’Adobe. Plus de la moitié des entreprises que nous avons interrogées dans les secteurs des médias, du divertissement et des télécoms ont fait état d’une augmentation inhabituelle du nombre de nouveaux prospects au cours du second semestre 2020. Cette hausse est nourrie, de surcroît, par la 5G, dont les débits plus rapides promettent des expériences plus immersives, notamment sur les appareils mobiles. Il est désormais évident que l’année 2021 offrira de nombreuses opportunités aux entreprises qui sont prêtes à prendre les bonnes décisions d’investissement.
Notre principale recommandation pour 2021 :
Les entreprises ne doivent pas hésiter à investir dans la 5G. En se dotant d’une puissante infrastructure technologique, elles pourront suivre l’évolution des comportements des clients.
Le contenu immersif va stimuler la croissance des revenus.
Si les derniers confinements ont déclenché une nouvelle demande de contenus, la 5G va la pérenniser. La hausse des débits permet en effet la diffusion instantanée de contenu 4K en mobilité. Le déploiement actuel de l’infrastructure 5G promet de nombreux débouchés pour les nouvelles entreprises comme pour celles déjà bien établies des secteurs des médias, du divertissement et des télécoms. Selon le rapport Tendances digitales 2021, la 5G a permis à 47 % des participants de bénéficier de services haut débit mobiles améliorés et à 44 % de nouveaux modèles commerciaux. Et cet impact est particulièrement ressenti dans les secteurs du jeu vidéo et de l’e-sport. Un tiers des entreprises interrogées déclare déjà réaliser des expériences de contenu immersif. Mais les télécoms ne seront pas en reste puisqu’une étude estime que le « cloud gaming » représente une opportunité de croissance de revenus de 150 milliards de dollars pour les opérateurs proposant la 5G.
Notre principale recommandation pour 2021 :
Parmi les entreprises ayant affiché les meilleures performances l’an passé, 23 % investissent dans la diffusion automatisée de contenu et 27 % dans les outils de collaboration cloud pour améliorer l’expérience client.
Les réponses concernant 2021 vous attendent ici.
Plongez dans l’expérience Tendances digitales 2021 et ouvrez-vous de nouveaux horizons. C’est là que les tendances prennent vie.
Il est plus important que jamais de bénéficier d’une vue unifiée du client.
Pour réduire les coûts et l’attrition, il devient de plus en plus incontournable de proposer des expériences client unifiées. Et pour obtenir une vue unifiée de leur clientèle, les meilleures entreprises des médias, du divertissement et des télécoms utilisent les données et l’analytics. Elles peuvent donc proposer des messages marketing attrayants, ainsi que des produits et services plus pertinents. 35 % des entreprises affirment que cette approche figure parmi leurs deux grandes stratégies pour 2021. Néanmoins, cette approche nécessite de nouer une relation particulière avec les clients et de collecter des données de premier niveau. Seules 20 % des entreprises interrogées se considèrent « extrêmement efficaces » dans la collecte de données de premier niveau permettant de fournir des expériences de qualité. Une moindre proportion persiste à penser qu’elles informent les clients de la valeur ajoutée et des avantages dont ils peuvent bénéficier en acceptant l’utilisation de leurs données. Pour réussir, les entreprises doivent admettre que leurs propres données client peuvent leur apporter un puissant avantage concurrentiel.
Notre principale recommandation pour 2021 :
Dans un monde de plus en plus soucieux du respect de la vie privée, les entreprises doivent instaurer la confiance et communiquer la valeur ajoutée qu’elles peuvent apporter à leurs clients. Les données de premier niveau et le contenu créé par les consommateurs deviennent essentiels à leur réussite.
Le poids des systèmes hérités reste un frein.
Alors que les services de streaming récents, comme Netflix, repoussent les limites de la science des données, les entreprises plus anciennes ont des difficultés à s’adapter aux demandes du consommateur moderne. 42 % des participants se disent freinés par leurs systèmes en place. Même pour les entreprises financièrement solides, le défi de la transformation est titanesque. Le volume des informations collectées et le manque d’intégration (par exemple, l’absence de connexion entre les systèmes adtech et martech) limitent l’échange de données, ce qui n’aide en rien à obtenir une vue client unifiée en temps réel. Ces systèmes obsolètes ralentissent de nombreuses entreprises dans leurs initiatives de ciblage prédictif et de personnalisation des expériences client. Rien d’étonnant, par conséquent, à ce que 24 % des participants à l’étude Tendances digitales 2021 envisagent d’investir cette année dans des solutions pour relier les expériences en ligne et hors ligne.
Notre principale recommandation pour 2021 :
À moins d’axer leurs efforts sur le parcours client et d’abattre les cloisons accumulées au fil du temps entre les différentes fonctions de l’entreprise, les acteurs des médias et du divertissement auront du mal à tirer leur épingle du jeu.
Les défis culturels font obstacle à l’innovation.
L’année 2020 a été compliquée pour les entreprises qui n’ont pu s’adapter rapidement. Les cultures du lieu de travail rigides et les processus cloisonnés sont autant d’obstacles à la saisie des nouvelles opportunités. De leur côté, les marques innovantes ont exploité les insights client en temps réel pour trouver des alternatives aux évènements physiques et se focaliser sur le contenu digital, les évènements virtuels et le e-commerce. Si nombre de groupes médias ont réduit leurs budgets en raison du manque à gagner publicitaire, des magazines comme Men’s Health, Good Housekeeping et Cosmo ont enregistré une croissance à trois chiffres dans le domaine du e-commerce. Notre rapport de cette année affiche une tendance claire : la réussite des entreprises en 2021 sera étroitement liée à une culture de l’innovation et de l’agilité. En fait, la proportion d'entreprises parmi les plus performantes se décrivant comme un environnement traditionnel axé sur la stabilité n’atteint pas la moitié de celle des concurrents moins performants.
Notre principale recommandation pour 2021 :
Les entreprises doivent favoriser et récompenser l’innovation et les comportements collaboratifs. Si elles n’investissent pas dans leur transformation technologique, elles risquent de se faire distancer par des concurrents plus agiles.
Qu’est-ce qui caractérise les leaders ?
des entreprises les plus performantes en 2020 qualifient leur expérience client de « très mature », contre seulement 13 % de leurs concurrents.
des leaders sectoriels estiment être capables de suivre les tendances technologiques, comme la 5G et l’IA, contre seulement 21 % de leurs concurrents.
ont déjà utilisé la 5G et sont deux fois plus nombreux que leurs concurrents à dire que la 5G a donné lieu à de nouveaux services digitaux et à une augmentation des revenus.