Personnalisation à grande échelle
Offrez des expériences client personnalisées à chaque instant.
Les responsables marketing savent aujourd’hui que l’expérience fait toute la différence. La clientèle n’attend pas seulement des produits : elle veut que ses interactions avec les marques soient personnelles, authentiques et humaines. Nous savons qu’il n’est pas toujours facile de personnaliser chaque interaction, mais nos outils peuvent vous y aider.
La personnalisation à grande échelle à l’ère de l’IA
L’IA générative révolutionne la personnalisation à grande échelle. Lorsqu’elles sont optimisées par l’IA générative, les technologies d’expérience client permettent aux responsables marketing de gagner en rapidité, en efficacité et en créativité.
Aujourd’hui, Adobe GenAI donne une dimension inédite à la personnalisation de l’expérience client. Pour préserver leur compétitivité, les entreprises doivent anticiper la façon d’intégrer l’IA générative à leurs initiatives de personnalisation et, dans ce domaine, Adobe GenAI montre la voie.
Utilisez ces composantes pour offrir des expériences personnalisées.
DONNÉES
1. Mettez les données au cœur de votre stratégie de personnalisation.
Pour comprendre et gérer l’expérience de la clientèle à chaque étape de sa relation avec vous, il est indispensable de combiner trois éléments : les données, les insights optimisés par l’IA et les profils client. Avec Adobe GenAI, il est désormais possible de recueillir des insights sur les données en temps réel à l’aide de simples prompts. Construisez votre socle de données de personnalisation sur les principes suivants.
Privilégiez l’unification des données.
Collectez et organisez les données first-party de toutes vos sources et centralisez-les pour obtenir une vue d’ensemble du client ou de la cliente. Appuyez-vous sur la gouvernance des données pour garantir leur utilisation responsable et efficace dans toute l’entreprise.
Créez et gérez des profils client en temps réel.
Cernez les préférences et les comportements de la clientèle. Collectez des données omnicanal et synthétisez-les sous un identifiant unique au niveau de l’individu ou du compte, accessible et activable sur tous les canaux.
Développez une vision omnicanal des parcours client.
Pour prévoir ce que la clientèle va faire, vous devez savoir ce qu’elle a fait auparavant. Explorez le parcours client dans sa totalité, sur chaque canal et à chaque interaction, afin de créer des expériences plus immersives.
CONTENU
2. Créez une content supply chain ininterrompue.
La personnalisation à grande échelle exige un volume de contenu considérable. Grâce à l’IA générative et à une solution de content supply chain intégrée, vous pouvez créer du contenu à grande échelle, renforcer l’agilité, écourter les délais de mise sur le marché et augmenter le ROI du contenu.
Créez et diffusez du contenu à grande échelle.
Tirez parti des outils de création optimisés par Adobe GenAI pour produire plus de contenu, plus rapidement, et créer instantanément les variantes nécessaires aux différents canaux. Vous pouvez également vous en servir pour transformer les assets en expériences client attrayantes et collecter des insights sur les performances du contenu.
Créez votre bibliothèque de contenu centralisée.
Gérez la totalité des assets de l’entreprise via un seul référentiel afin de faciliter le chargement, la réutilisation, la gouvernance, la gestion et la distribution des assets pour les activités marketing en aval.
Facilitez et optimisez la collaboration.
Orchestrez et accélérez le travail à l’aide de workflows et de processus de validation automatisés. Renforcez la transparence des workflows pour permettre aux responsables de prendre des décisions fondées sur les données et d’optimiser l’allocation des ressources.
PARCOURS CLIENT
3. Chaque parcours client a ses spécificités.
Adobe Journey Optimizer s’appuie sur un socle de données et une content supply chain solides pour offrir à la clientèle des interactions cross-canal personnalisées qui contribuent à la fidéliser. Les outils comme Adobe GenAI simplifient une multitude de tâches, du design et de la rédaction d’e-mails à la découverte d’audiences.
Orchestrez des parcours personnalisés sur tous les canaux.
Utilisez des données en temps réel pour personnaliser les expériences et les offres sur l’ensemble de vos sites web, applications mobiles et campagnes, tout en garantissant la cohérence du contenu sur les canaux entrants et sortants.
Appuyez-vous sur des décisions intelligentes.
Les décisions automatisées par l’IA vous permettent de réagir aux insights en temps réel et d’interagir avec la clientèle au moment opportun.
Personnalisez aussi les parcours B2B.
Tirez parti de Journey Optimizer pour améliorer la visibilité et les insights sur les comptes et les groupes d’achat. Coordonnez les canaux entrants et sortants pour proposer la bonne expérience au comité d’achat à chaque étape de son parcours..
Mesurez pour optimiser.
Customer Journey Analytics fournit des insights en temps réel sur la totalité du parcours client. Vous pouvez ainsi optimiser vos expériences personnalisées en ligne et hors ligne.
PLATEFORME DE COMMERCE
4. Créez une expérience d’achat qui retiendra l’attention de la clientèle.
Les entreprises ont besoin d’une puissante plateforme de commerce B2C ou B2B, dotée des fonctionnalités nécessaires pour offrir à la clientèle de meilleures expériences d’achat sur une multitude de points de contact et de canaux.
Misez sur des expériences d’achat ultrapersonnalisées.
Couplez du contenu de site personnalisé à des outils de merchandising optimisés par l’IA pour créer des expériences de vitrine uniques et des offres adaptées aux besoins et attentes de chaque client et cliente.
Cernez mieux votre clientèle grâce aux données partagées.
Actualisez les profils client avec de précieuses données comportementales pour offrir des expériences hautement personnalisées tout au long du parcours, dans le bon contexte et au bon moment.
Renforcez les liens avec la clientèle.
Offrez des parcours d’achat personnalisés en diffusant des messages contextualisés qui incitent à agir.
Découvrez comment les entreprises développent la personnalisation grâce aux solutions Adobe.
